“以舊換新”系列專題 | 企業大咖談政策現狀

　　今年以來，“以舊換新”是消費市場的一大亮點，而家電是推進消費品“以舊換新”的重點領域，政策不斷擴圍加力，全省各地通過“政策+活動”雙輪驅動，對消費市場繁榮起到了積極促進作用，激活了消費的“一池春水”，既利當前，更利長遠。那么本輪以舊換新與往期有哪些區別?對家電市場的拉動效果如何?又該如何打通以舊換新“全鏈條”?品牌在推進政策過程中遇到了哪些難題?如何在推進過程中進一步激發用戶換新需求?奧維云網邀請行業大咖從多角度進行詳細解讀：

　　海爾智家中國區總經理肖隆彬這樣說：

　　“以舊換新”政策實施中，企業一方面要為用戶提供好產品、好服務、好體驗，另一方面要讓更多小商戶及偏遠地區參與進來。

　　海爾智家為用戶提供“好產品、極速換、省心又劃算”，本次以舊換新活動，海爾智家為用戶提供了2307款一二級能效好產品，可滿足用戶的多元需求，其中有100多款高端卡薩帝產品可享受政企雙補貼，在國家單臺2000元補貼上限基礎上，由企業追加補貼，企業補貼單臺至高2000元，政企雙補貼單臺至高4000元。

　　以舊換新的主體是用戶，而用戶以舊換新的目的，不僅是換新家電，更是煥新生活。海爾充分利用自身的物流和售后服務優勢，實現從購新、配送到安裝的一站式服務。

　　海爾利用智家易理貨APP，連接各區各縣的直營與鄉鎮零售分店，實現數字化關聯，讓廣大消費者能夠便捷享受政策優惠。例如，湖北省恩施、十堰區域山區較多，海爾智家利用數字化工具覆蓋了70多個鄉鎮門店，解決了鄉鎮用戶距離縣城路程遠的問題，已服務了4000+用戶。

　　另外，海爾深度解析政策，保障小商戶通過數字化工具合法合規的參與活動，服務廣大村鎮消費者，構建了全鏈路閉環體系：用戶交易通過官方平臺領券、選購，實現線上線下融合;貨物流轉全程系統可視，確保透明高效;發票開具與審計資料均數字化管理，直通審計平臺，形成完整閉環。

　　海爾的門店網絡包括1萬+家的區縣門店和3萬+家的鄉鎮門店，有效解決了用戶的覆蓋問題，同時也為以舊換新做政策宣傳。海爾門店支持用戶隨時隨地線上選購、一鍵下單、領券核銷，全流程透明可視，極大提升了用戶便利性。線上線下一體化運營確保了品類豐富、型號齊全，滿足不同用戶個性化需求，同時可以讓用戶享受實體店的各項服務和權益，打消用戶售后服務顧慮。

　　以舊換新更快、更好、更廣的落地，方便了廣大消費者，而海爾智家的升級動作仍在繼續，將讓更多的消費者享受國家以舊換新補貼帶來的實惠。

　　老板電器董事、副總裁何亞東這樣說：

　　老板電器在推行“以舊換新”政策過程中，主要面臨三大問題：一是補貼資質不達標、二是可選擇品類不多、三是整個操作流程復雜。

　　針對補貼資質不達標問題：偏遠鄉鎮市場門店因審核條件高，難以獲得補貼政策資質，限制了消費者享受以舊換新優惠。老板電器組織消費者統一前往市區有資質的門店享受專項服務，并優先滿足其購物需求，確保補貼政策惠及更廣泛區域。

　　針對可選擇品類有限問題：各地方政策覆蓋的品類差異大，部分省市品類較少，難以滿足多品類購物需求。老板電器主動承擔品類缺失的責任，對全國性主銷品類實施企業加碼補貼，將非政策覆蓋品類納入補貼范圍。同時，疊加政府補貼，提供最高可達30%的雙重補貼，對煙灶換新用戶，特別推出燃熱半價購優惠，進一步讓利消費者。

　　針對操作流程復雜問題：從申請到完成換新的流程繁瑣，增加了消費者等待時間，影響用戶體驗。老板電器要求各門店配備專業廚房顧問和政策服務人員，全程協助消費者完成產品選擇、政策解讀及換新流程。特別關注老年人及行動不便人群，提供一對一、手把手的幫助，確保每位消費者都能順利、便捷地完成廚電升級。

　　目前從老板電器各門店反饋來看，消費者對“以舊換新”政策總體上看是非常積極的。對消費者來說，“以舊換新”政策降低了購買新商品的成本，實打實的得到了優惠;加快了使用年限長、性能老化的廚電產品的淘汰，進一步刺激了消費者對家電更新換代、追求美好生活的需求。另外在本次政策推進過程中，老板電器觀察到，消費者還更為關注“服務”和 “環保”。在服務層面，老板電器提供了上門回收、拆舊、安裝一體化的服務，并且在全品類產品上都加強與用戶換新的適配性，讓用戶可以不改柜換新;推出“無憂廚改服務”——做到了送、改、裝一站式的便捷服務，從人性關懷角度出發，把被動服務變為了前導性的主動服務，實現了“換新”的換代消費。在環保層面，“以舊換新”政策推進了廢舊電器的合理化回收利用，幫助消費者解決了廢舊家電無法安全處理的問題，被消費者點贊。

　　老板電器在推動品牌發展中，采取了多維度策略，清晰聚焦于產品創新、個性化服務及品牌推廣三大核心領域。同時積極響應“以舊換新”，投入10億元換新專項資金，疊加國家補貼，通過線上線下多渠道推廣，提供豐富優惠活動及定制化福利(如洗碗機贈送一年耗材)，促進消費者參與，提升品牌市場滲透率。

　　方太集團副總裁陳浩這樣說：

　　在國家頒布以舊換新政策初期，鑒于各省份、各城市政策存在差異，方太于全國層面迅速組建以舊換新專項小組，積極與各地商務局及政府其他相關方進行對接，力求最大程度參與國家以舊換新活動，第一時間讓消費者享受到國家以舊換新補貼。在此過程中，確實遭遇了諸多困難，其中兩個具有代表性的問題如下：

　　舊機器處理問題。方太通過兩種方式予以解決：一是在銷售、服務、交付內部體系中快速打通鏈路，使分公司具備回收舊機器的能力;二是與市場上成熟的回收平臺合作，從而解決消費者處理舊機器的痛點。

　　部分區域規模較小的經銷商無法參與以舊換新政策。秉持“念念不忘，幫助經銷商成功”的初心，方太同樣采取了兩種方式解決此問題：一是由區域總經理牽頭，協助經銷商對接當地商務局申請資質;二是由總部牽頭對接各地家電協會，積極推動廚電行業內的所有品類能夠參與到以舊換新補貼中來。確保 100%參與國家以舊換新活動，充分給予消費者讓利。

　　自參與國家以舊換新活動以來，從整體訂單的規模增長率來看，此項政策對促進消費起到了極大作用，消費者的反饋也非常良好，基本都表示獲得了很大優惠。

　　方太將繼續圍繞國家以舊換新活動開展工作，主動向存量房市場拓展業務。其核心是以用戶為中心，讓消費者真正享受到優惠政策的同時，還能夠一站式的解決顧客的需求，比如櫥柜的局改以及舊機器的回收等廚電換新顧客面臨的實際問題。傳統渠道與家裝渠道積極主動承接以舊換新活動，經銷商渠道前置化承接存量市場。整體以用戶運營為主線，構建適配存量市場的核心能力，實現兩個“高質量”目標，即高質量的交互與高質量的交付，全面推進換裝業務模式。

　　以舊換新是政府層面通過讓利來激發用戶去更新廚房設備，企業要通過優質的產品以及完美的解決方案來滿足人民對幸福廚房的美好向往。

　　自“以舊換新”政策實施以來，盤活了部分家電的市場需求，提振著家電從業人員的信心，對促進消費也起到了極大作用，消費者的反饋也非常好，切實獲得了優惠，企業可以不斷優化推進模式、升級產品體驗，讓更多的消費者獲得“以舊換新”的補貼。