陳虎東：關注商業場景 讓我們了解什么？

　　人作為社會動物，是構造任何社會關系的主體。不同的社會關系，其實就是人們在特定的環境條件下，所構造出來的行為場景。從這點而言，所有的社會關系，其實分成了不同的場景，這些場景之所以不同，就是因為身處其中的人的行為的不同而形成的。

　　例如，友誼場景，就是因為所處其中的人，大家能夠互相容納對方，所以這個友誼的場景就被構建起來了。這個場景中的人，都遵守著一種固定的規則，就是容忍對方，維護相互之間的關系，并且盡量不破壞這樣的大的前提。因此，身處其中的人，對于友誼圈之外的行為，就和友誼圈之內的行為方式不同。

　　還有因為憎惡、名譽、目標實現、人倫等等場景的構建，身處其中的人，都會形成不同的行為，這些行為構建起來的場景，都是不同的，因為場景改變了，其中的遵守的原則，都會發生變化。

　　商業場景其實是一個非常明顯的例子，也是一個解釋人的行為最重要的著眼點，因為里面的規則比較赤裸裸。它宣揚成本和利益，主張用合理的商業行為來完善社會生態。這樣相對較為露骨的理念，在人類的其他場景中，是見不到或者很少直接被表現出來的。但是，所有的人類的行為構建起來的場景，其實都比較直接或者含蓄的可以用商業場景來進行解釋或者描述。所以研究商業場景，在某種程度上就是研究人類行為。

　　例如，電商在出現的時候，為什么會伴隨著支付？或者說，電商出現的時候，支付為什么還出現了那么多的場景？

　　其實很好回答這個問題，因為畢竟買東西要付錢本來是天經地義的。但是為什么支付還搞出來那么多的場景?那么對于這個問題，就要好好思量一番了。

　　這絕不僅僅是支付讓人的行為得到了效率最大化，也就是說，支付讓人在購買這個行為的過程中，體驗更好。其實不僅僅如此。因為支付的實現，在當前來說，其實就是人的行為部分的被轉移到了線上(購買行為)。但是支付不全是在線上進行的，部分消費者，其支付還是要通過傳統的線下方式進行解決。我們傳統的線下消費，都是一手交錢一手交貨，行為是連貫性的。當支付出現了線上線下的分化，行為其實被打亂了。當這種購買行為被打亂的時候，消費者出現了行為不適應的狀況(連貫性被打亂了)這就是體驗不好，但是這種體驗不好只是第一階段，第二階段本來是消費者要更新調試自己的行為，不斷適應線上購買、線下付錢的行為，但是第二階段因為支付工具的出現，所以硬生生的沒有成為主流(注意，是沒有成為主流，而不是沒有)。為什么這么說呢?因為現在第二階段還在被很多商家應用，例如一些商家的優惠活動，通過線上預約、掃碼排隊、支付的方式進行線上熱鬧場景的構建，但是實體店門店還是有的呀，總不能門可羅雀呀，這樣讓很多不會網上預約、支付操作的人怎么搞?于是商家搞出來一些補貼活動，例如凡是線下排隊的人，都可線下支付，且送一些禮物，或者線下支付者皆打折。這樣做的目的就是為了營造一種門庭若市的感覺，顯得人氣十足。盡管線上購買和支付成為了主流，但是因為人的行為具有不同，所以場景不同。第二階段的支付場景被消滅了么?沒有。這就是一個比較明顯的例子。

　　因此，從這點而言，支付的出現，其實殺死了上述的第二個階段的人的行為場景，而直接跳躍到了線上購買且線上支付這個場景。但是第二個場景(線上購物、線下支付)被殺絕了嗎?然而并沒有。

　　場景變了，規則也變了，反之亦是。人的行為本身具有不統一性，也就是人的行為具有非常明顯的不確定性，所以每一種因為商業的行為，構建起來的場景，都是不同的。

　　人的行為具有非常明顯的不確定性，為什么這樣?因為人在行為的時候，并不會考慮某一種行為到底是個什么東西，而只是考慮這種行為，會對自己而言，到底是個什么東西。無論這樣的考量是理性的還是感性的。

　　所以我們為什么選取商業場景來考察一種商業行為到底是適應市場的還是不適應市場的?因為商業的一個很重要的前提就是成本——這個檢驗人的行為的重要衡量，其實考察的是人類行為的正確程度。因此企業家在構建商業場景的時候，其實對于某種階段的消費者習慣培養，表現出來的耐心是不一樣的。就像商家沒有直接在上面所述的第一階段和第二階段浪費時間，而是直接跳躍到了第三個階段——線上購買并支付。這才是商家看中的，因為它考慮的是成本——有時候他也不會意識到他正在做的是第幾個階段的事情，商家有時候也看不清楚它做的事情的本質，但是成本會幫他最大限度的進行正確的決策。

　　場景是人類行為的反映，傳統的場景無非就是人際交往那么簡單，但是因為商業的出現，場景變得越來越復雜了，這里面涉及到眾多具有不同目的的人的行為，所以對于商業場景的研究，其意義在于，能夠讓人的行為最大化的符合最終的合意的結果。盡管我們在平常的不摻雜商業的許多交往中——例如友誼(其實友誼也能用商業行為來解釋，什么友誼是最好的)——所構建的場景較為固定，這只是因為友誼這種場景因為涉及少許的商業利益，所以場景的固定的周期比較長，但是并不代表不變化。商業場景則隨時處于變化周期中，頻率非常之高，很大一個原因在于，商業場景中所處其中的人，行為變動的速率非常之快。

　　因此考場商業場景，能夠對于當前的人的行為有個較為清晰地認識，反過來，認識到人類行為的一些特點，則能夠讓我們能夠更好地理解商業、理解市場、甚至理解國家產業形態，還是具有一定的重要意義的。