亞馬遜中國總裁張文翊：立足全球優(yōu)勢 推動本地創(chuàng)新

　　隨著兩會的召開，各領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)人都對兩會熱點議題積極表達(dá)了自己的看法。以下為中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)為您帶來亞馬遜中國總裁張文翊的觀點：

　　1.問：您如何看待2017年中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與前景？如何看待今年的兩會？

　　張文翊：我對中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展及前景投信任票。2016年，中國經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)了6.7%的健康增長;年初國際貨幣基金組織(IMF)發(fā)布的報告也指出，2017年開始，全球經(jīng)濟(jì)增長預(yù)計穩(wěn)步加快。其中，中國仍會是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動力之一。就亞馬遜所處的跨境電商行業(yè)而言，我們觀察到包括進(jìn)口與出口兩方面，行業(yè)的發(fā)展頗為活躍。兩會提出的“供給側(cè)改革”和“一帶一路”的政策倡議也為跨境電商進(jìn)一步發(fā)展注入了新的活力。2017年，中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展或成為持續(xù)推動中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎之一。

　　其中，“供給側(cè)改革”旨在通過改善生產(chǎn)要素的組合、從投資、消費、出口三方面進(jìn)行產(chǎn)業(yè)以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。先看“消費”，從“供給”這一層面刺激消費者的消費需求，通過提供高質(zhì)量的供給拉動內(nèi)需、推動消費升級。以亞馬遜為例，在中國，我們充分利用全球優(yōu)勢，通過本地創(chuàng)新更好地滿足消費者不斷升級的跨境購物需求。2016年，我們把亞馬遜全球最成功的會員服務(wù)——亞馬遜Prime帶到了中國，并基于中國消費者在跨境購物中的痛點，在中國推出亞馬遜全球首個跨境Prime會員服務(wù)。我們在中國的“海外購”商店是亞馬遜首個本地化的全球商店，2016年海外購商店又引入了來自亞馬遜英國的選品。這是繼美國之后，我們打通中歐之間的倉儲物流體系，使海外購商店成為亞馬遜全球第一個涵蓋多站點的全球商店。通過創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，我們?yōu)橹袊�消費者帶來更豐富的優(yōu)質(zhì)國際選品以及更便捷的跨境購物體驗，尤其是Prime推出后，我們看到消費者的購買頻次和金額都有明顯增長，進(jìn)一步推動、釋放并挖掘了國內(nèi)消費者的強(qiáng)大需求，支持“供給側(cè)”改革，為行業(yè)的發(fā)展注入更多動力。

　　在“一帶一路”政策的指引下，越來越多中國優(yōu)質(zhì)企業(yè)選擇“走出去”。數(shù)萬中國賣家通過亞馬遜“全球開店”把優(yōu)質(zhì)的“中國品牌”帶給全球消費者。亞馬遜開放包括歐洲五國在內(nèi)的9大海外站點，全面助力中國企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型與升級。此外，橫跨185個國家和地區(qū)的亞馬遜全球高效物流體系為幫助“中國品牌”走出去搭建了一條有效、便捷的“線上絲綢之路”。2016年，亞馬遜“全球開店”繼續(xù)推出多項舉措，幫助中國企業(yè)抓住全球跨境電商出口的巨大機(jī)遇，拓展全球業(yè)務(wù)，打造全球品牌。通過“制造+”項目，我們?yōu)橹袊�制造企業(yè)出口轉(zhuǎn)型升級探索全新的商業(yè)模式;去年底，我們在中國成立Amazon Business賣家招募團(tuán)隊，在個人消費者業(yè)務(wù)之外幫助中國賣家拓展商業(yè)采購業(yè)務(wù)。跨境電商以創(chuàng)新的模式支持實體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥發(fā)新機(jī)，幫助打造更多“中國品牌“、助力中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量時代。

　　2017年，我們還會借助全球資源優(yōu)勢、通過本地創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)跨境電商在中國發(fā)展。對于亞馬遜在中國的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們有著長期的信心。

　　2.問：作為國際電商巨頭，亞馬遜在創(chuàng)新方面的探索有目共睹。其實在過去數(shù)年來，中國同樣在大力倡導(dǎo)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。您如何看待中國目前的創(chuàng)新能力？

　　張文翊：創(chuàng)新并非一蹴而就，需要企業(yè)多年的沉淀與投入。最近，亞馬遜在全球斬獲幾項創(chuàng)新大獎，我們備受鼓舞。我認(rèn)為，能夠持續(xù)不斷創(chuàng)新的前提就是要發(fā)揮自身優(yōu)勢并立足消費者的真正需求。亞馬遜中國的戰(zhàn)略核心，就是深耕本土需求，最大化借助亞馬遜全球的優(yōu)勢，實現(xiàn)本地化的創(chuàng)新——亞馬遜海外購商店發(fā)揮了亞馬遜美國和英國網(wǎng)站的海外正品的巨大優(yōu)勢;在中國，亞馬遜Prime會員服務(wù)則是充分利用了亞馬遜全球領(lǐng)先的倉儲和物流配送體系。洞察中國消費者的需求與痛點，充分利用全球優(yōu)勢，用創(chuàng)新性的方式來真正滿足消費者的需求。

　　中國企業(yè)向來不乏創(chuàng)新精神，亞馬遜“全球開店”與“亞馬遜發(fā)明家”項目見證了無數(shù)中國企業(yè)的創(chuàng)新精神與能力，眾多創(chuàng)新產(chǎn)品通過亞馬遜進(jìn)入全球市場并受到消費者的青睞。舉例來說，通過亞馬遜走出國門的中國本土企業(yè)——深圳市智意科技有限公司，其自主品牌“ILIFE”智能掃地機(jī)器人僅用一年時間躋身亞馬遜美國相關(guān)類目第三名，其產(chǎn)品品質(zhì)可靠并基于消費者需求不斷升級創(chuàng)新;來自亞馬遜“發(fā)明家”的一款明星產(chǎn)品——Mars磁懸浮式藍(lán)牙音箱，由中國的新創(chuàng)公司設(shè)計出品，兼具設(shè)計之美以及優(yōu)良品質(zhì)，通過“亞馬遜發(fā)明家”項目走入全球消費者的視線，并贏得了來自亞馬遜美國、歐洲、日本消費者的歡迎。我們也期待著亞馬遜“全球開店”和“亞馬遜發(fā)明家”項目能夠幫助更多富有創(chuàng)新精神和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)走向海外市場，打造全球品牌，最大化商業(yè)價值，。

　　3.問：作為互聯(lián)網(wǎng)外資企業(yè)，您對中國電商行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有何建議？

　　張文翊：作為外資互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國，我們秉承務(wù)實、開放、共贏的心態(tài)，穩(wěn)步推進(jìn)跨境電子商務(wù)在中國的發(fā)展，把全球的優(yōu)勢資源帶到中國，基于客戶的需求進(jìn)行本地創(chuàng)新，以己之力為行業(yè)的發(fā)展帶來一些可供借鑒的經(jīng)驗，為中國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力。對于亞馬遜在中國的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們有著長期的信心。

　　具體到跨境電商的發(fā)展，有兩方面建議：

　　一、回歸商業(yè)發(fā)展的本質(zhì)：無論形式如何，最終贏得消費群體信賴的關(guān)鍵是提供有品質(zhì)保證的商品以及良好的消費體驗。電商的競爭終將回歸商業(yè)本質(zhì)——豐富的選品、可信賴的品質(zhì)、透明的價格、穩(wěn)定便捷的配送體驗，這才是中國電商行業(yè)健康發(fā)展的基石。

　　二、立足自身優(yōu)勢實現(xiàn)本地創(chuàng)新：消費者的需求是在不斷變化的，電商行業(yè)不僅要做到持續(xù)滿足消費者的現(xiàn)有需求，更重要的是挖掘消費者的潛在需求，先消費者而動，為消費者提供更為創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。我們最近在中國推出的亞馬遜全球首個也是國內(nèi)首個提供跨境訂單(從美國和英國直郵中國)全年無限次免費配送的Prime會員服務(wù)，就是在真正關(guān)注消費者的需求、著眼于他們在海淘過程中的痛點時所做的創(chuàng)新。這一創(chuàng)新不僅可以更好地釋放消費者的需求，也將進(jìn)一步推動國內(nèi)跨境電商產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展。未來，我們還會不斷洞察消費者痛點，提供滿足中國消費者需求的本地化創(chuàng)新。(文/張璟)