TVP專家談騰訊云CODING：立足當下 未來可期

　　導(dǎo)語 |近日，由騰訊云 TVP 團隊傾力打造的 TVP 吐槽大會第五期「騰訊云 CODING」專題圓滿落幕，7 位 DevOps 領(lǐng)域的 TVP 專家深度體驗騰訊云 CODING DevOps 產(chǎn)品，并從用戶體驗、產(chǎn)品功能、可持續(xù)發(fā)展等方面為 CODING 提出了眾多優(yōu)化建議。直達痛點的吐槽、直擊靈魂的拷問、直面問題的回應(yīng)，盡在本次精彩碰撞的 TVP 吐槽大會!

　　騰訊云 CODING 涵蓋一站式研發(fā)管理平臺及云原生開發(fā)工具，為互聯(lián)網(wǎng)、金融、政企、零售等不同行業(yè)客戶提供成熟的研發(fā)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型、云原生轉(zhuǎn)型、研發(fā)管理規(guī)范、敏捷開發(fā)及 DevOps 等解決方案，幫助企業(yè)降低研發(fā)工具建設(shè)成本，提高產(chǎn)品交付效率，實現(xiàn)研發(fā)效能升級。

　　為了打造更受用戶喜愛的產(chǎn)品，9 月 24 日，騰訊云 CODING 旗下一站式研發(fā)管理平臺 CODING DevOps 登上 TVP 吐槽大會的舞臺，接受來自 TVP 專家的“暴風吐槽”，現(xiàn)場直擊產(chǎn)品痛點、提問發(fā)人深省，為 CODING 的發(fā)展匯聚了新思路、新動力。

　　騰訊云 CODING：用產(chǎn)品創(chuàng)造價值 用服務(wù)傳播文化

　　大會嘉賓：

　　vivo 互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)總監(jiān)、騰訊云 TVP 楊振濤

　　優(yōu)普豐敏捷咨詢合伙人、首席教練、騰訊云 TVP 申健

　　輕枕創(chuàng)始人、騰訊云 TVP 朱峰

　　某券商技術(shù)專家、騰訊云 TVP 劉晨

　　Thoughtworks 創(chuàng)新技術(shù)總經(jīng)理、騰訊云 TVP 肖然

　　前 Wish China 測試總監(jiān)、騰訊云 TVP 吳駿龍

　　《DevOps 權(quán)威指南》作者、騰訊云 TVP 顧黃亮

　　在本次吐槽大會中，大到 DevOps 文化價值的宏觀層面，小到幫助文檔的一個字符，TVP 專家們各抒己見，為 CODING 的全面提升提出了一系列寶貴建議。

　　vivo 互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)總監(jiān)楊振濤作為首位吐槽嘉賓提出了 “DevOps 本身沒有盡頭，平臺工程并不是 DevOps 終點” 的觀點。他希望 CODING 重視開發(fā)者體驗，重視工程師體驗，超越流程和工具，堅持組織研發(fā)能力的長期主義，通過產(chǎn)品實現(xiàn)自身的價值主張與愿景，從而取得更長足的發(fā)展。

　　優(yōu)普豐敏捷咨詢合伙人、首席教練申健作為 CODING 的老用戶、老朋友，通過風趣幽默的語言，脫口秀式的吐槽方式在細節(jié)上對產(chǎn)品提出了改進方向，比如平臺無站外通知，無法在項目中直接添加外部成員，需求處理人不能添加多位成員等。

　　關(guān)于代碼掃描，某券商技術(shù)專家劉晨給出了建議，希望在產(chǎn)品中更直觀地加入“執(zhí)行進度”與“執(zhí)行時間”這兩點信息，掃描出來的代碼問題可增加“一鍵了解詳情”的功能，同時搜索功能作為常用的功能，應(yīng)保證在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)穩(wěn)定性，期望 CODING 多多關(guān)注產(chǎn)品細節(jié)，注重用戶體驗。

　　對于搜索功能，輕枕創(chuàng)始人朱峰也反饋了搜索結(jié)果在前端會出現(xiàn)閃回的現(xiàn)象，同時建議提高導(dǎo)航欄的信息密度以便用戶能更快速地查找和定位信息。“對一個注重落地效能的產(chǎn)品而言，相比起界面的美觀，能讓用戶更高效地完成工作才是真正的痛點”。

　　《DevOps 權(quán)威指南》作者顧黃亮則將視野聚焦在度量上，他從 DevOps 整體價值的宏觀角度切入指出：“CODING 的度量指標往往集中在IT組織內(nèi)部，沒有拓展至全鏈路交付的業(yè)務(wù)組織領(lǐng)域，這樣的度量是有限的，反饋可能是缺失的”。

　　針對嘉賓們中肯的建議，騰訊云 CODING 效能洞察產(chǎn)品負責人劉捷從洞察、協(xié)同、平臺三個方面做出了回復(fù)。他表示，嘉賓們提出的問題抓住了我們產(chǎn)品的核心，對現(xiàn)存問題我們有著明確的規(guī)劃，目前眾多功能都在持續(xù)迭代中。度量方面，今年 CODING 做了改版升級，預(yù)計年底將會上線。屆時我們將依托騰訊的能力，與內(nèi)部成熟的度量產(chǎn)品進行深度合作，通過豐富圖標指標、增強可視化、數(shù)據(jù)化配置等能力，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品框架、體驗以及常用功能，為用戶帶來更全面、優(yōu)質(zhì)的體驗。協(xié)同方面，我們會增加權(quán)限管理、列表管理和跨項目合作來提升產(chǎn)品體驗;會搭建自動化平臺，提升流程自動化能力;同時也和騰訊 CoDesign 進行合作，實現(xiàn)設(shè)計協(xié)同。平臺方面，新版權(quán)限正在灰度中，它能帶來集中配置、多視角管理、用戶組等新特性;新版通知正在持續(xù)迭代中，已完善通知產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、體驗的同時，年底也會實現(xiàn)企微站外通知、ChatOps 等能力;全局搜索功能正在重構(gòu)中，可解決嘉賓所吐槽的問題。

　　“作為廠商，產(chǎn)品功能的演進受不斷變化的市場環(huán)境及多方因素影響。但我們?nèi)耘f希望在產(chǎn)品上能夠承載用戶們好的思路和想法，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品價值、為業(yè)務(wù)賦能。”騰訊云 CODING DevOps 高級解決方案架構(gòu)師陳鈞桐補充道。

　　前 Wish China 測試總監(jiān)吳駿龍也同樣關(guān)注產(chǎn)品細節(jié)問題，比如 CI 流水線遷移沒有找到任何可批量加工的地方。他提出，“作為一款提升效率的產(chǎn)品，自身應(yīng)該對效率有極致的追求;對于不同成熟度的企業(yè)，我們都需要有健壯的解決方案和適配方案;同時，永遠不要假設(shè)用戶知道，并保持與時俱進，對未來開放。”

　　騰訊云 CODING 持續(xù)部署產(chǎn)品總監(jiān)吳海黎對此進行了回復(fù)。關(guān)于 Jenkins File 批量遷移 CODING CI 的問題 ，為了給客戶提供優(yōu)于原生 Jenkins 的構(gòu)建體驗，CODING CI 做了大量的二次研發(fā)，雖然我們一直致力于對社區(qū)生態(tài)的兼容，但也存在少部分特性是不兼容的，一旦客戶引入了 CODING 不支持的原生能力，我們就無法提供產(chǎn)品化的支持去做批量的導(dǎo)入，考慮到存量客戶遷移 CODING CI 的效率，我們會為客戶提供一些腳本化幫助，協(xié)助客戶更高效的完成遷移工作。近期，CODING 計劃推出自研云原生持續(xù)集成引擎，產(chǎn)品形態(tài)對標 Github Action，提供分布式構(gòu)建、高并發(fā)緩存、容器化插件等全新特性，為客戶帶來業(yè)界領(lǐng)先的構(gòu)建體驗。

　　除了關(guān)注產(chǎn)品維度，專家們也圍繞運營維度提出了建設(shè)性的建議。在服務(wù)上，輕枕創(chuàng)始人朱峰通過直接操作演示的吐槽方式現(xiàn)身說法，他指出 “ 工單客服的回復(fù)質(zhì)量欠佳，客服給我的感覺就和 AI 客服一樣，并且這個 AI 客服并沒有熟讀自己的幫助文檔。”在產(chǎn)品定價上，Thoughtworks 創(chuàng)新技術(shù)總經(jīng)理肖然結(jié)合自身的工作經(jīng)驗，綜合行業(yè)現(xiàn)狀、用戶教育等分析提出，CODING 需要依據(jù)不同的用戶群體，明確價格與權(quán)益。

　　面對專家們提出的“槽點”，騰訊云 CODING 標準化運營負責人丁寧做出了回應(yīng)：在客服團隊方面，我們會擴大團隊規(guī)模，做好客服培訓(xùn);通過問題留存率、客戶情緒指標等數(shù)據(jù)對客服回復(fù)質(zhì)量進行評判，不滿意的工單可提交差評，我們將在第一時間對預(yù)警工單進行處理。而對于產(chǎn)品定價，目前 CODING 免費版是面向個人開發(fā)者、小微型企業(yè)，在這個版本里能夠跑完需求、項目協(xié)同、代碼倉庫、持續(xù)集成、持續(xù)部署一整個工作流;高級版是面向中小企業(yè)，這個版本已經(jīng)上線 2 年，價格主要是依據(jù)成本、客戶行為分析、市場價格敲定的;旗艦版則是面向具有一定規(guī)模的企業(yè)，選擇這個版本無論是在企業(yè)管理方面，還是在合規(guī)、安全、服務(wù)方面都具有更高的訴求。未來在產(chǎn)品商業(yè)化上我們可能會有更多嘗試，但我們將始終堅持平衡不同的受眾分層，并為其對應(yīng)的業(yè)務(wù)目標提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　主持人騰訊云 CODING DevOps 高級產(chǎn)品運營經(jīng)理黎蓓蓓也表示，“我們會對用戶持續(xù)保持敬畏心，多多靈魂拷問產(chǎn)品的價值所在。我們希望CODING的價值理解能和用戶保持一致，基于雙方的共同價值追求一起去做產(chǎn)品的優(yōu)化迭代。”

　　嘉賓們對 CODING 不止眼前的“槽點”，還有詩和遠方。

　　本次會議我們收獲了某券商技術(shù)專家劉晨的傾力推薦，“CODING 是一款值得讓我們?nèi)�嘗試的國產(chǎn)軟件”。獲得了優(yōu)普豐敏捷咨詢合伙人、首席教練申健的肯定，“CODING 是有自己的特色和精神的，希望大家一起來把敏捷、DevOps、效能度量做得更好，為整個行業(yè)帶來真正的提升”。也得到了 Thoughtworks 創(chuàng)新技術(shù)總經(jīng)理肖然的鼓勵，“期待騰訊云 CODING 越做越好，作為用戶體驗位居業(yè)界前列的產(chǎn)品，能夠在未來把正念傳遞給更多的行業(yè)伙伴”。

　　愿 CODING 及行業(yè)的未來如 vivo 互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)總監(jiān)楊振濤所描繪的藍圖一般，“DevOps 本身是沒有盡頭的，我們期待騰訊云與行業(yè)巨頭一道，通過 CODING 等產(chǎn)品的持續(xù)進化和引領(lǐng)整個行業(yè)，幫助中國互聯(lián)網(wǎng)與軟件行業(yè)的工程化能力持續(xù)增強。從基礎(chǔ)設(shè)施到產(chǎn)品體驗，多層次多維度持續(xù)突破，為業(yè)務(wù)交付及業(yè)務(wù)本身提供更強勁的技術(shù)源動力和技術(shù)自信。”

　　騰訊云CODING：一站式軟件研發(fā)管理平臺

　　騰訊云 CODING 產(chǎn)品全景圖

　　騰訊云 CODING 一站式軟件研發(fā)管理平臺提供代碼管理、項目協(xié)同、測試管理、持續(xù)集成、制品庫、持續(xù)部署、團隊知識庫等系列工具產(chǎn)品。從需求提交到產(chǎn)品迭代，從代碼開發(fā)到軟件測試、部署，整套流程均在 CODING 完成。

　　CODING 上線穩(wěn)定運行 8 年，目前已累積超過 300 萬開發(fā)者用戶，5 萬家企業(yè)團隊，服務(wù)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、政企等不同行業(yè)客戶。CODING 作為云原生工具領(lǐng)跑者，將持續(xù)貼近用戶，打磨升級產(chǎn)品，為研發(fā)團隊構(gòu)建數(shù)字化軟件工廠，為企業(yè)提質(zhì)增效。

　　技術(shù)的發(fā)展少不了 issue 區(qū)的反饋，產(chǎn)品的進步免不了用戶的吐槽。TVP 吐槽大會這檔面向行業(yè)專家舉辦的對話式活動，將在未來的日子里，廣開言路、虛心請教，與騰訊云產(chǎn)品團隊持續(xù)共創(chuàng)吐槽不設(shè)上限的平臺，傾聽用戶心聲，追尋技術(shù)與產(chǎn)品的本真，為廣大技術(shù)人帶來或頓悟、或避坑、或開懷的奇妙體驗。

　　TVP，即騰訊云最具價值專家（Tencent Cloud Valuable Professional），是騰訊云授予云計算領(lǐng)域技術(shù)專家的一個獎項。TVP致力打造與行業(yè)技術(shù)專家的交流平臺，促進騰訊云與技術(shù)專家和用戶之間的有效溝通，從而構(gòu)建云計算技術(shù)生態(tài)，實現(xiàn)“用科技影響世界”的美好愿景。