快手電商二季度增速放緩 用戶增長影響收入及盈利

　　8月23日，快手科技(01024)發(fā)布2022年第二季度業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，快手本季度總收入為216.95億元，較去年同期的191.4億元增長13.4%。總流量(日活用戶規(guī)模乘以日均消費(fèi)時(shí)長)同比增38.7%。那么這次快手電商有怎樣的表現(xiàn)?

　　觀點(diǎn)一：GMV增速放緩 直播電商三強(qiáng)或進(jìn)入新階段

　　2022年第二季度，快手電商GMV達(dá)1912億元，較去年同期的1454億元增長31.5%，環(huán)比增長9.2%。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥則表示，從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，快手在電商方面的增速確實(shí)在放緩，直播電商三強(qiáng)抖音電商、快手電商、點(diǎn)淘(淘寶直播)的格局或許將進(jìn)入新的階段，快手電商目前面臨的挑戰(zhàn)相對而言更大一些。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青則表示，快手電商增速放緩明顯，雖然在目前的環(huán)境下能保持30%左右的增長不易，但仍然需警惕。快手除了要面對抖音電商、點(diǎn)淘外，還將面臨京東直播、多多直播、小紅書直播、唯品會直播、蘑菇街直播、小程序直播、視頻號直播等的競爭壓力。因此，快手電商在經(jīng)過爆發(fā)式增長后進(jìn)入專業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代后，形成有效轉(zhuǎn)化來促進(jìn)GMV的增長也顯得較為重要。

　　觀點(diǎn)二：用戶規(guī)模增長空間大 但影響收入增長和盈利

　　用戶生態(tài)方面，快手二季度平均DAU(日活躍用戶數(shù))規(guī)模同比增長18.5%達(dá)3.47億。平均月活躍用戶為5.867億,較去年同期增長15.9%。截至2022年3月,快手電商年度活躍買家數(shù)已經(jīng)超過2.1億。到第二季度,快手電商月活躍買家滲透率已超過15%,復(fù)購率同比及環(huán)比均提升。

　　莊帥表示，數(shù)據(jù)說明快手的用戶規(guī)模增長還有較大的空間，快手基于社區(qū)的用戶黏性還是很強(qiáng)的，這些有利于電商的復(fù)購率的提升，降低商家的持續(xù)獲客成本，但是反過來影響快手的收入增長和盈利。

　　高速野蠻生長背后，快手電商在商品品控、平臺治理、用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)方面也存在不少有待改進(jìn)之處。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)數(shù)據(jù)顯示，快手電商在2022年上半年還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退換貨難等諸多問題。

　　觀點(diǎn)三：呈現(xiàn)跟隨性特點(diǎn) 需在內(nèi)容和生態(tài)上尋求差異化

　　莊帥表示，快手電商大搞信任電商、大搞快品牌、大搞品牌、大搞服務(wù)商，主要目的是增強(qiáng)平臺的差異化競爭力，從數(shù)據(jù)來看還是頗見成效的，只是距離預(yù)期有所差距。快手需要在內(nèi)容和生態(tài)上持續(xù)尋求差異化，同時(shí)更加重視供應(yīng)鏈體系的建設(shè)和平臺的治理。

　　“對于快手來說，電商業(yè)務(wù)本身是一個(gè)很重的業(yè)務(wù)，需要在平臺運(yùn)營、供應(yīng)鏈體系建設(shè)、用戶維上、商家供零關(guān)系、履約服務(wù)上等下很大的功夫，這是一個(gè)持續(xù)的過程，會有很大挑戰(zhàn)。”莊帥稱。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長鮑躍忠則指出，快手電商目前存在一些問題：第一商品體系的打造，作為消費(fèi)者來講，選擇一個(gè)平臺去購買商品，最主要的還是有沒有能夠吸引的商品，商品體系搭建不起來是不行的，快手電商還沒有形成自己的顯著的商品優(yōu)勢;第二推薦邏輯，從個(gè)人體驗(yàn)來講，快手電商推薦與自身的標(biāo)簽差異大;第三在運(yùn)營發(fā)展方面，跟隨型的特點(diǎn)明顯。

　　在鮑躍忠看來，快手要想能夠彎道超車發(fā)展的話，需要尋求一個(gè)比較強(qiáng)勢的平臺去進(jìn)行合作，解決他目前業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中的短板。如果想辦法自己打建供應(yīng)鏈體系、商品體系，這個(gè)周期會非常長。如與其他平臺能形成一個(gè)橫向整合的合作，可能對會是一個(gè)很好的選擇。