電商行業(yè)破內(nèi)卷：與其卷外賣，不如學(xué)亞馬遜死磕AI

　　25年外賣戰(zhàn)火重燃。不過(guò)業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為，外賣大戰(zhàn)本質(zhì)還是零售大戰(zhàn)，美團(tuán)閃購(gòu)沖擊京東大本營(yíng)，京東不得不“以攻為守”。外賣需要長(zhǎng)周期、大規(guī)模的資金投入且難以盈利，京東與美團(tuán)的外賣大戰(zhàn)本質(zhì)是零和博弈，2月11日京東外賣上線至今(4月25日港股收盤)，京東與美團(tuán)的股價(jià)分別下跌了22%和23%。

　　從“僅退款”的推出再到取消，到“百億補(bǔ)貼”的流行，再到“外賣大戰(zhàn)”，中國(guó)電商行業(yè)瘋狂「內(nèi)卷」核心還是因?yàn)樵鲩L(zhǎng)乏力。如何破局?大洋彼岸的王者Amazon早已在戰(zhàn)略布局AI購(gòu)物，推出購(gòu)物聊天機(jī)器人Rufus、賣家AI助手、AI購(gòu)物指南、AI購(gòu)物助手Interests AI以及可自主購(gòu)物的Agent，動(dòng)作頻頻。

　　中國(guó)電商玩家與其內(nèi)卷，不如參考Amazon探索AI電商，因?yàn)锳I與電商的結(jié)合將徹底顛覆人們的購(gòu)物模式、商家的經(jīng)營(yíng)方式。在Create2025百度AI開發(fā)者大會(huì)上，百度發(fā)布了基于百度搜索的MCP server發(fā)現(xiàn)平臺(tái)，以及一系列百度MCP Server服務(wù)，其中百度優(yōu)選MCP Server是全球首個(gè)支持電商交易的MCP服務(wù)，它的到來(lái)是否能讓國(guó)產(chǎn)開發(fā)者打造媲美Amazon的AI購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)?

　　(Create2025百度AI開發(fā)者大會(huì)，圖源：羅超頻道現(xiàn)場(chǎng)攝制)

　　MCP是智能體基建，百度憋了個(gè)大招

　　智能體(Agent)是AI大模型技術(shù)最重要的應(yīng)用形態(tài)。不過(guò)此前絕大多數(shù)智能體只能“單兵作戰(zhàn)”，彼此之間無(wú)法協(xié)作，因而難以處理復(fù)雜任務(wù)，比如做旅游攻略的智能體不能進(jìn)行智能比價(jià)，智能比價(jià)的智能體不能直接訂機(jī)票;再比如互聯(lián)網(wǎng)公司的智能體與手機(jī)廠商的大模型很難交互……

　　類似于Manus這樣的可一站式完成復(fù)雜任務(wù)的智能體要運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要讓不同智能體互相協(xié)作，這就要求智能體之間有一種“對(duì)話、互聯(lián)、協(xié)作”機(jī)制。

　　Claude母公司Anthropic在24年低開源發(fā)布了MCP協(xié)議，全稱Model Context Protocol即模型上下文協(xié)議。基于MCP，大模型可調(diào)用外部數(shù)據(jù)、工具、智能體完成復(fù)雜任務(wù)，相當(dāng)于AI時(shí)代的“TYPE-C接口”。

　　由于可解決AI互聯(lián)互通的根本問(wèn)題，MCP得到微軟、OpenAI、谷歌、阿里、百度等AI巨頭的認(rèn)可，其大有成為AI時(shí)代的TCP/IP協(xié)議的勢(shì)頭(不同軟件/網(wǎng)站/服務(wù)器基于TCP/IP互聯(lián)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)”)。越來(lái)越多的AI已對(duì)外提供MCP Server，比如支付寶聯(lián)合魔搭社區(qū)推出“支付MCP Server”服務(wù);再比如MiniMax MCP Server也已上線。

　　百度的MCP布局更加激進(jìn)一些：一方面，百度正在構(gòu)建開放的MCP生態(tài)，百度智能云提供MCP調(diào)用、開發(fā)、部署、分發(fā)等服務(wù)，百度搜索上線了全網(wǎng)MCP Server發(fā)現(xiàn)平臺(tái)，可索引全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)server，讓開發(fā)者自由調(diào)度的同時(shí)，幫助server背后的AI應(yīng)用獲取分發(fā)機(jī)會(huì);另一方面，百度地圖、百度文庫(kù)、百度網(wǎng)盤、百度電商等業(yè)務(wù)均已對(duì)外提供各自的MCP Server服務(wù)，其中百度文庫(kù)、百度網(wǎng)盤的Server已被三星手機(jī)Bixby等熱門AI應(yīng)用調(diào)用;而百度優(yōu)選MCP Server則聚合了百度的商品檢索、商品交易、商品詳情、商品參數(shù)對(duì)比、商品排行榜等AI能力。

　　(圖源：百度搜索開放平臺(tái))

　　百度優(yōu)選MCP Server到底能做什么呢?舉個(gè)例子：

　　數(shù)碼3C導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，或者數(shù)碼博主的智能體原先只能做對(duì)話式導(dǎo)購(gòu)。在百度智能云千帆平臺(tái)的“萬(wàn)能智能體助手”上，開發(fā)者添加百度AI搜索和百度優(yōu)選的MCP Server后，就能讓對(duì)話式導(dǎo)購(gòu)智能體完成更復(fù)雜的任務(wù)，比如搜索全網(wǎng)商品進(jìn)行智能推薦、對(duì)不同型號(hào)商品進(jìn)行更具體的對(duì)比(如iPhone 16與iPhone 16 Pro的比較)后，在用戶選擇后再一鍵下單。

　　(圖源：百度優(yōu)選MCP文檔)

　　未來(lái)，隨著相關(guān)MCP Server能力的完善，智能體還可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)比價(jià)、優(yōu)惠發(fā)現(xiàn)、組合式購(gòu)買，比如旅游時(shí)在去哪兒訂好最便宜的機(jī)票，在飛豬下單最便宜的門票再去美團(tuán)將當(dāng)?shù)靥厣�餐給預(yù)定好。

　　百度優(yōu)選MCP Server是AI電商的新解法?

　　或許有人會(huì)認(rèn)為，“通過(guò)智能體(Agent)購(gòu)物”只是先鋒人群的習(xí)慣，這其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)。

　　至少在美國(guó)市場(chǎng)，24年已有超過(guò)一半(58%)的消費(fèi)者會(huì)用AI 工具來(lái)進(jìn)行購(gòu)物決策，相較2023年的25%大幅上升;超66%的購(gòu)物者期望AI整合搜索、社交媒體和零售商網(wǎng)站的搜索結(jié)果;受訪的Z 世代(95后)和千禧一代(2001以后成年，生于1981 - 1996)即年輕人中希望獲得由AI提供的個(gè)性化內(nèi)容和產(chǎn)品推薦占2/3。在搜索到這組數(shù)據(jù)后，我擔(dān)心會(huì)有AI幻覺內(nèi)容，特意去查了一下出處：來(lái)自Attest的調(diào)查，這家美國(guó)公司是一家用戶增長(zhǎng)SaaS提供商，做消費(fèi)者調(diào)查是專業(yè)的。

　　同時(shí)我們看到Amazon正在大力布局AI電商，其中最具代表性的產(chǎn)品就是生成式AI購(gòu)物助手Rufus，其可給用戶提供推薦產(chǎn)品列表、產(chǎn)品對(duì)比服務(wù)、產(chǎn)品評(píng)論梳理，比如用戶可以問(wèn)“推薦一些主打續(xù)航的無(wú)線耳機(jī)”，在推薦列表出來(lái)后，可以再追問(wèn)“第一款耳機(jī)跟今年發(fā)布的AirPods Pro比怎樣?”，它還可以對(duì)這款耳機(jī)的上萬(wàn)條評(píng)論進(jìn)行歸納梳理，以及識(shí)別出其中的“水軍”評(píng)論，而“price history”則具備價(jià)格監(jiān)控能力，可自動(dòng)生成一款產(chǎn)品最近30天的價(jià)格曲線，且進(jìn)行降價(jià)提醒。

　　(Amazon Rufus，圖源：Amazon)

　　發(fā)現(xiàn)沒有?百度優(yōu)選MCP Server在做的事情，其實(shí)與亞馬遜AI購(gòu)物助手Rufus并無(wú)本質(zhì)區(qū)別，不同的是，它是對(duì)外開放的，可讓第三方開發(fā)者低成本、低門檻、快速打造媲美亞馬遜的AI購(gòu)物體驗(yàn)——畢竟大多數(shù)公司都不如Amazon家大業(yè)大，既沒有AWS雄厚的算力，也沒有海量數(shù)據(jù)用于訓(xùn)練，更沒有頂尖的AI研發(fā)能力。

　　百度優(yōu)選MCP Server則整合了百度多年積累的電商知識(shí)圖譜、多模態(tài)AI技術(shù)，以及商品分析、內(nèi)容理解與推理等能力，可讓開發(fā)者快速打造AI購(gòu)物應(yīng)用或?qū)崿F(xiàn)AI購(gòu)物功能，從售前、售中、售后等全鏈路去重塑購(gòu)物體驗(yàn)。

　　有人可能會(huì)說(shuō)，阿里這樣的電商巨頭不也可以做AI購(gòu)物嗎?對(duì)，但零售行業(yè)高度分散，在阿里外還有許多垂直電商平臺(tái)，線下商超的線上平臺(tái)，大型品牌的官方商城“獨(dú)立站”，它們大都不具備AI開發(fā)能力，要實(shí)現(xiàn)AI購(gòu)物體驗(yàn)大概率要用第三方MCP Server。此外，電商產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)紅直播間、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、自媒體博主、私域電商玩家、社交電商平臺(tái)……都已經(jīng)或即將通過(guò)智能體與用戶交互，它們的智能體要實(shí)現(xiàn)AI購(gòu)物體驗(yàn)，也必須要使用第三方MCP Server。

　　上線不到一天，就已有上千名開發(fā)者加入了百度優(yōu)選開放平臺(tái)(openai.baidu.com)，基于MCP協(xié)議，相信越來(lái)越多的開發(fā)者可打造出年輕人特別是AI原住民青睞的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　(圖源：百度優(yōu)選開放平臺(tái)openai.baidu.com)

　　站在另一個(gè)角度看，AI開發(fā)者可加入百度優(yōu)選開放平臺(tái)，將自身的資源、數(shù)據(jù)、能力通過(guò)MCP提供給別家AI，這樣就能在百度體系內(nèi)獲得免費(fèi)流量，拓展新的購(gòu)物場(chǎng)景。

　　再舉個(gè)例子：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可將書籍AI推薦能力與CPS營(yíng)銷服務(wù)整合到MCP，再通過(guò)百度優(yōu)選開放平臺(tái)提供給教育行業(yè)的AI智能體開發(fā)者，對(duì)應(yīng)的教育智能體就能在提供專業(yè)咨詢時(shí)推薦書籍甚至售賣，滿足用戶需求、獲得交易分成，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、用戶實(shí)現(xiàn)多贏。

　　(圖源：羅超頻道于Create2025百度AI開發(fā)者大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)攝制)

　　別卷外賣了，AI才是電商行業(yè)的大家伙!

　　日光之下并無(wú)新事。“互相接入、導(dǎo)流分成”的模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已運(yùn)行許多年，電商也一直是互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)的三駕馬車之一。只不過(guò)如今的用戶消費(fèi)習(xí)慣在遷移到AI，商家經(jīng)營(yíng)理念必須與時(shí)俱進(jìn)。

　　亞馬遜電商首席執(zhí)行官Doug Herrington(道格·赫林頓)今年表示，亞馬遜已有一半的客戶服務(wù)互動(dòng)在應(yīng)用AI，“AI將從根本上改變零售業(yè)，并可能導(dǎo)致新的購(gòu)物渠道的崛起。”大勢(shì)不可逆，電商行業(yè)必須積極擁抱AI。

　　在中國(guó)，AI大模型應(yīng)用的滲透速度遠(yuǎn)超預(yù)期，文心一言等多個(gè)AI應(yīng)用用戶規(guī)模早已破億。來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)CNNIC的報(bào)告顯示，截至2024年6月，我國(guó)生成式人工智能產(chǎn)品的用戶規(guī)模達(dá)2.3億人，占整體人口的16.4%。在過(guò)去一年，百度搜索的AI相關(guān)需求增長(zhǎng)超過(guò)271%，用戶不只是希望得到信息，而是可以一站式需求滿足，“所搜即所得”。

　　不過(guò)，在AI電商領(lǐng)域，中國(guó)當(dāng)前還缺乏殺手锏應(yīng)用，這正是開發(fā)者的機(jī)會(huì)所在。

　　百度一直是AI技術(shù)的先行者和核心玩家，擁有大模型、自研芯片、云計(jì)算、數(shù)字人、超級(jí)智能體、代碼助手等等AI布局，涵蓋模型、應(yīng)用、生態(tài)，堪稱AI全棧、全能玩家。除了技術(shù)底子強(qiáng)，百度還是AI產(chǎn)業(yè)化的推手，一直在努力推動(dòng)AI在千行百業(yè)的工業(yè)化大生產(chǎn)，電商正是其中的重要場(chǎng)景。

　　在本次推出MCP Server前，百度就早已在探索AI電商應(yīng)用。在24年底舉辦的2024百度電商生態(tài)大會(huì)上，百度提出了電商3.0公式，當(dāng)時(shí)百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎指出：“智能電商時(shí)代，AI應(yīng)用將成為最大的增量系數(shù)。電商商家必須帶著AI的思維去思考生意的邏輯，升級(jí)自己的運(yùn)營(yíng)模式。”

　　面向電商行業(yè)，百度提供的智能上品(商品自動(dòng)上架)帶來(lái)了92%的效率提升;智能客服讓商家的平均響應(yīng)效率提升了70%，百度優(yōu)選商家端的使用滿意度提升22%;數(shù)字人直播慧播星使直播運(yùn)營(yíng)成本下降超80%，GMV平均提升62%，轉(zhuǎn)化率平均提升83%，降本增效優(yōu)勢(shì)顯著，在Create2025百度AI開發(fā)者大會(huì)上，百度又發(fā)布了高說(shuō)服力數(shù)字人，基于劇本AIGC技術(shù)，新一代數(shù)字人的表情、語(yǔ)氣、動(dòng)作更擬人甚至“以假亂真”，可大幅提高直播帶貨效果。

　　(圖源：羅超頻道于Create2025百度AI開發(fā)者大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)攝制)

　　毫無(wú)疑問(wèn)，AI才是電商行業(yè)的大家伙。如果說(shuō)AI上品、AI客服等應(yīng)該是降本增效，那么購(gòu)物Agent(智能體購(gòu)物)則將打造全新的購(gòu)物模式、購(gòu)物渠道、購(gòu)物體驗(yàn)，給行業(yè)帶來(lái)妥妥的增量，也將催生“網(wǎng)購(gòu)”后的新業(yè)態(tài)。這樣看，電商行業(yè)與其狂卷外賣打回“補(bǔ)貼戰(zhàn)”，不如多多關(guān)注AI的機(jī)會(huì)。馬化騰曾說(shuō)，打敗微信的，絕不是另一個(gè)微信。真正威脅電商平臺(tái)的，可能也并不是牌桌上的友商，而是來(lái)自未來(lái)的技術(shù)以及技術(shù)推動(dòng)的創(chuàng)新。