Uber重新設(shè)計(jì)應(yīng)用 誓要成為“日常生活中的操作系統(tǒng)”

　　9月27日消息，據(jù)外媒報(bào)道，網(wǎng)約車(chē)巨頭Uber正在合并其叫車(chē)和外賣(mài)送餐應(yīng)用，添加一系列新的安全功能，推動(dòng)單車(chē)、滑板車(chē)和公共交通等替代出行模式，并參與到“虛擬餐廳”領(lǐng)域。此外，該公司首席執(zhí)行官達(dá)拉·科斯羅薩西(Dara Khosrowshahi)表示，除了發(fā)布數(shù)十款產(chǎn)品和服務(wù)外，Uber還將為實(shí)現(xiàn)更雄心勃勃的目標(biāo)而努力，即成為“日常生活中的操作系統(tǒng)”。

　　美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月26日，Uber在舊金山舉行了精心策劃的新品發(fā)布會(huì)，與蘋(píng)果的盛大發(fā)布活動(dòng)類(lèi)似。在此之前，科斯羅薩西接受了美國(guó)媒體采訪(fǎng)，解釋了為何在Uber艱難地遏制巨額虧損、面臨有關(guān)其確保安全方面的質(zhì)疑以及在全國(guó)各地面臨監(jiān)管調(diào)查之際，重新設(shè)計(jì)這款應(yīng)用意義非凡的原因。

　　科斯羅薩西在采訪(fǎng)中說(shuō)：“我們不僅僅生活在數(shù)字領(lǐng)域，現(xiàn)實(shí)世界更是伴隨著各種各樣的復(fù)雜情況。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)在于：我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這些復(fù)雜情況，以及如何確保我們成為每個(gè)人生活中不可或缺的部分?”

　　Uber在此次活動(dòng)中發(fā)布了很多東西，下面讓我們梳理下：

　　主屏幕

　　重新設(shè)計(jì)的Uber應(yīng)用從打開(kāi)時(shí)看起來(lái)就有了明顯不同。當(dāng)?shù)谝淮未蜷_(kāi)應(yīng)用程序時(shí)，用戶(hù)不會(huì)看到地圖和詢(xún)問(wèn)你想去哪里的搜索欄，而是會(huì)看到兩個(gè)框：一個(gè)寫(xiě)著“搭乘便車(chē)”，另一個(gè)寫(xiě)著“訂購(gòu)食物”。Uber正在將其外賣(mài)送餐服務(wù)Uber Eats合并到其主叫車(chē)應(yīng)用程序中。

　　但并不是每個(gè)Uber客戶(hù)都會(huì)看到相同的屏幕。第二個(gè)版本的主屏幕(Home Screen)保留了人們熟悉的地圖和目的地搜索欄，同時(shí)在底部添加了兩個(gè)選項(xiàng)卡：乘車(chē)和點(diǎn)餐。從本質(zhì)上講，Uber正在對(duì)其客戶(hù)進(jìn)行A/B測(cè)試，以確定哪種模式的效果最好。

　　科斯羅薩西說(shuō)：“我們確實(shí)看到的是，同時(shí)使用我們拼車(chē)和外賣(mài)應(yīng)用的用戶(hù)是對(duì)我們服務(wù)感到最滿(mǎn)意的客戶(hù)。我們與他們的‘接觸點(diǎn)’比其他任何人都多，我們的關(guān)系也變得更密切。”將來(lái)，Uber還有可能在主應(yīng)用中增加其他服務(wù)，包括雜貨送貨等。

　　安全

　　Uber推出了一種新的四位數(shù)PIN碼驗(yàn)證系統(tǒng)，以確保乘客不會(huì)上錯(cuò)車(chē)。如果乘客選擇加入，需要先大聲向司機(jī)說(shuō)出PIN碼，然后才能開(kāi)始乘車(chē)。

　　Uber還在開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新技術(shù)，該技術(shù)使用超聲波自動(dòng)驗(yàn)證你是否乘坐了正確的汽車(chē)，而不需要PIN碼。乘客的手機(jī)會(huì)將這個(gè)超聲波信號(hào)發(fā)送到司機(jī)的手機(jī)上，以自動(dòng)驗(yàn)證唯一的PIN碼。Uber安全產(chǎn)品負(fù)責(zé)人薩欽·堪薩爾(Sachin Kansal)表示，這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)該在幾個(gè)月內(nèi)就可以推出。

　　一項(xiàng)新的“出行報(bào)告”功能將允許乘客在乘車(chē)過(guò)程中報(bào)告安全事件，比如司機(jī)不適當(dāng)行為、長(zhǎng)時(shí)間停車(chē)或偏離路線(xiàn)等，而不在需要等到旅程結(jié)束后才報(bào)告。Uber表示，其安全團(tuán)隊(duì)將在旅程結(jié)束后進(jìn)行跟進(jìn)。

　　去年，Uber增加了一個(gè)緊急按鈕，可以通過(guò)該應(yīng)用撥打911報(bào)警電話(huà)。現(xiàn)在，這款應(yīng)用還可以讓你在支持這項(xiàng)技術(shù)的地區(qū)發(fā)送911短信。Uber將自動(dòng)在文本中包含車(chē)輛品牌、型號(hào)、車(chē)牌號(hào)和位置等信息。

　　Uber正在更新2016年推出的“實(shí)時(shí)身份證檢查”功能，司機(jī)可以通過(guò)自拍來(lái)驗(yàn)證自己的身份。現(xiàn)在，司機(jī)將不得不移動(dòng)他們的頭、眨眼以及微笑，以提供更高的安全性。

　　最后，如果乘客在自行車(chē)道附近下車(chē)，新的Uber應(yīng)用程序現(xiàn)在會(huì)向其手機(jī)發(fā)送推送通知，這樣就不會(huì)擔(dān)心被撞到。

　　新的安全產(chǎn)品推出之際，Uber正面臨無(wú)法確保乘客安全、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等嚴(yán)重指控。有媒體報(bào)道稱(chēng)，Uber有個(gè)特別調(diào)查小組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理乘客和司機(jī)的投訴，不允許將這些問(wèn)題升級(jí)到執(zhí)法部門(mén)或提交給警方處理的水平。他們也不允許向受害者或潛在的犯罪受害者提供建議，以幫助他們尋求法律咨詢(xún)。

　　這樣的報(bào)道可能會(huì)導(dǎo)致uber失去乘客的信任，該公司非常清楚這一點(diǎn)。Uber安全產(chǎn)品負(fù)責(zé)人堪薩爾稱(chēng)：“我們不認(rèn)為只做一件事就能贏得乘客的信任。我認(rèn)為，我們想要贏得信任的方式就是兌現(xiàn)承諾，這將是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。”

　　多式聯(lián)運(yùn)

　　Uber表示，希望與公共汽車(chē)和火車(chē)等公共交通方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在提交給美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)的S-1文件中，Uber明確表達(dá)了這種意愿，但后來(lái)又將其刪除。現(xiàn)在，Uber表示，該公司希望補(bǔ)充而不是扼殺公共交通，并在其應(yīng)用程序中添加實(shí)時(shí)調(diào)度和規(guī)劃功能，以證明其承諾。

　　Uber的新交通功能首先在丹佛和倫敦啟用。今天，該公司宣布將擴(kuò)展到更多城市，包括舊金山、墨西哥城和巴黎。紐約市將于今年晚些時(shí)候與其他六個(gè)目前尚未透露名字的城市共同推出這個(gè)功能。首先，它將只提供時(shí)間表和票價(jià)信息，但Uber希望在不久的將來(lái)增加更多票務(wù)功能。

　　當(dāng)乘客輸入目的地時(shí)，如果有地鐵或公共汽車(chē)可以到達(dá)那里，這些交通方式也會(huì)出現(xiàn)在列表的頂部，而且這可能是最便宜的選擇。科斯羅薩西承認(rèn)：“在某種程度上，我們是在與自己競(jìng)爭(zhēng)。但我們的理念是，如果有更好的產(chǎn)品供用戶(hù)使用，并且我們認(rèn)為集成的移動(dòng)解決方案更適合用戶(hù)，那么我們應(yīng)該成為與自己競(jìng)爭(zhēng)的公司。”

　　Uber的電動(dòng)單車(chē)和滑板車(chē)也得到了提振。從下個(gè)月開(kāi)始，Uber將開(kāi)始在地圖上展示單車(chē)和滑板車(chē)選項(xiàng)，包括其Jump品牌單車(chē)和滑板車(chē)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Lime的滑板車(chē)。該公司將在28個(gè)提供兩輪車(chē)選項(xiàng)的城市，以及12個(gè)通過(guò)Uber應(yīng)用提供Lime滑板車(chē)的美國(guó)城市做出這一改變。

　　Uber還在通過(guò)建立一個(gè)Jump充電亭網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決電池耗盡的問(wèn)題，這將允許乘客在旅途中更換耗盡電量的電池。這些充電亭將在今年晚些時(shí)候開(kāi)始出現(xiàn)在部分選定的城市。科斯羅薩西說(shuō)：“我們?cè)陔妱?dòng)自行車(chē)上下了很大賭注，當(dāng)你使用這些東西時(shí)，它們會(huì)讓你感覺(jué)自己就像超人。”

　　食物

　　除了將Uber Eats應(yīng)用程序直接合并到其主應(yīng)用程序中，Uber還在加倍投資其食品外賣(mài)業(yè)務(wù)。該公司正在為頻繁訂餐的顧客推出一項(xiàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，他們可以在每次乘坐Uber車(chē)輛或使用Uber Eats訂餐時(shí)獲得可兌換的積分。

　　Uber還宣布推出Uber Eats的抗過(guò)敏過(guò)濾器，因此有過(guò)敏或飲食限制的人可以確保避免預(yù)定某些食物。現(xiàn)在，當(dāng)客戶(hù)選擇一道菜時(shí)，可以通過(guò)這款應(yīng)用程序向餐館傳達(dá)自己的過(guò)敏或飲食限制信息。最后，Uber正在與名廚瑞切爾·雷(Rachael Ray)合作，推出新的“虛擬餐廳”，它只在Uber Eats上可用。但是雷烹制的食物只能在10個(gè)城市供應(yīng)10周。

　　司機(jī)

　　Uber正在更新其面向司機(jī)的應(yīng)用程序，包括“收入估算器”，以幫助司機(jī)更好地跟蹤他們的收入。Uber表示，該公司希望向司機(jī)提供更多信息，這樣他們就可以更好、更合理地預(yù)估自己的收入，甚至在他們首次接單之前就能估算出來(lái)。

　　Uber還增加了所謂的“需求熱圖”，它突出顯示了更多乘客請(qǐng)求出行的區(qū)域，以及更好地預(yù)測(cè)司機(jī)何時(shí)可以預(yù)期行程請(qǐng)求出現(xiàn)。對(duì)于那些因在需求較少的地區(qū)放下乘客而感到惱火的司機(jī)，Uber正在推出“回到繁忙地區(qū)”過(guò)濾器。如果司機(jī)在安靜區(qū)域完成了一次行程，他們可以打開(kāi)此功能，以幫助過(guò)濾沿他們選擇方向返回的客戶(hù)訂單。

　　Uber乘客產(chǎn)品主管彼得·鄧(Peter Deng)表示，隨著Uber尋求將業(yè)務(wù)拓展到新的業(yè)務(wù)和營(yíng)收領(lǐng)域，這款新應(yīng)用“成為了畫(huà)布”。這意味著，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、訂閱和其他福利將在未來(lái)的Uber應(yīng)用程序中占據(jù)首要和中心地位。他還稱(chēng)：“我們可以幫你省錢(qián)，可以幫助消除‘我下一步該做什么’這樣的困擾。”(騰訊科技審校/金鹿)