4月25日,滴滴順風車安全治理開放日在上海舉辦。活動集中展示了反作弊整治、未乘車收費治理等階段性成果,并首次公開安全AI模型等技術應用,旨在通過科技手段提升風險防控能力。
據網經社數字生活臺(DL.100EC.CN)獲悉,針對順風車場景中高速費糾紛、私下違規拼車等高頻問題,滴滴全面引入AI識別與智能判責能力,實現風險主動識別與系統自動處置。以“未乘車收費”為例,平臺優化了訂單異常識別機制,強化高風險訂單攔截,增設下車確認二次校驗,并打通申訴快速通道。目前相關投訴下降97.5%。反作弊方面,2024年至今,平臺配合警方開展專項行動,累計推動作弊器相關立案27起,抓捕違法人員96人。
安全AI模型已全面應用于安全專家工作臺。該模型融合自然語言處理、訂單異常分析、行程動態識別等能力,輔助安全專家完成風險初篩。針對確認的高危行程,平臺及時啟動遠程外呼、安全警示、緊急報警等處置措施。數據顯示,升級AI能力后,安全專家工作臺風險初步研判效率提升21%,整體風險識別率達93.2%。
不過,平臺表示仍面臨脫離平臺私下交易、乘客信息填報不實、行程錄音缺失等挑戰,呼吁用戶規范使用代叫車功能,拒絕線下交易。
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