民有所呼、我必有應！四家基礎電信企業(yè)發(fā)布服務承諾

　　針對套餐資費繁雜不透明、不知情訂制、誘導消費等困擾廣大群眾的突出問題，今年4月，工信部啟動電信業(yè)務“明白辦、放心用”行動，直擊行業(yè)痛點難點堵點問題，保障人民群眾在電信服務消費中“看得清楚、辦得明白、用得放心”。5月中旬，工信部發(fā)布2025年信息通信暖心服務十件實事，聚焦群眾數(shù)字生活熱點關(guān)切，進一步優(yōu)化信息通信服務環(huán)境，促進信息通信服務更好利民惠民。近日，四家基礎電信企業(yè)積極響應和落實，先后發(fā)布服務承諾，回應群眾期盼。

　　中國電信7月20日發(fā)布“總經(jīng)理辦實事”九項舉措，“電信資費套餐實現(xiàn)全量公示，未公示不銷售”，“征得用戶同意后開通電信業(yè)務，讓用戶明白放心消費”，“用戶可自行選擇手機流量超量閾值檔位，手機流量超閾值及時提醒，避免產(chǎn)生高額費用”，“規(guī)范電信業(yè)務退訂辦理流程，符合條件的當場辦結(jié)”，措施具體而明確。

　　中國移動7月21日發(fā)布“一套客戶服務承諾、一個服務監(jiān)督平臺、一個大服務體系”。其中，服務承諾包括“透明消費、明白辦理”“主動提醒、放心使用”“套餐變更、限時辦結(jié)”“業(yè)務退訂、便捷無憂”“營銷免擾、一鍵舉報”等十項內(nèi)容;服務監(jiān)督平臺由中國移動集團公司直管，對于在10086未有效解決的服務訴求，客戶通過中國移動APP服務監(jiān)督專區(qū)等渠道進行反饋，中國移動將做到全量受理、全速處理、全程監(jiān)督。

　　中國聯(lián)通7月19日推出了網(wǎng)絡“匠心”、業(yè)務“放心”、渠道“貼心”、關(guān)愛“暖心”四方面十六項舉措，在業(yè)務“放心”服務方面，中國聯(lián)通將積極開展“明白辦、放心用”行動，升級業(yè)務使用提醒，規(guī)范營銷推廣行為，智家算法推薦公開透明等舉措，將高品質(zhì)服務推上新臺階。這一天，同時也是中國聯(lián)通設立的“聯(lián)通客戶日”。

　　中國廣電將2025年定為“服務質(zhì)量提升年”，開展“總經(jīng)理辦實事”暨“服務質(zhì)量提升年”專項行動，推出九大活動，包括針對電視“套娃”收費和操作復雜開展“雙治理”，提升“便捷辦”能力，強化“發(fā)現(xiàn)—溯源—改進”服務閉環(huán)管理，提升10099、96語音熱線人工接通率等方面。

　　無論是特別設立的“客戶日”，還是服務監(jiān)督的“三個全”，都體現(xiàn)著信息通信行業(yè)全面提升電信服務透明化、便利化、智能化水平，用心用情用力為群眾辦實事、解難題的信心與決心。

　　截至今年6月底，我國移動電話用戶總數(shù)達到18.1億戶，其中5G用戶達11.18億戶，普及率已超過79%，數(shù)字應用、數(shù)字消費已經(jīng)滲透至群眾生活方方面面，與老百姓利益息息相關(guān)。提高電信服務的能力和水平，是信息通信行業(yè)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行“人民郵電為人民”的初心使命的具體體現(xiàn)。

　　在大力提振消費被擺在政府工作任務首位的今天，這場圍繞電信服務的變革提升，也對加快構(gòu)建良性的電信服務消費環(huán)境，激活數(shù)字消費、促進國民經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的意義。