工信部：第二季度受理電信用戶申訴同比下降29.8%

　　今日，工信部發(fā)布關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2021年第3號(hào))。通知顯示，2021年第二季度，各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴26338件，環(huán)比下降8.5%，同比下降29.8%。其中，用戶服務(wù)類申訴占比56.0%，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比26.9%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比17.1%。

　　在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面，該平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴31906件，環(huán)比上升51.6%。其中，個(gè)人信息保護(hù)類投訴5818件，占比18.2%;服務(wù)功能類投訴13083件，占比41.0%;企業(yè)投訴機(jī)制類投訴7087件，占比22.2%;其他類投訴5918件，占比18.6%。

　　12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱12321受理中心)共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43334件次，環(huán)比上升2.88%，同比下降2.48%。12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的21款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

　　在垃圾信息投訴方面，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴84826件，環(huán)比上升36.7%，同比下降49.0%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴30609件，環(huán)比上升5.3%，同比下降10.0%。

　　12321受理中心受理用戶惡意轟炸類短信投訴20074件，環(huán)比上升7.3%。因網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí)和水平不足，被不法分子使用“短信轟炸平臺(tái)”惡意攻擊量排名前10位的網(wǎng)站(APP)為快手科技、高途課堂、百度、健康東莞、拼多多、眾安保險(xiǎn)、新東方、日上免稅行、中國(guó)郵政、好未來(lái)。