電商私域流量商機：“脫粉”容易“吸粉”難，這不單是簽到玩游戲就能解決的

　　簽個到、玩游戲或者種棵樹、澆澆水……這是如今很多電商喜歡搞的“新鮮玩意”，手機App里面添加了很多這樣的小游戲。其實，商家的用意很明顯，就是增加用戶的“粘性”。當電商發展到新的階段之后，要想留住用戶，用這些看似“小兒科”的游戲似乎作用并不大。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的《2021-2022年中國私域流量發展現狀與趨勢分析報告》中指出，線上渠道中的“私域流量”，如今作用愈發重要。要想把用戶“黏住”，不只是簽到玩游戲那么簡單，還需要學會玩轉當下流行的“私域流量”。

　　“逛電商”變成了“玩游戲”?目的在于培養用戶粘性

　　打開任何一個電商大平臺，都會發現有很多可供用戶玩的小游戲。以支付寶為例，不僅有螞蟻莊園、芭芭農場，還有螞蟻新村以及主打公益概念的螞蟻森林等等;在京東，簽到領京豆、東東農場等小游戲，每天都吸引了很多用戶在玩。用戶每天在上面簽到玩游戲，都能獲得購物豆、金幣等各種名目的小禮物，累計到一定的數量就可以兌換購物抵扣券或者其它的優惠券，比如京東的1000個京豆抵扣10塊錢購物金額。

　　類似的活動在其它電商平臺當中也都長期存在。由于這些小游戲帶有優惠的玩法，現在每天在上面簽到做游戲的用戶不少，甚至成為每天玩手機的一種習慣。以至于電商之外的其他手機App，都在模仿電商的這些做法。比如，中國銀聯云閃付App里面，“雷猴”游戲從年初到現在，獲得了大量的關注;還有中行、興業等手機銀行當中，陸續增加了很多手機游戲;甚至像南航、國航這些航空公司，也都在設置了簽到、抽獎等環節，贈送里程積分或者機票抵扣券等等。

　　商家“醉翁之意不在酒”，而是要通過簽到、做任務、小游戲等，抓住了用戶在電商購物時的心理特點，將用戶牢牢“黏住”。

　　在電商購物過程中，消費者有兩個非常明顯的心理。一個是購物的隨機性比較強，不像在實體店購物時顯得那么“正式”。很多人往往是在刷手機看電商產品的時候，覺得某一款產品好就迅速下單。早些年，針對“雙11”的消費者調查顯示，很多人在“雙11”準備“剁手”的時候，才發現上一年“雙11”搶購的東西還沒用完。刷手機購物會多少產生一種盲目性，每天都刷一刷，沒準就買了。很多消費者在電商購物，可能就是為了買而買;真的買回去之后，消費者可能都沒怎么派上用場的，除非是剛性需求。

　　另一個就是“貪小便宜”的心理。拼多多的興起，就是利用了人們喜歡“貪小便宜”的心理，通過社交的方式讓親朋好友都來“砍一刀”。價格始終是購物中的最大杠桿。通過簽到、做任務、玩游戲，吸引消費者進來逛逛，既能讓消費者對自家的產品和服務更了解，又通過各種小恩小惠，讓消費者產生“種草”的購物心理，繼而實現埋單消費。

　　這正是為何眾多手機App都在競相推出各種好玩游戲的重要原因。用現在的流行話說，這其實就是一種“私域流量”的玩法，簽到、做任務、玩游戲算是“私域流量”的表現形式之一。

　　根據iiMedia Research(艾媒咨詢)發布的私域流量相關報告，2022年有30.9%的中國網民對私域流量表示支持態度，反對所占比例僅為0.9%，超過五成的中國網民對私域流量的接受度視情況而定。這顯示出，消費者對于私域流量并不排斥。關鍵是如何玩轉私域流量，讓消費者“乖乖接受”甚至最終埋單。

　　“脫粉”容易“吸粉”難，學會玩轉私域流量

　　簽到、做任務、玩游戲只是吸引消費者的第一步，如果消費者只是為了小恩小惠，對于商家而言，并不是最大的利好，很可能隨時“脫粉”。更多的私域流量玩法還在商家的后臺中。

　　“私域流量”是相對于“公域流量”而言的。如果我們把支付寶、京東等大平臺看作是公域流量的話，那么停留在每一個商戶、小店或者小程序里面的粉絲、顧客、用戶等，就組成了商戶或小店的“私域流量”。私域流量就像“大海撈針”一樣，在海量電商中細分出屬于自己的消費者或者粉絲。

　　這樣的細分化過程有著相當重要的商機意義：當消費者打開電商平臺，面對海量的商品信息該如何選擇?商家如何從海量的同質化商品當中脫穎而出?這些都需要進一步細分化。國內電商經過十多年快速發展，目前進入平臺期，“流量紅利”正在逐漸褪去。有的商家發現電商平臺的營銷費用越來越高，“漲粉”越來越難;尤其是中小型商家，缺乏品牌影響力和足夠的財力物力自己做一個電商App，或者很難像電商大平臺那樣玩得那么全面。

　　私域流量從公域流量中引流出來，籠絡住進入到自家門店的粉絲或用戶，挖掘這部分流量所帶來的價值。最直接的方式就是通過Saas系統銷售服務解決方案。原本Saas是為經營管理和銷售服務的，隨著私域流量的興起，Saas系統逐漸向大數據分析、對接電商平臺系統等方向延伸，從而為商家帶來數據化的支持，把握經營當中的規律。

　　比較有意思的地方是，支付寶的私域流量還能結合地理位置等輔助信息，支付寶會向消費者推送基于地理位置信息的小程序或者小店，讓消費者能夠快速了解商家信息，進入到商家的私域流量當中;不同類型的小程序還能夠互相推送，比如坐地鐵時推送充值信息，提醒消費者還有其它的消費優惠，實現間接消費。

　　在大平臺的帶動下，小店無需建立全套的銷售系統，而是對接大平臺的流量，開辟自己的生存空間，再通過優惠券等各種方式，將消費者引入到小店或者小程序。只需要做好自己的事情，“小而美”的小店還是很讓人羨慕的。

　　艾媒咨詢的調研數據顯示，60.5%的中國網民是因為享受優惠活動進入商家私域，其次是因為能及時接受最新動態，占比為58.9%。

　　當然，調研同樣也顯示，如果消費者感覺不滿意，也會退出私域流量，近六成的中國網民表示退出的原因是產品/內容質量差，其次是48.4%的網民表示因信息騷擾而退出。內容質量是持續發展、圈粉的關鍵因素，商家應避免無效信息的投放以提升私域用戶留存率。

　　“公域”和“私域”轉化，流量之間的平衡

　　“大河有水小河滿，小河沒水大河干”，公域流量和私域流量之間可以互相轉化。打個比方，就像一個人來人往的廣場，廣場當中有搞雜耍的、賣各種吃的等等，廣場人流越多就越能為各個商家帶來更多的消費者;如果商家表現很突出，比如雜耍很吸引人或賣的食物很好吃，反過來也會吸引更多的人到廣場來。

　　同理，在電商平臺當中，支付寶、京東等大平臺提供簽到、做任務、玩游戲，目的是增加人氣，擴充公域流量;而進入到支付寶、京東等公域流量的消費者，通過簽到、做任務、玩游戲等方式，或許會對某些店鋪和商品更感興趣，從而轉入到不同的商家之中，這就進入到了商家私域流量的范疇內。

　　公域流量和私域流量的轉化，帶來了“分工協調”效應。公域流量注重平臺整體流量的引入，專注于品牌形象宣傳;私域流量更注重發展個性化用戶或者粉絲，專注于小店經營。公域流量增加，有助于吸引更多的人進入到小店當中;小店做得有聲有色，不僅自家經營得好，也有助于為平臺增加粉絲。

　　艾媒咨詢的調研數據顯示，中國網民進入到商家私域最主要的載體是電商平臺，占比為53.1%，其次是小紅書(46.8%)、微博(40.7%)。

　　公域流量和私域流量相輔相成，互補形成新的電商生態，能夠發揮更大的商業價值。