
近日,天津網(wǎng)友moonlight反饋,其于2022年11月21日寄往蘭州的快遞遭圓通快遞未溝通情況下被寄回。寄回的快遞在寄件人沒簽收的狀態(tài)下難以找尋,多次跟圓通客服溝通依然無果。
在與圓通快遞投訴后,圓通官方客服來電表示他們將持續(xù)查找快遞,請消費者耐心等待。這是圓通快遞繼上月寄出快遞,歷經(jīng)快遞中轉退回、快遞退件處理后首次與用戶協(xié)商。

該用戶質(zhì)疑:
第一、快遞既然無法到達目的地,為什么圓通要承攬快遞,此行為是否構成虛假宣傳?
第二、在沒有告知收件人或寄件人前提下,在寄件人支付過運費后,圓通公司是否有權將快遞攔截并退回?
第三、退回的快遞為什么沒有寄件人簽收?
第四、用戶支付完運費,擅自退回快遞是否溝通詐騙,還是說收費不服務是貴公司的宗旨?
第六、自本月24日,用戶知悉快遞被快遞公司退回從而追問快遞動態(tài)至今,依然沒有解決問題?
第七、圓通客服一直讓用戶耐心等待客服來電,在不徹底解決問題的情況下反復撥打用戶電話是否構成騷擾?
對此,法律人士表示,當快遞發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的。在快遞服務過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。
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