醫生守護患者 平安智慧醫療7x24小時守護一線醫護人員

　　這里是特殊的一線,這里為心靈生產防護服。

　　"本來我也要奔赴湖北,卻因個人身體原因未能成行,每天看到疫情的不斷蔓延和醫護兄弟姐妹們奮戰的消息,心里總像有團火在燒著,我一定得做點什么。得知心理咨詢平臺開通的消息,我知道我可以做什么了。"全國應對新冠肺炎心理援助平臺上值班的心理咨詢醫生龍靜芬說。

　　7×24小時暖心守候,最堅實的依靠

　　"我的女兒發燒了,會不會感染?現在不敢帶她去醫院,怎么辦?""我有焦慮癥病史,家人剛從外地回來,我現在覺得覺得心慌氣促,喉嚨里有痰無法咳出,整夜睡不著覺,吃藥也不管用,怎么辦?""為什么還控制不住?為什么?為什么?……"平臺上每天都會收到很多咨詢,他們之中不僅有居家隔離的居民,還有來自一線的醫護人員、新冠肺炎確診患者。

　　截至目前,全國應對新冠肺炎心理援助平臺已幫助了近千位求助者。這一平臺是由湖南省精神衛生中心、湖南省腦科醫院、中南大學附屬湘雅二醫院、平安智慧城市智慧醫療共同打造的,線上由包含了精神衛生專業人員和符合條件的社會心理服務志愿者在內的近百名心理援助團隊,通過規范化崗前培訓,編制為熱線工作組,上線值班。而平安智慧醫療40多位系統工程通宵奮戰,上線在線咨詢服務平臺,保障日常運維。

　　"我曾接到一位來自前線的醫生的咨詢,雖然不是面對面,我也感受得到她的痛苦"平臺上的一位心理咨詢醫生說,由于疫情爆發,一線醫護人員春節期間嚴守崗位,而這位前線醫生的母親因突發心臟病去世了,作為獨生女的她沒能在陪伴母親最后一程。"在幫她充分釋放情緒后,我以同行的身份鼓勵她、肯定她,等她情緒平穩后,我引導她進入和母親對話的場景,讓她說出想對母親說的話,打開她的心結。"

　　你從來都不是一個人,我們為你而戰

　　在眼下這場"防疫戰"中,除了幫你穿上心靈防護服的心理咨詢醫生以外,還有另外一群人為你奮戰在特殊的一線,為你搭建抒懷解壓的平臺。

　　平安智慧醫療團隊春節假期遠程辦公

　　"1月29日下午四點多,我們接到緊急任務,要求搭建全國疫情應對心理救援平臺。此時疫情嚴重,心理疏導咨詢的需求量很大,早一分鐘上線就能早提供一份援助。"這是平安智慧城市智慧醫療團隊產品同事們在休假中接到工作任務時的第一反應,要快、要好,外部確定需求、內部協調資源,接到任務的當晚就確定產品方案。

　　"接到需求時,大家都還在家里,都是遠程辦公,溝通及問題的協調都比較困難,但是沒有條件,創造條件也要上" 平安智慧醫療團隊研發負責人說,"產品方案確定后,我們研發團隊立刻跟上,經過兩天兩夜幾乎不眠不休的開發,心理咨詢平臺于1月31日凌晨交付上線。"

　　一位"自嘲"已經坐穿家里幾把凳子的研發同事說,"自上線后,幾乎每天晚上都在進行快速迭代更新功能。我們在7天內完成了4個大版本的數個小版本的迭代,有時一天就要發2-3個版本快速響應用戶需求,每天坐在電腦前十幾個小時是常態。"

　　還有本來說好要好好陪孩子的運維同事們,為了能夠專心辦公,紛紛搬起簡易的小桌子躲進廚房、躲進雜物間,同時,作為平臺的運維服務保障部門,每天早上最先起床,支持同事更新發布動態咨詢,每天夜里最晚休息,檢查服務器資源、日志等,確保環境的整體穩定。

　　同樣駐守在"特殊一線"的前端業務同事,全程串聯、推動進度,凌晨依然秒回郵件,頂著碩大的黑眼圈說,"雖然犧牲春節假期和雙休日,犧牲了和家人團聚的機會,但能夠為'戰疫'出力,我們心甘情愿。"