中消協：上半年電信服務投訴量同比大增92.56%

　　C114訊 8月8日消息(南山)中國消費者協會2日發布的2024年上半年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，上半年電信服務投訴量為31437件，同比大幅增長92.56%，占投訴比重提升了1.37個百分點。

　　其中，在具體商品投訴類別中，通訊類產品投訴排名第三，投訴量34822件，同比大幅增長98.51%，位居所有大類投訴案件增速第一。

　　具體服務投訴類別中，移動電話服務投訴案件為29302件，同比增長106.29%，排名第二，僅次于經營性互聯網服務。

　　中國消費者協會舉了9個具體案例。其中：

　　電信服務不規范經營屢禁不止。相關消費痛點、難點問題尚未根除，各類問題依舊頻繁發生。一是寬帶業務開通容易取消難。如安裝寬帶時未告知解約限制，取消時卻要收取高額違約金，有的甚至在合約到期后又單方延長合約期限，增加消費者取消難度。二是套餐升級容易降級難。消費者更換更貴套餐時通過APP或電話、短信等方式即可辦理，但是降低套餐時則需聯系并等待專員處理，有的消費者甚至會遭遇線上客服、線下營業廳輪番踢皮球。三是不正當營銷問題突出。運營商推銷人員在推銷電話中以免費試用、免費升級、免費贈送為幌子，故意隱藏或模糊最低消費、合約期限、自動續費、違約金等關鍵信息，誘導消費者開通付費業務。四是客服專業能力有待提升。部分客服人員在解答消費者咨詢或辦理相關業務時存在隱瞞、敷衍行為，甚至前后解釋存在矛盾等情況。

　　中國消費者協會指出，電信服務與消費者日常生活息息相關，是重要的民生服務業之一，相關經營者應當強化社會責任意識，提升客戶服務能力和質量，規范自身經營行為，對消費者反映的問題給予足夠的重視并及時反饋。2022年，工信部發布了《關于進一步規范電信服務有關事項的通知》，通知要求優化宣傳展示、便捷業務變更和解除、規范電話和短信營銷、改善攜號轉網服務等。建議相關主管部門加大對電信行業各類侵害消費者權益問題的監管和治理力度，把相關文件規定落到實處。