2022年中國券商自營APP趨勢：提升全渠道交互能力，構(gòu)建以客戶為中心的綜合服務(wù)平臺

　　中國證券APP用戶規(guī)模增長迅速，2021年中國證券APP用戶規(guī)模為1.5億人。數(shù)據(jù)顯示，70.2%的用戶通過銀行/證券機(jī)構(gòu)的理財(cái)經(jīng)理獲取理財(cái)資訊，64.8%的用戶通過券商APP獲取理財(cái)資訊，59.7%的用戶則通過新聞媒體獲取理財(cái)資訊。

　　券商通過布局智慧型網(wǎng)點(diǎn)、移動端、PC端和客服中心四種渠道，優(yōu)化渠道間的交互能力和銜接打造渠道閉環(huán)，構(gòu)建以客戶為中心的綜合服務(wù)平臺，保證客戶的線上線下體驗(yàn)高度一致，以客戶的粘性來占領(lǐng)市場。

　　中國券商自營類APP行業(yè)發(fā)展背景分析：線上理財(cái)

　　數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶自2015年以來持續(xù)增加，從2.4億人增加至2021年的6.3億人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶的持續(xù)增加促使證券行業(yè)意識到發(fā)展線上業(yè)務(wù)所蘊(yùn)含的廣闊市場，刺激證券行業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)升級，抓住券商自營類APP行業(yè)的發(fā)展紅利。

　　中國券商自營類APP活躍用戶規(guī)模TOP10

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年中國券商自營類APP活躍用戶規(guī)模TOP10中最高的是漲樂財(cái)富通，達(dá)1011.8萬人，比第二名國泰君安君弘的708.4萬人多出303.4萬人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，各大券商通過加緊移動端市場的技術(shù)研發(fā)、功能迭代和創(chuàng)意營銷，聚集內(nèi)容的優(yōu)化，促進(jìn)APP用戶規(guī)模的增長。

　　中國券商自營類APP競爭情報(bào)案例：廣發(fā)證券（經(jīng)營狀況）

　　數(shù)據(jù)顯示，廣發(fā)證券的凈利潤和營業(yè)收入總體上呈現(xiàn)上升的趨勢，2021年廣發(fā)證券的營業(yè)收入為342.5億元，凈利潤為108.6億元，而2021年易淘金電商平臺的金融產(chǎn)品(含現(xiàn)金增利及淘金市場)銷售和轉(zhuǎn)讓金額達(dá) 3271 億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，廣發(fā)證券正在加快智能化建設(shè)和實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將創(chuàng)新智能技術(shù)融入易淘金APP，給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提高自身的可持續(xù)發(fā)展能力。

　　中國券商自營類APP競爭情報(bào)案例：廣發(fā)證券（商情輿情）

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　　中國券商自營類APP競爭情報(bào)案例：東方財(cái)富（經(jīng)營狀況）

　　數(shù)據(jù)顯示，東方財(cái)富的凈利潤和營業(yè)收入呈現(xiàn)上升的趨勢，2021年東方財(cái)富的營業(yè)收入為130.9億元，凈利潤為85.5億元，而2021年東方財(cái)富旗下天天基金APP累計(jì)基金銷售額超過6萬億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，東方財(cái)富積極推動天天基金等線上平臺的發(fā)展，拓寬服務(wù)范圍，進(jìn)一步完善一站式線上自助理財(cái)和投資等服務(wù)，促進(jìn)了營業(yè)收入的提高。

　　中國券商自營類APP競爭情報(bào)案例：東方財(cái)富（商情輿情）

　　中國券商自營類APP行業(yè)發(fā)展趨勢分析

　　券商自營類APP行業(yè)將加速迭代升級，行業(yè)競爭將進(jìn)入白熱化

　　在政策支持、用戶需求刺激和疫情倒逼下，中國券商自營類APP行業(yè)發(fā)展明顯提速，中國證券投資者在APP上進(jìn)行開戶、投資交易和投顧咨詢等活動。線下營業(yè)部需求降低，大大減少了公司營運(yùn)成本。未來，隨著5G、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷升級，中國券商自營類APP行業(yè)也將加速迭代發(fā)展，通過智能化、多樣化的線上服務(wù)吸引顧客，先行者將贏得顯著競爭優(yōu)勢，行業(yè)競爭也將趨于激烈。

　　提升全渠道交互與服務(wù)能力，構(gòu)建以客戶為中心的綜合服務(wù)平臺

　　目前證券業(yè)務(wù)的價(jià)值衡量方式已經(jīng)從產(chǎn)品銷量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魞r(jià)值，以客戶為中心的精細(xì)化運(yùn)營模式將成為中國券商自營類APP行業(yè)的重要發(fā)展方向，券商通過布局智慧型網(wǎng)點(diǎn)、移動端、PC端和客服中心四種渠道，優(yōu)化渠道間的交互能力和銜接打造渠道閉環(huán)，構(gòu)建以客戶為中心的綜合服務(wù)平臺，保證客戶的線上線下體驗(yàn)高度一致，以客戶的粘性來占領(lǐng)市場。