就家電維修虛構故障、高價收費等問題，上海消保委約談兩家知名地圖導航企業

　　從“上海市消保委”官方公眾號獲悉，8 月 27 日，上海市消費者權益保護委員會針對近期家電維修服務市場頻發的亂象，對兩家知名地圖導航軟件企業 —— 高德地圖、百度地圖進行了約談。

　　此次約談聚焦于這兩家平臺在家電維修信息和服務中存在的高價收費、虛假維修以及商戶信息不實等問題。

　　據介紹，8 月 14 日-22 日期間，上海市消保委以“空調維修”為關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。測試場景設置為空調遙控器故障，導致遙控器無法操作空調。

　　暗訪結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修、虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少制冷劑，通過搗鼓內機、虛假加液的方式進行維修，收取了 680 元。

　　然而，經專家事后鑒定，所謂的加液反而放掉了部分空調制冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費 547 元。第三家維修人員則謊稱空調傳感器損壞并更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費 400 元。

　　百度地圖方面，在工作人員找到的兩家維修商中，也有一家存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。該維修人員通過虛接壓力表壓力管連接頭，謊稱空調缺液，隨后在支開暗訪人員后聲稱加了 9 個壓力氟利昂，收費 600 元。

　　上海市消保委還發現高德、百度地圖標注的家電維修商戶地址存在大量不實情況。高德地圖 178 個家電維修信息有 74 個涉嫌虛假，占比 41.6%;百度地圖 164 個家電維修信息有 65 個涉嫌虛假，占比 39.6%。

　　上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。