出國旅游流量費一萬六？上海市通信管理局：資費觸發熔斷后用戶自主恢復漫游功能

　　近期有報道稱，上海市民王先生稱自己父親遭遇“國際漫游天價資費”。據上觀新聞今天的報道，上海市通信管理局經調查了解，2023 年 12 月 18 日 —23 日，用戶王某某所產生的漫游資費均達到熔斷標準，因此中國電信的企業系統自動觸發熔斷，暫停用戶數據漫游功能，并向用戶下發提醒短信。但用戶本人分別于 12 月 18 日、20 日、21 日和 22 日熔斷后，自主恢復數據漫游功能。

　　▲ 圖源上觀新聞

　　用戶王某某在產生話費爭議后，曾先后 4 次提出申訴。經調查，上海市通信管理局認為上海電信經營過程中無違反相關規定的情況。

　　上海市電信用戶申訴受理中心于 2024 年 1 月協調上海電信，向用戶提出對賬單做 8 折處理的解決方案，用戶未接受。

　　2 月 2 日，用戶提出調解申請，上海市電信用戶申訴受理中心于 2 月 8 日進行了電話調解，用戶堅持全額減免 12 月的漫游費用(兩個號碼合計 16000 余元)，雙方未能達成一致。

　　4 月 17 日，用戶再度申訴稱愿意承擔 6000 元費用，上海電信也表示可為用戶減免當時的違約金 3744.7 元，并將 12 月賬期費用作 7 折調整處理，減免費用 4866 元，合計共減免 8610.7 元，但雙方仍未就此達成一致。

　　近期，上海市通信管理局接到 12345 市民熱線轉辦的該用戶于 8 月 5 日就同一問題提出的申訴，目前正在依法依規辦理中。

　　IT之家注：據中國電信規定，系統對當日(北京時間 0 點 —24 點)漫游資費超過 500 元的用戶進行熔斷，暫停用戶的數據漫游功能，并發送短信提醒，用戶可以根據短信相關提示內容，自行決定是否需要恢復當日數據漫游功能。