快手電商急需重構信任

　　電商消費已經成為日常生活的一部分，這使得這片市場雖然很難見到一時的火爆，但整個市場也一直保持著經久不衰的活力。而在淘寶、京東、拼多多上演三強爭霸賽的間隙，抖音快手也趁亂而入，用各自不同的定位打入市場。

　　信任電商是快手電商的最主要標簽，在坐擁成千上萬“老鐵”之后，快手的電商業務也基于老鐵們之間的信任鏈條搭建起來，業績成長的速度肉眼可見。但是，正處于成長期的快手電商，也需要對其信任體系進行重構。

　　服務商成信任體系關鍵

　　在剛剛結束的2021快手電商服務商大會上，快手電商負責人笑古用三個“大搞”進行了總結：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商。

　　前兩點很好理解，信任電商是快手電商的基礎和定位，品牌則保證了平臺內貨品的種類，但是服務商為什么也成了快手電商的重點發力對象呢?

　　最主要的原因是快手電商的基礎是信任，而將服務商引入到電商交易的各個環節之中，類似于引入第三方介入，對快手整體的電商過程的信任程度提升都有很好的作用，也就是通過服務商來加強信任體系。

　　而具體來看，服務商的具體滲入角度也是多方面的。

　　第一是在供給環節。快手電商不同于傳統電商的點是，快手電商內的生態是雙供給驅動方式，一方面要有商品的供給，另一方面也要有主播的供給。這就使得不同種類的服務商有了不同的供給方向，可以在幫助商家、品牌提升服務程度這件事上，有更多的機會。

　　而供給這一環節因為涉及到消費者能否成功買到喜歡的產品，從而影響著快手電商最終在消費者層面的結果呈現。通過服務商的引入，保障供給環節的穩定和多元，實現從源頭把控，也提供給消費者更多元的選擇和購物機會。

　　第二是在運營環節。因為相比于已經成型的電商平臺，快手電商還處于成長的過程中，這讓不少品牌進入快手電商之后需要從零開始。這就使得品牌方和商家不僅需要解決貨品方面的問題，還需要解決新平臺的品牌運營難題，給品牌方徒增了進入難度。

　　而服務商的引入，可以通過更加專業的品牌運營方法，帶來品牌方面的成長。目前快手引入的服務商可以幫助商家實現入駐、進行主播孵化，還能進行店鋪代運營、營銷培訓、內容策劃直播服務等多方面的服務。

　　如何用好服務商

　　不難看出，服務商的引入對快手電商確實有不小的助力，但好鋼需要用在刀刃上，引入了不少服務商之后，如何用好服務商，讓其發揮出最大的效能呢?

　　快手的第一個動作是加大資金投入和流量傾斜。根據快手方面的消息，快手投資部將準備10億級別的生態基金，用于投資服務生態伙伴，也就是共同構建快手電商生態的服務商們。而“造風者計劃”更是預計投入億級資金和千億級別的流量。

　　第二個動作是進行對服務商的培養。基于上述流量和資金的傾斜，快手準備打造出100家年GMV為10億級別的服務生態伙伴，以及200家GMV過億的服務生態伙伴，實現快手電商和服務商的共同成長。

　　通過對服務商的扶持，快手可以培養出一批更符合自身需求的服務商伙伴，可以在服務品牌和商家的時候更貼近快手的調性，從長遠角度提高電商業務運營時的效率，加速快手電商的內部循環，釋放更大效能。

　　第三個動作是明確服務商層級，精確運營。目前的快手將服務商細分為五個層級：戰略核心服務商，核心服務商(基地)、優質本地服務商、優質品牌服務商和招商團長。用不同層級的服務商，面向程度不同的品牌和商家。

　　這種有明確指向性的動作，可以合理對接品牌商家和服務商，有針對性地提供解決方案，幫助服務商實現最大效能的釋放，不浪費優質服務商的能力。而這種精細化運營的結果，就是快手可以進一步提升電商運營的整體效能。

　　信任電商需要鞏固

　　由此可知，在用好服務商的前提下，快手可以實現自身電商業務的再一次成長，在激烈的市場競爭中通過差異化的信任電商定位，為自己奪得立足之地。但是，快手選擇“大搞服務商”背后，還有更深層次的原因。

　　這個原因是快手的信任電商還需要進一步的鞏固，而動搖了快手信任電商體系的原因，主要有兩個方面。

　　一方面是野蠻生長時期的殘留問題需要解決。作為電商業務快速成長的典型，前期野蠻生長的時期，快手電商遺留下了不少的問題待解決。最為嚴重的就是假貨問題，這對于依靠信任發展的快手電商是最為危險的定時炸彈。

　　前有辛巴賣燕窩被舉報，后又嘎子賣假酒被教育，這都是快手電商野蠻發展期的病癥，都在讓消費者對信任電商充滿了不信任，而老鐵們的不信任甚至于出走，也將會對快手電商帶來難以估量的負面影響。

　　另一方面是整個行業的信任體系都面臨升級。因為直播電商的迅速成長，現在直播帶貨已經成了電商平臺的標配。而隨著直播形式的鋪開，也在改變著原本電商行業的信任體系，從原本的“信任平臺”轉向“信任賣方”，也就是直播間中的主播。

　　而通過直播形式發展自身電商業務的快手、抖音，更是加速這種轉變的最大助力，尤其是快手抖音的電商業務在一開始因為沒有淘寶、京東的商家優勢，只能另辟蹊徑發力直播環節，更是加劇了信任體系的變化。而快手如今更是要通過服務商的引入來加固自身的信任體系。

　　從信任出發的重構

　　而隨著快手對服務商的繼續投入，除了會幫助快手實現業務的成長和業績的增長外，也會通過信任體系的升級為整體的電商行業帶來一定的影響和重構。

　　首先是未來電商交易環節的重構。隨著信任體系的升級，直播間和主播的行為對消費者的購買行為將會產生更大的影響，而原來的挑選過程也會被推薦過程所取代，讓賣方的影響擴大，從而吸引消費者下單，帶動交易行為的改變。

　　其次是平臺內流量運營方式的重構。因為賣方的影響將會逐漸放大，這意味著電商平臺內的流量更多從公域流量轉向私域流量。這在提升了轉換率的同時，也給平臺方運營流量的方法提出了新的質疑，原本公域流量那一套打法放在私域流量為主的平臺內并不適用。

　　當然，信任體系的升級對于電商行業的影響并不只是這兩個方面，還有更多層面將會在未來逐漸顯現出來，那時電商行業也將會迎來新的成長，帶動更進一步的業績成長和市場擴大也并非不可能。

　　而基于信任開展電商業務的快手，自然也會在市場的成長中吃到不小的紅利和機會，然而這一切都需要快手現階段對服務商的動作可以取得相應的結果，否則在自身信任體系動搖的前提下，快手想要電商再一次成長也會遭遇頗多困難。

　　劉曠公眾號，ID：liukuang110