上海首個電商平臺消費糾紛快處聯(lián)盟成立，將推進在線和解機制

　　3 月 15 日消息，浦東發(fā)布今日發(fā)文稱，浦東新區(qū)“3・15 國際消費者權(quán)益日”今日在上海陸家嘴中心 L+MALL 舉行。

　　由浦東新區(qū)市場監(jiān)管局、浦東新區(qū)商務(wù)委、電商行業(yè)協(xié)會和商業(yè)聯(lián)合會等聯(lián)合發(fā)起成立的“浦東新區(qū)電商平臺消費糾紛快速處置聯(lián)盟”揭牌。這也是上海市首個電商平臺消費糾紛快處聯(lián)盟。

　　據(jù)介紹，浦東市場監(jiān)管局加強部門協(xié)同共治，強化行業(yè)自律，不斷提升消費糾紛前端處置效能。2024 年，浦東 10 家主要平臺企業(yè)的訴求總量同比減少了 42.08%。

　　IT之家從官方獲悉，該聯(lián)盟將指導(dǎo)企業(yè)進一步優(yōu)化訴求響應(yīng)模式、完善售后服務(wù)體系、落實問題導(dǎo)向機制，促使更多的消費糾紛和解在企業(yè)客服端，推動投訴“源頭減量”落實落地。

　　該聯(lián)盟將引導(dǎo)更多成員發(fā)展為 ODR 企業(yè)，形成“1+N”的線上消費糾紛多元化解網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)盟還將啟動電商平臺高質(zhì)量發(fā)展幫扶行動，由區(qū)市場監(jiān)管局、商務(wù)委和電商行業(yè)協(xié)會、商業(yè)聯(lián)合會共同組建企業(yè)服務(wù)團隊，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，為企業(yè)提供市場監(jiān)管、商務(wù)領(lǐng)域政策法規(guī)咨詢和合規(guī)經(jīng)營培訓(xùn)指導(dǎo)，助力企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。