跨產業有序協作、全場景技術升級 科技支撐家樂福“到家力”升維

　　“都在線吧?好。家樂福揀貨系統開發需求大家看到了，7天時間”。

　　“一般(負責人)話越少，我們就知道這個活越不簡單”，家樂福揀貨履約項目PMO譚軒說。50人的團隊“坐鎮”天南海北，涵蓋產品、架構、前端開發、測試、UED等職能，從業務團隊提出需求、設計、開發、測試、發布上線，只有7天時間。

　　據了解，揀貨履約系統可分區域分配揀貨提單，大幅提高門店揀貨效率。在技術難點上，首先是家樂福數據和蘇寧全場景數據的打通，由于項目時間非常緊，蘇寧各產業加班加點梳理鏈路關系;揀貨系統實際開發時間只有2-3天，在關鍵的聯合測試階段，整個測試團隊黑白兩班倒，通宵驗證項目上線后效果保證項目按時上線。

　　揀貨履約項目是蘇寧家樂福項目組的一個縮影，據悉，為快速實現家樂福相關程序開發和系統優化，蘇寧科技在“云復工”階段，就已集合超2500人，針對家樂福項目進行快速迭代和系統調整。

　　其中，1500人直接面向業務能力和系統研發。數據顯示，2月3日至今，家樂福技術團隊完成了涉及100多個系統，接近400次的版本發布;7天完成家樂福接入易購平臺、接入蘇寧小店;7天完成家樂福同城配上線;7天上線揀貨系統提升履約效率、上線家樂福管理平臺優化庫存管理…等等。平時或許需要1個半月至2個月完成的項目，均縮短到1周以內完成，對技術團隊的挑戰巨大。

　　(圖：“家樂福到家”服務)

　　在提升業務能力的同時，蘇寧科技投入1000人，針對遠程協同辦公進行保障與升級，是技術后方中的“大后方”。通過協同辦公工具不斷優化，使得像揀貨履約項目組一樣坐鎮天南海北的無數小團隊，能始終“并肩作戰”。

　　(圖：蘇寧豆芽協同辦公工具語音/視頻會議功能)

　　“我們(揀貨履約)項目的上線，是為在家樂福一線堅守的員工提供一些便利。而項目能上線，我們背后還有豆芽、蘇寧云團隊的無數哥們在挺”。正如譚軒的話，全蘇寧各崗位都在為共克時艱而戰斗時，“豆芽人”在默默為蘇寧人守護。為了保障蘇寧和外部用戶遠程辦公的需求及系統穩定性，他們在家中開啟了“最晚的夜”、“隨時在線”。

　　據了解，包含蘇寧豆芽、蘇寧RPA機器人、智能客服、數據服務工具等在內的蘇寧遠程辦公全套解決方案，技術團隊都是在有限時間內，供內部使用的升級工作和供外部使用的全新系統開發兩手抓。家樂福協同辦公保障的1000人團隊，涉及到的人員調配、職能分工、辦公協同等等，在普通人看來可能是“眼花繚亂”，但又“井然有序”。

　　在這一特殊時期，無論對于蘇寧，還是對于零售行業的各個參與者，只有保障遠程辦公的高效、協作，才能推動業務的正常開展，才能保障服務“不打烊”。疫情期間，家樂福積極保障居民生活物資供應，同時打造業內履約成本最低、時效最快的到家業務模式。其背后是蘇寧智慧供應鏈支撐，蘇寧生態流量的互通，以及蘇寧物流末端配送網絡的協同。將目光再投向到家業務模式的“深處”，是蘇寧多產業、全場景員工的有序協作，和蘇寧長期穩健的底層技術實力支撐。

　　歸根結底，看似因為疫情而“應急”產生的靈活業務模式，體現的是企業的經營思維和其背后代表的企業的管理理念。疫情促使企業對管理模式進行優化，如何提高企業管理的效率和水平是所有管理者都要長期思考的問題，對企業發展、員工就業、保障民生、社會安定等方面來說都是多贏。蘇寧以家樂福到家業務模式為代表，已經向行業輸出了范本和經驗。