12月14日,網經社(100EC.CN)獲悉,湖北省消費者委員會近日對外發布《2021年雙11電商平臺消費體驗調查報告》。調查結果顯示:2021年雙11電商節期間,97.26%的受訪消費者進行過網購,網購參與比例較高。
對于2021年雙11電商平臺的消費體驗,被訪消費者78.86%表示滿意,20.55%表示不滿意。在整個電商平臺消費過程中,賣家“先漲后降”、無提示的捆綁銷售、尾款承諾不一致、投訴維權反饋不積極、大量發送營銷短信等情況反映較多,較為影響消費體驗。不同年齡段對于網購平臺的滿意率也不相同,其中18-24歲的消費滿意率相對較高,為80.97%,45-54歲的滿意率最低,為73.21%。
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