三地消協開展共享充電寶消費調查 怪獸 街電 來電等被點名

　　11月15日消息，為促進共享充電寶行業健康發展，維護消費者合法權益，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會聯合開展了共享充電寶消費調查。本次調查主要采用問卷調查、體驗調查等方法，其中問卷調查收回3000份有效調查問卷樣本，體驗調查了美團、怪獸、小電、街電、搜電、來電等6個品牌的60個租借機柜網點，并針對調查發現問題開展專家研討。

　　網經社共享經濟臺(GXE.100EC.CN)了解到，大多數受訪者租借共享充電寶的收費為每小時3-5元，此外還有少數為每小時8元以上。調查顯示，59.27%的受訪者認為共享充電寶收費不合理，15.23%的受訪者認為共享充電寶租借價格不透明，標注不清晰。

　　關于共享充電寶的使用情況，54.33%的受訪者認為充電寶容量不足，36.90%的受訪者認為設備老舊故障多，36.33%的受訪者認為充電速度較慢。關于共享充電寶的歸還情況，55.17%的受訪者認為歸還網點少，機柜無空位，43.23%的受訪者認為歸還地點不詳細，無法找到，另有7.30%的受訪者遇到過歸還成功后仍在計費。

　　調查結果顯示，目前京津冀三地共享充電寶的計費單位主要為半小時或每小時一計費，費用在每小時3元-8元之間，總封頂價格基本上都是99元。充電寶的收費標準跟品牌關系不大，同一品牌在同一區域不同門店的收費標準不一樣。調查發現，部分共享充電寶的收費規則規定，不足60分鐘按60分鐘計費，不足30分鐘按30分鐘計費，超出1秒鐘仍按一個計時單位收費，計費規則不合理。

　　調查發現，部分共享充電寶品牌的用戶協議或服務協議存在涉嫌排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任的不公平不合理格式條款。比如，怪獸充電、街電2個共享充電寶品牌在用戶協議中規定不對第三方服務做任何形式保證或承諾，對消費者遭受風險和損失不承擔任何責任，涉嫌減輕或免除經營者責任、加重消費者責任。

　　歸還方面，部分體驗樣本歸還不順暢�？头�方面，本次體驗調查的6個共享充電寶品牌中，只有來電沒有公布服務電話，且有2個來電樣本的在線客服體驗不順暢。此外，部分品牌客服電話找不到人工入口。信息標注方面，體驗調查中發現怪獸共享充電寶有2個體驗樣本沒有標注CCC標識等信息，其它樣本均標注了產品型號、電池容量、輸入、輸出功率、使用期限、安全提示等信息。

　　根據本次共享充電寶消費調查結果，三地消協組織從促進行業規范發展和維護消費者合法權益的角度提出以下幾點建議：

　　(一)共享充電寶經營企業要積極落實主體責任，誠信守法經營、主動維護消費者合法權益

　　一是制定公平合理的收費規則和價格標準，并且做到明碼標價，充分保障消費者的知情權和公平交易權。二是及時更新門店地址及相關數據，方便消費者查找并順利歸還設備。三是對涉嫌不公平格式條款問題高度重視，排查用戶協議、服務協議以及隱私條款，避免排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等不公平不合理規定。四是建立便捷高效消費糾紛解決機制，暢通售后服務渠道，及時妥善處理消費者糾紛，促進消費糾紛源頭處理。

　　(二)有關部門要完善共享充電寶等消費新業態新問題的規范，促進行業規范健康發展

　　一是建議行業主管部門對共享經濟新業態新問題研究制定相關服務標準和規范制度，引導相關經營者完善運營規則和管理制度，提高服務質量和消費體驗，促進新興業態的規范健康發展。二是建議相關部門針對新興業態中經營者通過用戶協議等格式條款單方限定消費爭議解決管轄問題進行研究，探索通過發布有關司法解釋或制定法規等方式加大消費者權益保護力度。

　　(三)有關行業組織應當加強行業自律，引導行業內經營者誠信守法經營

　　相關行業組織應當結合共享充電寶服務特點，制定和完善相關標準制度或規范指引，對設備容量、充電速度、計費規則等方面作出具體標準或相關指引;積極開展公開倡議、公開承諾等行業自律活動，引導行業內經營者誠信守法經營，制定公平合理的收費規則，及時更新地址信息，不通過設置不公平不合理的格式條款減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任，不斷提升服務質量水平和行業信譽形象。

　　(四)消費者要加大自我保護意識，遇到消費侵權問題依法理性維權

　　消費者在使用共享充電寶前，仔細閱讀相關服務協議和隱私政策，留意給出的權限提示，不盲目賦予相關應用過高的權限，增強隱私保護意識。此外，消費者可以優先選擇網點多的品牌，留意相關APP或小程序中的即時信息，歸還后及時確認是否成功，遇到侵權問題，保留好截圖或視頻等證據，依法維權。