互聯(lián)網醫(yī)院用戶畫像：輕癥慢病是主要問診類型，醫(yī)保服務最受期待

 　　醫(yī)療服務領域新形態(tài)不斷涌現，“互聯(lián)網+醫(yī)療”作為其中突出的一種，在掛號結算、遠程診療、咨詢服務等方面進行了不少探索。互聯(lián)網醫(yī)院的出現，使普通民眾無需再盲目地“百度尋醫(yī)”，為其提供了更加科學、安全的健康守護平臺。

　　艾媒咨詢《2021年中國互聯(lián)網醫(yī)院行業(yè)發(fā)展研究報告》指出，隨著《健康中國2030規(guī)劃綱要》、“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”的國家倡導和執(zhí)行方針落實，中國互聯(lián)網醫(yī)院的數量在2015-2020年五年間增長近1000家，2021年進入穩(wěn)定上升期。在消費者方面，由于疫情影響和診療習慣的改變，居民對于醫(yī)藥電商、互聯(lián)網醫(yī)院使用需求進一步提升，推動用戶規(guī)模持續(xù)增長。

　　中國互聯(lián)網醫(yī)院用戶問診類型調查

　　數據顯示，輕癥慢病成為中國互聯(lián)網醫(yī)院用戶主要治療疾病類型，占比達到55.4%，突發(fā)性常見病和病后管理均分別占比43.5%，治療重癥慢病占比18.4%。因腸胃出現問題而問診的用戶占41.6%，因內分泌、心血管、眼科疾病選擇問診的用戶有超過三成。慢性病的診療在中國互聯(lián)網醫(yī)院中占較大的比重。

　　中國互聯(lián)網醫(yī)院診前服務優(yōu)勢感知調查

　　數據顯示，63.6%的受訪用戶認為互聯(lián)網醫(yī)院診前較于傳統(tǒng)醫(yī)院，能提供更多醫(yī)療資源的選擇。超五成受訪用戶認為掛號便捷是互聯(lián)網醫(yī)院的優(yōu)勢。互聯(lián)網醫(yī)院信息齊全和時間地點靈活也是受訪用戶感知比較重要的兩大優(yōu)勢。

　　互聯(lián)網醫(yī)院在公眾診前的查詢、預約和診療階段中的便捷度和豐富度，相比傳統(tǒng)醫(yī)院存在一定的優(yōu)勢，能為傳統(tǒng)醫(yī)院提供有效的服務補充和支撐。

　　中國互聯(lián)網醫(yī)院診中服務優(yōu)勢感知調查

　　數據顯示，近五成受訪用戶表明互聯(lián)網醫(yī)院在問診過程中具有醫(yī)療資源更豐富、檢查環(huán)節(jié)更清晰、收費更透明以及就診便捷的優(yōu)勢。依托互聯(lián)網的便利性和關聯(lián)性，互聯(lián)網醫(yī)院用戶可避免交叉感染,讓患者體驗到更多場景，得到專業(yè)的診斷結果。艾媒咨詢分析師認為，互聯(lián)網醫(yī)院在公眾診前的查詢、咨詢和預約階段中相比傳統(tǒng)醫(yī)院存在較大優(yōu)勢，更方便公眾提前預約就醫(yī)的需求。

　　中國互聯(lián)網醫(yī)院用戶期待調查

　　數據顯示，超四成的受訪用戶對醫(yī)保服務、問診服務和信息咨詢的服務質量有所期待，其次超三成的用戶期待醫(yī)療設備和線上購藥方面能夠有所提升，對健康指導提升有期待的用戶占27.4%。受行業(yè)性質影響，近年來相關部門對互聯(lián)網醫(yī)院的監(jiān)管從未放松，對用戶而言，對互聯(lián)網醫(yī)院存在未知感和不確定因素。互聯(lián)網醫(yī)院明確化和規(guī)范化是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然路徑。

　　自2018年起，中國互聯(lián)網醫(yī)院行業(yè)進入以醫(yī)院主導的互聯(lián)網醫(yī)院占多數的發(fā)展狀態(tài)。醫(yī)院主導和企業(yè)主導的互聯(lián)網醫(yī)院各有不同的競爭優(yōu)勢，通過差異化定位和院企合作能有效提升各方效益。實體醫(yī)院自身服務智能化所實現的服務升級，和以企業(yè)為主導的互聯(lián)網醫(yī)院所實現的服務廣泛度和深度，具有相互賦能的作用和意義。