CCFA&NSRC：《2022年中國生活服務業數字化發展報告》

　　生活服務業數字化發展的三大助推因素：

　　第一，數字技術發展。隨著人工智能、物聯網、LBS、NFC等技術不斷發展，智能柜、智慧餐廳、智慧菜場等新型設施正在走入人們的生活;

　　第二，消費升級趨勢。2019年我國人均GDP首次超過1萬美元，標志著我國居民生活水平提高進入到新發展階段，服務消費占比進一步提升，居民醫療、健康、文教、娛樂等消費服務需求持續增加;

　　第三，政府部門通過加強規劃和引導，制定了生活服務業數字化專項行動方案，提升了政策的精準度，加大了政策扶持力度。

　　在消費者支出中，實物商品網購消費只占到一小部分。餐飲、美容美發、健康服務、家政、旅游、體育等與生活息息相關的服務消費占據更大的比重。這些服務有的必須要消費者去實體店享受，有的需要提供上門服務，所以，將線上客源和實體店消費對接是有巨大商機的。

　　從生活服務業內部各行業來看，數字化水平差異比較大。《報告》顯示，酒店業的數字化率達到44.3%，餐飲業數字化率大概是21.4%，家政業數字化率是4.1%，養老服務業的數字化率僅為1.3%。

　　《報告》也對部分重點業態的數字化實踐進行了分析。比如餐飲行業，商家端堂食+外賣雙線布局成為了多數餐飲經營業的共識。健康產業則進入了在線醫療和藥品快送時代。城鎮化的持續推進，家庭小型化、人口老齡化等社會變遷因素，也為家政行業提供了大量潛在消費需求。隨著移動互聯網數字技術的發展，汽車后市場進入了大轉型、連鎖布局時期。

　　同時，張亮也提到生活服務業的發展還面臨的一些挑戰，比如傳統生活服務業數字化程度整體比較低，特別是小微企業，自建數字化體系的成本太高、數字化人才也很缺乏，依托平臺也是生活服務業企業很好的一個數字化的出路。