家電進(jìn)入智能消費(fèi)時(shí)代 長(zhǎng)虹構(gòu)建“基于品牌營(yíng)銷的新零售”

　　一年一度的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)落下帷幕。隨著京東、天貓、蘇寧、網(wǎng)易考拉、唯品會(huì)等電商平臺(tái)分別曬出各家“成績(jī)單”，至今為止發(fā)展10年之久的“雙11”已成為觀察中國(guó)電商乃至互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的典型樣本。

　　“2009年，智能手機(jī)尚未普及，3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)剛剛投入商用，那時(shí)候的電視、冰箱、空調(diào)等大件‘家電’在線上還賣不動(dòng)。很多家電企業(yè)通過(guò)子公司的市場(chǎng)部設(shè)立電商項(xiàng)目組，其目的是跑馬圈地，為未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。”智易家總經(jīng)理朱學(xué)文說(shuō)。

　　成立于2015年的智易家，在長(zhǎng)虹旗下專門負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)。從前年的6億元到去年的9億元，再到今年的12億元，智易家見證了家電產(chǎn)業(yè)新零售發(fā)展變革。“雙11”期間長(zhǎng)虹面向1724個(gè)城市銷售電視292245臺(tái)，其中有90%以上用戶及家庭將開啟人工智能體驗(yàn)之旅;銷售空調(diào)57272臺(tái)，將為45818個(gè)家庭送去溫暖;銷售冰箱95214臺(tái)，美菱將為這些用戶開啟“新鮮”生活。11日當(dāng)天，客服團(tuán)隊(duì)與55662名用戶快樂(lè)對(duì)話，平均每小時(shí)為2319名用戶解決問(wèn)題。

　　高品質(zhì)家電更受歡迎

　　今年“雙11”期間，各品類家電中高端商品呈現(xiàn)出爆發(fā)態(tài)勢(shì)。在京東，電視銷售額僅用36秒就突破1億元，空調(diào)破億元僅用40秒，冰洗品牌耗時(shí)3分鐘突破了3億元。“雙11”期間家電品類爆發(fā)式的增長(zhǎng)反映了消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)，在不斷增長(zhǎng)的數(shù)字背后，市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)變化也值得關(guān)注。

　　資深家電分析師梁振鵬分析指出，過(guò)去的用戶對(duì)價(jià)格敏感，重視促銷及打折力度。現(xiàn)在的用戶更注重產(chǎn)品體驗(yàn)，喜歡分享自已的體驗(yàn)經(jīng)歷。例如，今年“雙11”期間，長(zhǎng)虹CHiQ人工智能電視遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音操控功能，聲紋識(shí)別技術(shù)，以及可物聯(lián)手環(huán)、手機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)等技術(shù)和賣點(diǎn)，成為用戶彼此交流的談資。

　　“用戶由‘滿足型消費(fèi)’向‘品質(zhì)型消費(fèi)’轉(zhuǎn)變，各種搭載著新興技術(shù)的家電產(chǎn)品備受用戶熱捧。長(zhǎng)虹、海信、創(chuàng)維、TCL等企業(yè)生產(chǎn)的大尺寸、智能電視依然是銷售主旋律，人工智能電視、激光電視也被年輕用戶認(rèn)可、購(gòu)買。此外，冰箱、空調(diào)、廚衛(wèi)家電也十分暢銷，大容量、節(jié)能型、環(huán)保型家電成為消費(fèi)者購(gòu)物首選。”梁振鵬表示。

　　智能化提升電商工作效率

　　一年前，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”一詞納入十九大報(bào)告。在電商領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的智能化應(yīng)用已深入行業(yè)肌理。電商平臺(tái)紛紛發(fā)力數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，人工智能、大數(shù)據(jù)推動(dòng)著智慧物流行業(yè)發(fā)展。

　　來(lái)自菜鳥的案例顯示，2017年天貓“雙11”，菜鳥“智慧物流大腦”通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，將更符合農(nóng)村地區(qū)購(gòu)買習(xí)慣的家電、農(nóng)資農(nóng)具等爆款，提前下沉至菜鳥縣城倉(cāng)庫(kù)，幫助商家縮短商品在途時(shí)間，實(shí)現(xiàn)50%當(dāng)日達(dá)、99%次日達(dá)的高效配送。

　　科技在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步。以長(zhǎng)虹美菱M鮮生語(yǔ)音智能冰箱為例，在前些年“雙11”下單后，往往要一個(gè)星期甚至更久后才能收到貨物，現(xiàn)在只需要1-3天就能收到。與此同時(shí)，科技進(jìn)步推動(dòng)了家電產(chǎn)品智能化消費(fèi)，用戶線上付款支付時(shí)間也極大縮短，用戶通過(guò)指紋、刷臉等方式支付比例逐年提升。

　　據(jù)朱學(xué)文介紹，長(zhǎng)虹經(jīng)歷了將電商作為增量渠道、銷量平臺(tái)和電商品牌化營(yíng)銷平臺(tái)三個(gè)階段，目前正從營(yíng)銷平臺(tái)向新零售過(guò)渡的4.0階段。長(zhǎng)虹做的是“基于品牌營(yíng)銷的新零售”，現(xiàn)在線上已占銷售的1/3以上。

　　“對(duì)于發(fā)展中的家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電商正逐漸由銷售平臺(tái)向產(chǎn)業(yè)鏈中滲透，并成為企業(yè)全面接觸用戶的最前端。借助數(shù)字化手段，推動(dòng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)拓展，全面接觸用戶，精準(zhǔn)洞悉用戶需求，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)才更有競(jìng)爭(zhēng)力。”朱學(xué)文說(shuō)。