[創頭條觀察]從場景出發 打造產品該注意的4點思考

　　做產品最怕閉門造車。

　　但很多產品還是無法完全避免這個問題。就拿我們熟知的共享單車來說，為了引導用戶騎車后記得關鎖，一些共享單車在產品上設計了一個功能：用戶可以舉報忘了關鎖的自行車，而這個沒有關鎖的用戶會被扣除一定的信用值。

　　然而在實際使用中，你會發現這個功能并沒有什么卵用。因為它忽略了共享單車的使用場景。

　　很多騎車的人是為了趕時間，并且在用車高峰的時段及地點，常常是人在等車，騎車的人一過來，等車的人直接上前接手，此時騎車的人有什么驅動力多此一舉去關鎖呢，人家也趕時間啊。

　　不僅騎車的人沒有關鎖的驅動力，接過單車的人也沒有舉報的驅動力。接過沒關鎖的車，意味著省掉了掃碼、按密碼這部分開鎖的時間，而且還免費，別人帶給自己這么多方便，還去舉報人家?所以現實場景中，很多接過車的人不會舉報，反而會禮貌地說一聲“謝謝”。

　　共享單車只是一個小例子，這種忽略場景去設計產品的做法比比皆是。產品是創業企業的核心，如何在打造產品時避免閉門造車呢?創頭條撰稿人覺得至少以下4點值得創業者注意及思考：

　　1、順人性

　　做服務的常常提倡人性化的服務，做產品也同理，順人性的產品往往更容易讓消費者接受。共享單車關鎖的例子其實就是忽略了在場景中做到順人性，趕時間時人自然而然會選擇最便捷的方式，在方便自己且有利可圖時，人更愿意接受利己的做法而非去舉報別人。

　　在順人性上，游戲和直播是非常典型的例子。王者榮耀中從好友等級排行，到玩家獲得的各種勛章，都恰到好處地滿足了人們的攀比心。直播中通過刷禮物，來滿足玩家炫耀、攀比的心理。

　　2、低門檻

　　每多一個環節，使用產品的人數都會大打折扣。所以精簡流程、降低使用門檻至關重要。

　　在麥當勞這類快餐消費場景中，正常的信用卡支付其實很難適用，刷卡、輸密碼、出單、簽字，整個流程下來嚴重影響結款效率。而部分信用卡提供的小額近場支付就非常適用這類場景，只需把卡靠近POS機就直接完成支付。

　　私密照片分享是Snapchat典型的使用場景，你會發現，打開Snapchat后沒有冗余的環節，直接進入照相機界面，而為了消除用戶對隱私泄露的擔憂，降低用戶使用時的心理門檻，Snapchat上的照片都閱后即焚。

　　3、避錯

　　特定場景中一些錯誤出現的概率會大大提高，此時有必要通過產品細節的設計來避錯。地鐵里坐直梯出站時，常常不知道回到地面是屬于幾樓，因為有些地鐵標示地面是1樓，有些地鐵標示地面是2樓。用“乘車”、“出站”按鈕代替，就能規避問題。

　　細心的人會發現，蘋果手機接聽來電時有兩種不同的方式，這種產品功能不同的設計正是為了防止特定場景下造成的誤觸。

　　手機未鎖屏時，很大概率是在被用戶使用的狀態，因此不會產生誤觸，用戶只需點擊一下就可完成接聽動作。手機鎖屏時，是未被用戶使用的狀態，有可能在口袋或者包里，需要通過“點擊、滑動、松開”這一系列較為復雜的操作，才能完成接聽動作。

　　4、“爽”點

　　產品除了解決用戶的痛點之外，還要嘗試創造“爽”點，即超出用戶預期的價值。汽水本身在味道上不見得是最好喝的，但夏天喝上一口冰鎮汽水，再打個嗝，就是讓人感覺透心涼，爽!

　　文章其實是一種內容產品，寫文章就像在打造產品。在如今碎片化閱讀場景居多的情況下，怎么快速撩起讀者的興趣點，怎么讓讀者短時間快速獲取文章的核心觀點及各個要點，讓讀者流暢讀完的同時感覺“爽”，是筆者常常需要思考的問題。

　　上述4點，萬變不離其宗，就是從用戶視角出發，設身處地為用戶著想。