互聯(lián)網(wǎng)家裝徹底淪為「偽概念」

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)很大那幾年，各行各業(yè)都掀起互聯(lián)網(wǎng)化改造的巨大浪潮，傳統(tǒng)家裝行業(yè)也迎來一次巨大變革。2015年下半年，市場線上家裝平臺及企業(yè)一度超過200家。憑借互聯(lián)網(wǎng)家裝概念火熱，同年行業(yè)融資項(xiàng)目數(shù)量達(dá)到35個。

　　好景不長，2016年前后100多家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)接連倒閉。其中，以標(biāo)準(zhǔn)化“699元/㎡，20天工期”探索出不同發(fā)展路線的低價互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺“愛空間”大浪淘沙，存活下來。隨后其業(yè)績一路看漲，2020年愛空間高級合伙人閆佳更是對外透露“公司有上市計(jì)劃”。

　　不過三年過去愛空間上市未果，就被貝殼以15.5億收入麾下。一路走來，愛空間就是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展的縮影。從誕生到火熱再到收購，不少業(yè)內(nèi)人士發(fā)出疑問，未來的愛空間將何去何從，家裝行業(yè)究竟該向何處走?

　　從熱捧到失寵，愛空間無奈賣身

　　愛空間成立于2014年，因?yàn)閯偝闪⒕瞳@雷軍順為資本的600萬元A輪融資，所以經(jīng)營思路上也一貫秉持雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維“專注、*、口碑、快”。

　　同年12月12日，愛空間在北京望京開了*家“互聯(lián)網(wǎng)家裝旗艦店”，并推出一款“699/㎡、20天”工期的產(chǎn)品，主打速度和*的產(chǎn)品價格，剛開業(yè)一個月該產(chǎn)品就賣了近600單。此后的兩年，愛空間迅速完成了全國24城擴(kuò)張，據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2016年愛空間實(shí)現(xiàn)訂單交付1.2萬單，交易規(guī)模突破10億元。

　　營收規(guī)模一路上漲，愛空間在資本市場也被看好。除2014年雷軍順為資本的600萬元A輪融資，2015年獲景林資本領(lǐng)投、順為資本、分享資本、疆域資本和弘溪投資跟投的1.35億元B輪融資，2017年再獲國美資本2.16億元C輪融資。

　　但一路高歌猛進(jìn)的愛空間從2018年開始熄火。

　　從自身來看，多輪融資、急速擴(kuò)張的愛空間雖然營收看漲，但一直未跑通盈利模式。在貝殼并購愛空間之前，其2021-2022連續(xù)兩年虧損2500萬元、9300萬元，累計(jì)過億并呈持續(xù)虧損趨勢。

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)從2018年開始打起了價格戰(zhàn)，市場上“699元/㎡，20天工期”的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，甚是越來越卷，“599/㎡”“499/㎡”的產(chǎn)品更是接連出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)陷入價格混戰(zhàn)，愛空間難以獨(dú)善其身。多重因素下，愛空間選擇“賣身”貝殼，也在意料之中。

　　諸多問題暴露，愛空間頹勢難掩

　　不少業(yè)內(nèi)人士表示，愛空間此時賣身貝殼非常聰明。因?yàn)槠涿鎸�近幾年攜流量入局的阿里、騰訊和京東沒有絲毫優(yōu)勢，且自身暴露出的弊端太多，及早脫身數(shù)錢或許才是明智之舉。

　　一直以來，愛空間都是消費(fèi)者密集投訴的對象。不少消費(fèi)者向黑貓投訴表示，愛空間涉及虛假宣傳，其在互聯(lián)網(wǎng)上營銷的內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)中的執(zhí)行嚴(yán)重貨不對板。

　　湖南長沙的陳宇2019年結(jié)婚裝修新房的時候在網(wǎng)上看到愛空間宣傳：愛空間整裝公司，一口價全包，承諾全程0增項(xiàng)，直管工人，大牌建材低價直接采購，33天標(biāo)準(zhǔn)工期，免費(fèi)領(lǐng)取家裝報價和設(shè)計(jì)方案。

　　他和老婆都是上班族沒時間，家里長輩年紀(jì)大了容易被忽悠。看到愛空間的宣傳，他就下載APP了解了一下。首先填入房子所在城市、建筑面積、戶型和聯(lián)系方式，APP自動生成裝修報價;陳宇覺得這種家裝方式新奇方便，再加上報價也在自己的預(yù)算內(nèi)，就開始在平臺上挑選設(shè)計(jì)師。

　　挑選好設(shè)計(jì)師，交完定金，溝通好方案后，設(shè)計(jì)師保證兩天內(nèi)給到全部的整體設(shè)計(jì)方案，滿意后簽合同五日內(nèi)開工。可后續(xù)溝通中設(shè)計(jì)師一直以目前太忙，手頭的設(shè)計(jì)還沒有做完為由遲遲不提交方案。

　　陳宇感覺不妙，立馬在網(wǎng)上查了查愛空間的評價，不少消費(fèi)者反映愛空間設(shè)計(jì)師很多方案甚至拖半個月一個月才提交。陳宇感覺心里有點(diǎn)怵，但一開始為了圖便宜交了很大部分定金只能硬著頭皮往下走，他開始每天催設(shè)計(jì)師，好在設(shè)計(jì)師拖了幾天終于交了，然后雙方就敲定了合同。

　　邁過這道坎兒后，后面的問題才更致命。原先承諾的5天內(nèi)開工到了陳宇這里硬是拖成了半個月，設(shè)計(jì)師的修改方案遙遙無期，最終的工期也從33天拖成了60天。更有消費(fèi)者投訴稱，愛空間宣傳33天完工，開工四個多月，房間仍有35處隱患(面板松動漏電、瓷磚空鼓等)，甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，偷換油漆以次充好。

　　最讓陳宇惱火的情況是，愛空間宣傳的“全程0增項(xiàng)”，合同簽完后不會再增加費(fèi)用，可后續(xù)一些必要的做工程序卻要多交錢。比如一萬多的拆除套餐中竟然不包括刨地，刨地還要多交2000元;改電箱加錢，前期的溝通包含電箱，但沒有紙質(zhì)合同，后期做工中又說不包含;安裝水閥加錢等。

　　可以說，愛空間的標(biāo)準(zhǔn)化只負(fù)責(zé)最基礎(chǔ)的家裝項(xiàng)目，后續(xù)客戶一旦有其他的需求就需要源源不斷地交錢，與一開始宣傳的背道而馳，導(dǎo)致消費(fèi)體感過差。消費(fèi)者也是投訴無門，售后服務(wù)質(zhì)量和及時性都難讓客戶滿意。

　　潮水退去，互聯(lián)網(wǎng)家裝淪為噱頭

　　其實(shí)這并不是愛空間一家公司的問題，而是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的弊端。傳統(tǒng)家裝行業(yè)一直存在工期冗長、產(chǎn)業(yè)鏈長、偷工減料、產(chǎn)品價格不透明等諸多行業(yè)痛點(diǎn)。這些問題一直都是消費(fèi)者來買單，且沒有售后服務(wù)保障。

　　2010年前后，互聯(lián)網(wǎng)家裝概念出現(xiàn)。主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)思維及新一代信息技術(shù)，解決傳統(tǒng)裝修的行業(yè)痛點(diǎn)，打破產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的弊端，整個行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源，為消費(fèi)者提供一站式裝修服務(wù)解決方案。

　　目前存活在市場上的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)主要分兩種，一種是以愛空間為主的垂直品牌;還有一種是以土巴兔為主的平臺企業(yè)，近幾年入局的阿里、京東、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也是平臺模式。

　　平臺企業(yè)相對垂直品牌來講是輕資產(chǎn)模式，主要就是在消費(fèi)者和入駐的裝修公司間達(dá)成交易，更多起到一種宣傳和監(jiān)督的作用。而愛空間作為垂直品牌，線上獲客之后再通過線下自建的倉儲物流體系與施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行訂單交付。

　　大材研究首席分析師鄧超明表示，目前市面上的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)如果只是提供平臺，并沒有全面展開引流、數(shù)字化、口碑、供應(yīng)鏈等多個維度的賦能，那么影響比較有限，難以全面收割家裝企業(yè)資源，并在裝修板塊打造極高的知名度。相比于只在前端進(jìn)行流量買賣并沒有后端交付壁壘的土巴兔，愛空間通過標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)還樹立了不少優(yōu)勢。

　　從近十年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，互聯(lián)網(wǎng)集裝平臺就是給傳統(tǒng)裝修公司販賣流量的工具。如果僅僅是這樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝走到如今的處境不足為奇。原因在于家裝行業(yè)本身就是一個側(cè)重于落地執(zhí)行，考驗(yàn)協(xié)調(diào)能力的存在，光靠互聯(lián)網(wǎng)平臺無法把控產(chǎn)業(yè)鏈、施工和人員派遣的全過程。

　　網(wǎng)經(jīng)社生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，家裝行業(yè)鏈條冗長，主要包括前期設(shè)計(jì)、土建工程、水電工程、墻頂工程、木作工程、水泥工程、主材選購、軟裝配飾等流程。按客戶需求家裝又分為硬裝、軟裝、整裝。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝無法切入整個環(huán)節(jié)，只能做少數(shù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)和平臺很難形成核心競爭力，而且在落地執(zhí)行起來也問題頗多。隨著市場用戶需求從單一向多元方面演變，用戶的個性化需求對于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)和平臺的要求更高，不僅需要完善供應(yīng)鏈，還需要專業(yè)的設(shè)計(jì)和全方位的服務(wù)，售后服務(wù)也要跟上。

　　總結(jié)：

　　總的來說，目前家裝行業(yè)存在的問題互聯(lián)網(wǎng)平臺還無法解決。真正想讓新家裝取代傳統(tǒng)家裝模式為不同行業(yè)帶來本質(zhì)改變需要一個長期的過程，在這個過程當(dāng)中勢必會出現(xiàn)波折和調(diào)整，但以當(dāng)下大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展情況來看，家裝行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化只是時間的問題。