網(wǎng)經(jīng)社:《2022年7月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》發(fā)布

　　2022年7月，隨著暑假的到來，暑期經(jīng)濟升溫，學(xué)生與家長群體釋放出巨大的消費潛力，“學(xué)生黨”成為主力消費群體之一,這在一定程度上引發(fā)了一波數(shù)碼3C、在線旅游及在線教育消費熱潮。

　　此外，國內(nèi)疫情防控不斷保持向好態(tài)勢，生產(chǎn)生活秩序總體恢復(fù)正常，市場主體活力逐步復(fù)蘇，擴大內(nèi)需、促進消費的各項政策措施發(fā)力見效。因此，許多電商平臺和地區(qū)都開展了數(shù)字消費券活動，促進經(jīng)濟數(shù)據(jù)增長。

　　然而，消費熱度的持高也易引發(fā)一系列投訴問題，7月份，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”共收到813起投訴，主要是基于網(wǎng)絡(luò)消費的退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐和商品質(zhì)量問題等等。

　　2022年8月4日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)2022年7月份受理的全國135家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年7月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。

　　報告涉及了數(shù)字零售(主要集中在二手電商、綜合電商、社交電商)、跨境電商、數(shù)字生活(主要集中于生活服務(wù)、在線旅游)及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報告公布了2022年7月網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《跨境電商十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。

　　退款問題 網(wǎng)絡(luò)欺詐 商品質(zhì)量亂象仍位居前三

　　據(jù)“電訴寶”顯示，2022年7月全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題(32.59%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(9.72%)、商品質(zhì)量(8.12%)、虛假促銷(6.52%)、網(wǎng)絡(luò)售假(6.03%)、售后服務(wù)(5.29%)、發(fā)貨問題(4.67%)、其他(4.43%)、霸王條款(4.06%)、退店保證金不退還(3.44%)。

　　7月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東省(18.20%)、浙江省(7.26%)、山東省(5.90%)、江蘇省(5.66%)、河南省(5.29%)、北京市(4.67%)、上海市(4.55%)、四川省(4.43%)、河北省(3.44%)、遼寧省(3.32%)、湖南省(3.20%)、陜西省(2.95%)、福建省(2.83%)、云南省(2.71%)、安徽省(2.34%)、貴州省(2.34%)、廣西壯族自治區(qū)(2.21%)、新疆維吾爾族自治區(qū)(2.09%)、山西省(1.97%)、江西省(1.97%)。

　　據(jù)“電訴寶”顯示，7月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元(23.98%)、100-500元(16.97%)、10000元以上(16.11%)、0-100元(14.64%)、5000-10000元(12.18%)、500-1000元(9.35%)、未選擇金額(6.76%)。

　　此外，據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN)顯示，2022年7月份全國網(wǎng)絡(luò)消費評級榜中：

　　獲“建議下單”評級的有：有贊等;

　　獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：洋碼頭、一只船教育等;

　　獲“不建議下單”評級的有：分期樂、小紅書、寺庫、美團、學(xué)慧網(wǎng)、開課吧等;

　　獲“不予評級”的有：餓了么、淘寶、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、如程、潭州教育、全球速賣通、北京開課吧、快手、大鵬教育等。

　　以下為網(wǎng)經(jīng)社為您帶來的各電商領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)及典型案例：

　　一、數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例

　　數(shù)字零售上榜平臺有47家：

　　投訴量TOP10依次為：拼多多、分期樂、京東、抖音、蘇寧易購、寺庫、閑魚、淘寶、店寶寶、有贊;

　　排在第11-20名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書、天貓、快手、淘特、交易貓、唯品會、微店、微拍堂、阿里巴巴;

　　排在第21-30名的是：當(dāng)當(dāng)、微薄利、拍機堂、孔夫子舊書網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、紅布林、找靚機、i百聯(lián)、途虎養(yǎng)車、拍拍貸;

　　排在第31-47名的是：微信FBA、醒購商城、樸樸超市、口袋時尚微店、奇玩盒子、元氣瑪特、你我貸、華為商城、一品威客、國美、有錢花、戴爾、小年魚、瓜子二手車、微盟、絲芙蘭、DRDM。

　　在數(shù)字零售領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及多點、閑魚、店寶寶、淘特、國美真快樂、分期樂、找靚機、小紅書、蘇寧易購、拍機堂。

　　二、跨境電商數(shù)據(jù)與十大典型案例

　　跨境電商上榜平臺有12家：

　　投訴量依次為：洋碼頭、全球速賣通、天貓國際、中免日上、衢州弘睿貿(mào)易有限公司、別樣、海豚家、Feelunique、考拉海購、亞馬遜、86華人商城、海淘app。

　　在跨境電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及洋碼頭、銘宣海淘、考拉海購、寺庫、中免日上、Feelunique、海豚家、別樣海外購、全球速賣通、天貓國際。

　　三、數(shù)字生活數(shù)據(jù)與二十大典型案例

　　數(shù)字生活上榜平臺有23家：

　　投訴量TOP10依次為：美團、餓了么、如程、飛豬、騎驢游、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、同程旅行、萬師傅、123微旅行;

　　排在第11-23名的是：微旅、哈啰租車、去哪兒、百合網(wǎng)、滴滴出行、走著瞧旅行、大河票務(wù)網(wǎng)、Boss直聘、大眾點評、秀動、旅劃算、攜程、魯班到家。

　　在數(shù)字生活領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及萬師傅、大眾點評、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、大麥網(wǎng)、美團民宿、餓了么、Boss直聘。

　　四、數(shù)字教育數(shù)據(jù)與十大典型案例

　　數(shù)字教育上榜平臺有39家：

　　投訴量TOP10依次為：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、潭州教育、一只船教育、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、高頓教育、對啊網(wǎng)、騰訊課堂等;

　　排在第11-20名的是：常青藤爸爸、嗨學(xué)網(wǎng)、恒企教育、vip陪練、猿輔導(dǎo)、尚德機構(gòu)、掌門1對1、聚師網(wǎng)、中華會計網(wǎng)校、早道網(wǎng)校等;

　　排在第21-39名的是：深海教育、正保會計網(wǎng)校、加鹽在線、VIP伴學(xué)、北京環(huán)球創(chuàng)智、卓而學(xué)早教、賽優(yōu)教育、小步早教、大塘小魚、51Talk、有道精品課、vipkid、深圳國大教育、河小象、思鑫誠禾、小葉子陪練、中職通、十方教育、阿卡索外教網(wǎng)。

　　數(shù)字教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及潭州教育、幫考網(wǎng)、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、開課吧、網(wǎng)易有道、聚師網(wǎng)、深海教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)。

　　國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。