從云通信到智能通信 訊眾通信的破局成長之道

　　《英才》雜志/荊玉

　　隨著阿里、騰訊等巨頭的紛紛入局以及眾多中小企業加入，短短幾年，國內的云通信市場經歷了從快速增長到逐漸飽和的過程。

　　“傳統的云通信市場已經漸趨飽和，與AI和大數據技術相結合的智能通信將是ToB企業通信服務發展的主流。”訊眾通信董事長樸圣根在接受《英才》記者專訪時表示。

　　圖為訊眾通信董事長樸圣根

　　作為行業內較早開始接觸云通信的企業，訊眾通信牢牢把握了時代的風口，短時間內實現了融資和上市。同時，訊眾也是國內少數能夠盈利的云通信企業之一。

　　在布局云通信全能力服務生態后，訊眾通信又提出了“智能+通信”的戰略，用AI和大數據技術賦能云通信，成為從云通信到智能通信升級的先行者。

　　抓住企業云通信風口

　　訊眾通信最早的業務開始于面向中小企業的呼叫中心SaaS服務，其盈利主要來自于SaaS軟件收費。

　　在幾年的嘗試之后，訊眾逐漸意識到中小企業為主的服務模式在中國是走不通的。在此背景之下，訊眾從2014年開始謀求轉型。恰好隨著4G網絡與移動互聯網的應用迅速普及，一大批的消費類的移動互聯網企業從中崛起，這些企業有著強烈的通訊服務的需求。訊眾抓住了這一機遇，開始為大中型的消費互聯網企業提供服務。

　　訊眾服務的企業包括京東、小米等頭部的互聯網公司，相比中小企業，這些大型互聯網公司的付費意愿更強，能夠維持長期的合作關系。

　　圖為訊眾通信官網展示的合作伙伴及客戶

　　事實證明，訊眾的轉型策略是成功的。原先仍然固守中小企業SaaS服務的對手多數仍然處于虧損狀態，而市場規模也沒有積累到足以構成壟斷。而訊眾從為小而散的中小企業服務，到為集中度很高的大客戶服務，其營收和凈利潤呈現了幾何級別的增長。

　　圖為訊眾通信官網展示的產品及產業鏈

　　數據顯示，訊眾的營收從2014年的2427萬增長到了2018年的8.55億，凈利潤則從33.83萬增長到了5078萬。而訊眾也從服務4萬多家中小企業轉變為服務3000多家大中型企業。樸圣根告訴記者，目前訊眾前10大客戶為其營收的貢獻達到40%。

　　從消費互聯網到產業互聯網

　　在面向消費級互聯網的云通信領域，訊眾不斷發力，并努力打通了PaaS和SaaS服務，為企業賦能。通過自我培植和外延并購，訊眾又增加了視頻會議、呼叫中心BPO外包等服務，并最終形成了覆蓋SaaS+PaaS+BPO外包的全產業鏈。

　　不過，隨著云通信行業的快速發展，其市場紅利也吸引著各種勢力加入戰局，云通信行業的賽道已經逐漸擁擠，市場已經逐漸飽和。

　　從2018年開始，訊眾基于自有和外部的技術儲備，開始做智能通訊的解決方案，將AI、大數據、物聯網技術能力，融合到云通信平臺建立智能通信，讓客戶得到更加智能化、更精準的通信服務。

　　“AI和大數據把傳統的呼叫中心功能變得更加智能，降低了勞動力的成本，同時管理手段更加科學。”樸圣根還告訴記者，“在大數據技術上，我們通過為運營商提供技術建模能力，去實現企業的精準營銷服務。”

　　如今，訊眾著眼的不僅是消費互聯網，而是更廣闊的的產業互聯網。在樸圣根看來，產業互聯網相關的所有制造型企業、生產類企業以及資源型企業，都要數字化轉型和升級。為了迎接產業互聯網，訊眾通信也在提前布局，打造生態鏈逐漸弱化PaaS收入結構，把更高毛利的AI放進呼叫中心，繼續深入做行業解決方案，把產業結構做完整等。

　　謀求A股上市

　　作為新三板云通信第一股，訊眾通信一直保持著不錯的業績。從其財務數據來看，相較同行業的新三板企業，訊眾股份的營收位于中上水平，凈利潤則遠高于同行。

　　樸圣根告訴記者，目前，訊眾通信正在申請登陸A股上市。以目前的業績和市場布局作為基礎，訊眾通信也有望借助A股市場的資源實現跨越式發展。

　　展望未來幾年的發展，樸圣根對5G時代的到來充滿信心，認為其將會是智能通信行業的全新機遇。

　　樸圣根告訴記者，5G時代的高速帶寬將會給予AI視覺以非常便捷的體驗，屆時視頻客服、遠程維護、遠程醫療、遠程控制將會實現蓬勃的發展。這對于工業互聯網也將是極大的助益，使得工業互聯網成為一個遠程的聯絡中心、應急響應中心、指揮中心。

　　美國視頻會議領域的獨角獸Zoom于今年4月份美股上市，市值已經突破160億美元，高市值中也包含著投資者對于其在5G時代發展空間的巨大想象。

　　在該領域，訊眾也已先發布局：2016年公司開辟了專門的云視訊業務板塊，如今已從單一的云服務拓展到“云+端”、“軟+硬”的一體化方案，已經在包括中國供銷集團、協和醫院、美贊臣等知名企業中投入使用。