網經社：《2024年度中國數字生活市場數據報告》發布

　　隨著京東外賣的入局，打響了2025年數字生活服務市場競爭“第一槍”。京東、美團、淘寶閃購(聯合餓了么)三家形成了以外賣為核心的即時零售新“戰事”。電商巨頭紛紛加碼，足以見得數字生活市場的前景之大。

　　為客觀反應2024年數字生活發展情況，5月12日，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心聯合網經社數字生活臺(DL.100EC.CN)發布《2024年度中國數字生活市場數據報告》本報告根據網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN)編制而成。

　　網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰指出，傳統生活服務電商是基于互聯網為人們日常生活消費提供的服務，分為到店服務(包括到店餐飲、酒店、影院等)與到家服務(外賣、家政等)兩大類。

　　在此基礎上，將生活服務電商升級為數字生活，具體包括餐飲外賣、婚戀交友、房產、招聘、家裝、文娛等各種生活服務消費的數字化。

　　PART1

　　去年數字生活規模51920億元 在線外賣規模18357億元

　　《報告》顯示，2024年數字生活服務市場規模為51920億元，同比增長7.71%。此外，2019年至2023年市場規模與增速為：21760億元(45.27%)、29847億元( 37.16% )、37980億元(27.24%)、43820億元(15.37%)、48200億元(9.99%)。

　　其中， 2024年在線外賣市場規模為18357億元，同比增長20.27%。2020年至2023年市場規模與增速為：7463億元(30.51%)9740億元(30.51%)、12470億元( 28.02% )、15263億元(22.39%)。

　　此外，去年在線外賣用戶規模為5.92億人，同比增長8.62%。而2020年至2023年市場規模與增速為：4.72億人(11.58%)、5.44億人(15.25%)、5.21億人(-4.23%)、5.45億人(4.6%)。

　　PART2

　　2024年數字生活融資額僅27億元 83家“退場”

　　《報告》顯示，2024年數字生活融資共41起，融資總額27億元人民幣，同比下降46.22%。另外，2020年融資額284.7億元，2021年融資額274億元，2022年融資額78億元，2023年融資額50.2億元。

　　此外，《報告》還披露了2024年數字生活“死亡”數據，2024年數字生活“死亡”公司共83家，涉及餐飲外賣、到家服務、共享經濟、在線婚戀、社區服務、本地生活等(注：本數據庫定義的“死亡”包括公司破產、倒閉、重大重組、工商注銷、創始人跑路、平臺關停或停更等)

　　另根據“電訴寶”2024年受理的中國數字生活領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜TOP10的依次為：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網、萬師傅、智行、走著瞧旅行、聯聯周邊游、啄木鳥家庭維修。

　　排名11-20名的依次為：貓眼電影、攜程、同程旅行、魯班到家、智聯招聘、58同城、高德、大河票務網;

　　排名21-30名的依次為：大眾點評、途家、摩天輪票務、俠侶親子游、秀動、有票APP、黃河票務、票牛、高鐵管家;

　　排名31-40名的依次為：淘票票、京東到家、soul、T3出行、騎驢游、嘀嗒出行、旅劃算、曹操出行、哈啰出行、有票網。

　　對此，陳禮騰表示，2024年我國數字生活服務市場呈現“規模增長放緩、資本收縮、競爭加劇”的態勢，數字生活市場正經歷從“規模擴張”向“質量提升”的關鍵轉折。這一趨勢與近年宏觀經濟環境及用戶需求飽和度提升密切相關，尤其在餐飲外賣、本地生活等領域。

　　資本層面，2024年數字生活領域融資額創近五年新低，資本已從“野蠻擴張”轉向“理性篩選”，更關注企業盈利能力和現金流健康度。與此同時，行業“洗牌”加速，共享經濟、社區服務等細分賽道成為重災區，凸顯行業整合與優勝劣汰的必然性。

　　用戶體驗方面，退款難、霸王條款等問題位列投訴榜前茅，暴露出平臺規則不透明、售后響應滯后等頑疾。此外，婚戀、票務、家政等垂直領域投訴集中，反映數字化轉型中服務標準化與消費者權益保護的短板。