淘寶將在今年雙11前升級長輩版 銀發族群消費力不容小覷

　　艾媒網(iimedia.cn)獲悉，淘寶將在今年雙11前升級長輩版，為老年人用戶配備專屬人工客服。據介紹，客服入口將顯示在首頁醒目位置，可提供幫助用戶維權、代客退款等服務。新版長輩版還新增買菜、買藥等功能，并為買藥用戶提供免費藥師問診。今年天貓雙11從10月24日晚8點開始預售，開賣時間分兩波，第一波為10月31日晚8點，第二波為11月10日晚8點。

　　目前我國的社會結構已經從輕度老齡化邁入中度老齡化。第七次人口普查數據顯示，中國60歲及以上的銀發群體人口占比18.7%，達到2.64億人。同時，中國人均壽命從1990年的69.3歲增長到2019年的77.3歲，得益于中國的人均預期壽命保持增長，老年群體面對的銀發經濟有高度增長空間。

　　老年人的購買力不容小覷。隨著社會福利保障機制和養老金融體系不斷完善，老年群體的可支配收入來源不斷增加，特別是子女付費正在撬動更大的銀發市場，iiMedia Research(艾媒咨詢)數據顯示，2016-2020年間，中國銀發經濟市場規模持續上升。在2021年，中國銀發經濟市場規模保持增長達到5.9萬億元。

　　銀發群體面臨更多的健康問題，健康消費已經成為銀發群體的最主要消費項目。從健康消費項目來看，在醫療保健之外，銀發群體也開始注重疾病預防。從銀發群體的消費情況看，無論在日用品、健康醫療或是老年服務中，健康相關的支出都成為老年群體重要的消費訴求。iiMedia Research(艾媒咨詢)調研顯示，2021年中國銀發群體健康醫療平均消費金額3425元。并且在疫情影響下，健康理念持續普及，體檢等健康消費將有較大的增長空間。

　　隨著國民健康意識的不斷增強，加上健康消費場景的不斷豐富，健康類消費將成為銀發群體消費新的增長爆發點。另一方面，移動互聯網逐漸普及并不斷向老年群體滲透，帶動“互聯網+健康醫療”產業的持續發展，未來線上預約體檢、看病等服務的普及度將會不斷上升。此次官方的進入有利于銀發經濟的產業規模的進一步擴大，同時在服務質量提升、產品矩陣研發等方面也有了更好的支撐。