即信Fintech智研中心│敲警鐘！企業通信架構問題事關整體業務發展

　　2020年，是真正意義上的5G商用元年，中國企業的數字化進程也迎來了“新高潮”。一方面，基于數字化的可持續性、賦能增長性，長期以來，數字化轉型升級便是政府、市場各方鼓勵發展的主要方向。另一方面，新冠疫情的爆發，線下場景的暫時封閉，進而催生客戶行為迅速向線上遷移，這也無疑在市場層面掀起了一股加速數字化進程的浪潮。

　　隨著數字化進程的不斷推進，企業內部的系統架構網也越來越龐大、越來越繁雜、越來越不穩定，埋下了一枚威脅企業發展的定時炸彈。

　　而造成企業內部系統架構網越來越繁雜的根源，是公共需求及資源缺乏可復用性。企業生產服務的本質是與客戶產生觸達，因此通信資源一直是企業發展中不可或缺的，且通信資源具備專業性強、標準化程度高、應用范圍廣的特色，是最適合進行資源整合優化，打造融合通信中臺，從而將企業內部整體系統架構網化繁為簡，實現降本增效的。

　　然而，融合通信中臺在現下的市場中，面臨著“只癢、卻不痛”的尷尬處境。究其根源，是通信資源往往是響應市場發展、業務需求而接入的，是一個分階段完成的事情，雖然導致了系統架構網的繁雜，帶來了部分不必要的接入和維護成本，造成了系統渠道間的信息孤島等種種問題，但現狀已然是這樣了，也就還能將就著用。且大多數企業認為這是內部技術的問題，對公司整體發展影響不大，不值得“大動干戈”地投入成本進行針對性的優化升級。

　　但實際上，業務系統和通信渠道耦合帶來的通信架構繁雜，并不僅僅只是企業內部的技術問題，還會影響企業整體業務的發展;更不僅僅只是“歷史遺留問題”，還會影響企業未來的發展速度。

　　消息數據碎片化

　　業務系統和通信渠道耦合最直接的影響，是企業和客戶觸達交互的消息數據散落在各個通信渠道、業務系統之中，消息數據的碎片化使得它們之間不能互聯互通，當企業需要調取某些數據時，只能人工機械性地登錄各個相應的后臺查看，機械重復而意義不大的工作，使得企業的運營人員不能專注于業務本身。

　　且縱使人工的調取匯總可彌補消息數據非互聯互通的不足，卻不能改變各個后臺數據反饋維度、展現形式不一的現狀。當各個后臺消息數據的反饋維度不一時，企業是無法站在全局的角度上，對這些消息數據進行統籌分析，從而影響之后的判斷和決策。同時，并非人人都是數據專家，抽象的數據需要借助科技轉化為具象的圖表，才能更好地輔助企業進行營銷服務策略的迭代優化。

　　營銷服務割裂化

　　此處的營銷服務割裂化，既指營銷、服務在不同渠道中的割裂，也指營銷、服務兩個環節之間的割裂。與獨立的業務系統、通信渠道相對應的，是其背后運營團隊的獨立，這也就意味著可能會存在客戶多渠道反饋問題后，不但需要在不同渠道重復地回答客服相同的問題，還可能會得到不相同的答復，既降低了運營團隊的工作效率，也降低了客戶體驗的滿意度。

　　此外，在當下的市場環境中，營銷活動已經從線性發展，逐漸升級為以用戶為中心的閉環，在這個閉環中，“營銷”和“服務”的界限越發變得模糊，營銷和服務不再割裂，呈現出了一體化的趨勢。但若與其相應的通信渠道沒有打通，企業便很難從服務客戶的過程中洞察出新的需求，進行個性化營銷;同時也容易陷入“拿著產品找客戶”，為了營銷而營銷的困境，找不到開拓營銷場景，提升營銷轉化的突破口。

　　搶占市場滯后化

　　進入5G時代，媒體渠道作為企業觸達客戶的橋梁，呈現出了爆發式增長的態勢，且目前市面上的媒體渠道仍處于快速發展時期，尚未出現一家獨大的穩定局面。未來，誰能更敏捷地接入新渠道、誰能更迅速地響應媒體的變化、誰能更徹底地打通媒體渠道間的關聯，誰才能占據真正的領先地位。若企業仍采用過去業務系統和通信渠道獨立對接的方式，即接入一條新的通信渠道時，需要開發N個接口與N個業務系統進行N次對接，流程繁雜、周期性長、費用成本高，涉及到多部門之間的協調，這將直接導致通信渠道的接入不能及時地響應業務發展需求，不能第一時間通過新興渠道搶占客戶資源，從而影響企業未來的整體發展。

　　由此可見，繁雜冗余的通信架構并不僅僅只是企業內部的技術架構問題，更會導致企業業務層面的消息數據碎片化和營銷服務割裂化，甚至影響企業未來的市場占領。打造融合通信中臺，并非企業的需求癢點，而是實打實的需求痛點。

　　基于此，玄武科技·即信對企業通信架構中的共性需求痛點進行了挖掘與提煉，經過多次的研討、打磨后，即信ICC融合通信中臺重磅面世!

　　即信ICC融合通信中臺，采用插件式的架構，將所有通信渠道預置集成于中臺，再通過統一消息接口與業務系統進行對接，實現通信即服務。一方面，通過API統一接口的形式，可在不影響企業日常運營及原有業務系統的前提下，輕松實現通信架構的化繁為簡，提高通信資源的可復用性，減少不必要的通信成本支出。另一方面，以渠道通、消息通、數據通、決策通的方式對企業的營銷服務進行反哺與賦能，從基礎支撐上解決企業的業務需求痛點，助力企業在未來更快速地接入新渠道、搶占更多的客戶資源。

　　(圖片來源：玄武科技·即信)

　　伴隨著企業數字化的深度轉型，5G通信的持續發展，企業內部的通信架構將越來越復雜，對業務發展的負面影響也將越來越明顯，唯有盡早引入融合通信中臺，方可更好地改善現狀，決勝未來。

　　關于我們

　　玄武科技.即信云通信是以cPaaS為基礎，涵蓋短信、語音、物聯網等通信資源及ICC、UMP、AMS、AI機器人等通信軟件平臺，并圍繞企業通信場景需求提供一站式云通信解決方案的企業通信云計算服務，廣泛應用于金融、政企、互聯網、快消等行業，致力于幫助企業連接用戶與渠道，在通信場景中驅動企業業務創新與發展。

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