溫暖進(jìn)社區(qū)，鏈家社區(qū)聯(lián)絡(luò)員為老人“隔空”送菜

　　“真的太感謝了!太感謝了!”2月13日，在北京朝陽(yáng)區(qū)安苑里社區(qū)，一位老人接過(guò)了社區(qū)志愿者送上門的愛(ài)心蔬菜包。滿滿一兜新鮮蔬菜，經(jīng)過(guò)精心的挑選，搭配出適合老年人食用的種類，將以每周一次的頻率送到老人們手中，一直持續(xù)到疫情結(jié)束。

　　這是貝殼公益、北京鏈家攜手美團(tuán)外賣，在朝陽(yáng)區(qū)安苑里社區(qū)黨委的合作下，開(kāi)展的為社區(qū)高齡獨(dú)居老人免費(fèi)送菜活動(dòng)，以保證老人們?cè)谝咔槠陂g的日常生活所需。

　　免費(fèi)“愛(ài)心蔬菜包”送高齡獨(dú)居老人

　　特殊時(shí)期的愛(ài)心蔬菜包

　　“我們的社區(qū)現(xiàn)在都封了，不讓進(jìn)出，我會(huì)協(xié)助居委會(huì)每天聯(lián)系下高齡老人們，問(wèn)一下他們的健康情況，如果老人們有需要社區(qū)上門幫忙買菜、買生活用品的，會(huì)讓社工協(xié)助他們。”北京鏈家芍藥居大區(qū)奧體店經(jīng)紀(jì)人、本次愛(ài)心活動(dòng)的社區(qū)聯(lián)絡(luò)員楊玉娟在“手機(jī)班公益項(xiàng)目群”里這樣和大家分享。

　　作為大區(qū)的黨委書(shū)記、北京鏈家社區(qū)公益行動(dòng)的積極分子之一，92年的楊玉娟早就在長(zhǎng)期的社區(qū)共建過(guò)程中注意到安苑里社區(qū)的特殊之處：一是老人養(yǎng)老人，社區(qū)里八、九十歲的老人不在少數(shù)，而他們的孩子也都六、七十歲了，所以八、九十歲的老人是由六、七十歲的老人照顧是普遍現(xiàn)象;與此同時(shí)，安苑里社區(qū)多為80年代興建，老齡化嚴(yán)重，小區(qū)內(nèi)均為6層的小板樓，基礎(chǔ)設(shè)置相對(duì)來(lái)說(shuō)比較差。

　　突如其來(lái)的疫情為這個(gè)老舊社區(qū)內(nèi)的老人們，帶來(lái)了更大的生活上的困難。“因?yàn)樾�區(qū)封了，有一部分老人的行動(dòng)更加不方便了，這部分人多為殘障人士、獨(dú)居、失獨(dú)老人。平時(shí)這些老人需要社工照顧比較多，但這次好多人隔離，需要社工照顧的人太多了，再加上好多外地的工作人員沒(méi)回到北京，忙不過(guò)來(lái)了，所以他們生活遇到了更多困難。” 楊玉娟說(shuō)。

　　為了保障疫情中老人們的正常生活，貝殼公益、北京鏈家攜手美團(tuán)外賣主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)，啟動(dòng)了本次免費(fèi)送菜活動(dòng)，并多方協(xié)作組成了臨時(shí)的項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)線上、線下的追蹤和反饋：由鏈家經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)對(duì)接居民需求，美團(tuán)外賣負(fù)責(zé)搭配生鮮蔬菜，免費(fèi)提供給社區(qū)的20戶高齡獨(dú)居老人;由社區(qū)內(nèi)的社工和志愿者們親自送到這些老人家中，以解決老人們?cè)谝咔槠陂g吃到新鮮蔬菜的問(wèn)題。

　　而長(zhǎng)期在安苑里社區(qū)開(kāi)展共建工作的楊玉娟則充當(dāng)起了社區(qū)聯(lián)絡(luò)員的工作，不僅“隔空”把蔬菜送到老人手中，細(xì)致有心的她還會(huì)對(duì)所有老人一一進(jìn)行電話回訪，對(duì)老人們的反饋和需求悉心記錄，反饋給項(xiàng)目組。除此之外，面對(duì)特殊時(shí)期，那些需要更多關(guān)照的老年人的健康問(wèn)題，楊玉娟還會(huì)實(shí)時(shí)跟蹤他們的健康情況需求，反饋給社工，及時(shí)幫老人解決問(wèn)題。

　　細(xì)致的楊玉娟記錄下老人們的反饋和需求

　　讓“社區(qū)的好鄰居”落地生根

　　疫情終會(huì)過(guò)去，但楊玉娟的“社區(qū)聯(lián)絡(luò)員”身份卻長(zhǎng)期如一。自加入鏈家以來(lái)，在北京鏈家“社區(qū)好鄰居”共建體系中，楊玉娟一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)、感受、融入和深度實(shí)踐著鏈家經(jīng)紀(jì)人“走進(jìn)社區(qū)、融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)”的責(zé)任感。針對(duì)各類社區(qū)活動(dòng)，只要社區(qū)居委會(huì)有需求，楊玉娟都會(huì)作為代表和社區(qū)居委會(huì)溝通好人員參與情況、活動(dòng)內(nèi)容等，然后再匹配到相應(yīng)的門店。

　　長(zhǎng)期的“社區(qū)聯(lián)絡(luò)員”(照片攝于疫情前)

　　以教老年人使用智能手機(jī)為主的鏈家“手機(jī)公益課堂”活動(dòng)讓她印象最為深刻。目前，安苑里社區(qū)開(kāi)設(shè)課堂已經(jīng)滿一個(gè)學(xué)年，每次學(xué)員都有25人左右，一個(gè)學(xué)年12次課，每周開(kāi)設(shè)1節(jié)，一學(xué)年的課程完成需要3個(gè)月的時(shí)間。而第一學(xué)年課程的成功，老人們的積極反饋，也讓參加教學(xué)的經(jīng)紀(jì)人“小老師”們帶動(dòng)身邊更多的人走進(jìn)社區(qū)。

　　2019年12月4日，北京鏈家芍藥居大區(qū)黨支部與安苑里社區(qū)黨委簽署了“社區(qū)好鄰居”共建協(xié)議，這也標(biāo)志著雙方的合作邁上了體系化、規(guī)范化、常態(tài)化的新臺(tái)階。而“社區(qū)好鄰居”共建項(xiàng)目也得以在安苑里社區(qū)持續(xù)地釋放出能量，讓以城市補(bǔ)給站、便民服務(wù)隊(duì)、社區(qū)共建隊(duì)和愛(ài)心公益隊(duì)為主的“一站三隊(duì)”全面地落地生根、開(kāi)花結(jié)果。

　　除了開(kāi)展“手機(jī)公益課堂”，北京鏈家還在安苑里社區(qū)為社區(qū)殘疾人、行動(dòng)不便的高齡老人提供送餐服務(wù)，對(duì)30戶高齡獨(dú)居老人和殘障失獨(dú)家庭建檔。而疫情期間的免費(fèi)送菜活動(dòng)正是在這種良好的共建氛圍中應(yīng)運(yùn)而生。

　　扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)……疫情期間，在武漢、上海、沈陽(yáng)等城市，“社區(qū)好鄰居”一直在行動(dòng)，鏈家經(jīng)紀(jì)人也在以公益之舉踐行著社區(qū)一份子的責(zé)任，盡力幫助每一位能夠幫到的居民，讓社區(qū)中人與人之間的溫情變得更濃。而這些一點(diǎn)一滴的行動(dòng)，也是鏈家為無(wú)數(shù)家庭實(shí)現(xiàn)“更美好的居住”的方式。