觀察：壁掛爐以舊換新，還需打通三大“消費堵點”

　　進入秋冬季，熱水器、壁掛爐的需求逐漸升溫，這對萬和、萬家樂、A.O.史密斯、林內(nèi)、能率等國內(nèi)外品牌都帶來了利好。尤其是北方地區(qū)，自采暖家庭對于壁掛爐有著剛性需求。當前，正值雙十一大促周期，疊加國家以舊換新補貼紅利，很多消費者都有更換家里的老舊壁掛爐的打算。然而，據(jù)丁科技網(wǎng)觀察發(fā)現(xiàn)，壁掛爐以舊換新，仍存在一些“消費堵點”，亟待相關(guān)方打通。

　　一是，產(chǎn)品準備不充分。有消費者向丁科技網(wǎng)反映，其想為家里更換一臺采暖壁掛爐，咨詢了幾家頭部企業(yè)，客服推薦的一級能效產(chǎn)品適合的房子面積基本都在80-160平米，性價比不高，沒有適合60平米房子的一級能效產(chǎn)品;推薦的二級能效的產(chǎn)品雖然適合60平米的房子，但補貼額度低，且能耗高，其并不滿意。

　　二是，拆機和配件要單獨收費。經(jīng)過咨詢發(fā)現(xiàn)，不少頭部品牌并不推薦消費者在線上平臺選擇平臺企業(yè)的“以舊換新”服務(wù)，而是讓消費者領(lǐng)取政府以舊換新15%-20%的補貼后直接下單。理由是，這樣不用先回收舊機器，因為舊機器平臺企業(yè)回收價很低(20元左右)。但是，直接下單后，安裝師傅到家拆機是需要單獨付費的(電商平臺以舊換新拆機免費)，并且很多配件都需要付費購買，比如連接水管、燃氣管等。

　　來源：丁科技網(wǎng)

　　三是，送裝無法做到一天完成。壁掛爐的“身材”普遍較大，對于消費者來說，送裝無法一體對日常生活會帶來較大的影響。如果選擇電商平臺的“以舊換新”，需要在下單后先收舊機，再送新機，這會造成時間上的“空檔期”，影響拆機收舊后的洗浴和采暖。即便是直接領(lǐng)補貼下單，廠商也是在送機后再由消費者預約按照，存在一定的時間周期，如此不僅體積龐大的機器要放在家里數(shù)天，而且舊機器還需要自行處理，帶來了很多麻煩。

　　綜上，一級能效產(chǎn)品沒有照顧小戶型家庭、拆機和配件費用需要單獨收費、送裝不能一體完成，這給消費者帶來了諸多不好的體驗。丁科技網(wǎng)認為，壁掛爐、熱水器企業(yè)應該真正站在消費者的角度，在產(chǎn)品、服務(wù)兩個方面深度對接和滿足用戶需求，用高品質(zhì)的豐富產(chǎn)品和全流程的無憂服務(wù)打動消費者，而不是簡單依靠以舊換新的補貼紅利來“躺贏”。