數字科技賦能 國美打造雙平臺娛樂零售新方案

　　在經歷了依靠人口紅利、資源紅利等粗放型發展模式之后，數字化、人工智能、大數據等智慧科技為新的時代開創了新的篇章，生產生活方式發生了翻天覆地的變化，人們的購物需求隨之也進入一個精細化、智能化的時代。

　　掃地機器人解放了我們的雙手，便攜的PM2.5檢測儀，讓我們專注身邊的環境質量，空氣凈化器讓暢快呼吸可得......

　　智慧科技的飛速發展和普及，已成為影響生活幸福感的重要因素之一，而國美作為零售老將，在新的時代下則成為這一趨勢的重要推手。

　　3月1日，國美“嗨Five 黑伍”大促火熱開啟，進一步為智慧家庭的健康升級、舒適升級、以及智能升級提供了更多實惠選擇，通過把品質產品以及美好生活帶給用戶，重新定義了新時代背景下的美好“家·生活”。

　　“嗨Five 黑伍”大促背后的零售實力底色

　　根據零售專家羅格·R·貝當古(RogerR.Betancourt)的說法，零售本質上是一種多部門生產活動。除了提供商品之外，它還向消費者提供各種不同的服務。這些服務包括多樣性、便捷性以及消費體驗等等，而未來的零售只有與服務和智慧科技相結合，才能充分發揮其優勢和價值。

　　對于如今的零售行業來說，這仍是一個嚴峻的考驗，道理都懂，但真正能做到的企業少之又少。不過，這對于深耕零售業三十余年的國美來說卻不是什么難事，此次國美“嗨Five 黑伍”大促，就是國美引領零售業煥發出新生機的最好詮釋。

　　據悉，3月8日召開的“嗨Five黑伍·快樂升級”線上直播發布會，升級了“搶-拼-ZAO”玩法，“快樂”元素貫穿活動全程，呈現出的是更具趣味性、娛樂性和互動性的內容。

　　此次“黑伍”活動為零售業、廠商伙伴以及用戶帶來了全新的快樂趨勢升級、快樂標準升級和快樂玩法升級，提供了全新的購物體驗。但是光鮮亮麗的表面背后，我們更應該看到國美扎實的零售內功，這才是確�；顒哟蟠俪晒Φ谋Ｕ�。

　　首先，得益于線上線下雙平臺的賦能。

　　國美線下超3000家門店已全部完成數字化，并采用“一店一頁”線上線下協同運作模式，通過布局優化、場景改造、業態升級、功能工具升級等系列舉措，全方位與線上平臺融合協同。雙平臺模式通過線上線下融合這種扁平化渠道，彌合了線上線下渠道的沖突和割裂，實現了彼此間的精準賦能、互補融合，提升運營效率的同時，極大減少了品牌廠商流通運營成本，提升了用戶體驗。

　　其次，供應鏈的數字化升級改造也必不可少。

　　借助線上平臺的大數據能力，國美通過八重標準，真選好物。所選商品兼顧熱度和品質的同時，最大限度的保證低價。基于34年的行業深耕，國美和合作廠商建立了深厚的互信關系，可實現在供應鏈源頭把控商品品質、控制成本，實現廠家直銷去溢價。甚至，國美能夠精準地按需定采，獨家打造能滿足消費者多樣化需求的產品。

　　尤為值得一提的是，在本次“嗨Five黑伍·快樂升級”大促啟動發布會上，國美還聯合中國商業聯合會，一起發布了《零售買手選品規范》，更是為零售業的升級確立了選品和服務的新標準。

　　最后，離不開物流體系和后服務體系的升級。

　　搭配“準時達”和“快送”的物流服務，在保證“準時達”的基礎上，針對數碼3C、小家電的“閃店送”服務也在全國全面落地。以門店為核心，為3-5公里的用戶提供免費配送服務，可實現最快30分鐘上門。而針對大家電的“送裝同步”、空調安裝全年“十免”等堪稱行業典范的配送服務，也得到了越來越多消費者的認可和歡迎。

　　不僅如此，基于自身供應鏈體系的優勢，國美通過和京東、拼多多等平臺的戰略合作，共享供應鏈和物流資源，也進一步提升了物流體系的運作效率。

　　通過物流+售后打造超強服務鏈，九九會員購真選商品可享99天價保、消費者購買家電部分可享7天無理由免費退換、生鮮百貨等先退款后取件等售后服務……全程服務流程和商品全生命周期服務，給了消費者極大的安全感和幸福感。

　　從今年“嗨Five·黑伍”大促我們可以看出，國美以集成、跨界和創新，整合內外資源，秉持著相融共生的理念，致力于為消費者帶來極致的消費體驗。

　　國美沒有忘記零售的初心，而是順應零售新趨勢，在科技、創新與零售行業積極融合的同時，持續深化對數字化科技的探索。

　　零售“再創新” “真快樂”敢為人先

　　經濟學家張維迎教授認為，企業行為有兩種，一種是“創新”，一種是“套利”。企業總是在“創新-套利-再創新”的循環中促進社會經濟總量螺旋上升的。

　　“創新”，即通過改進技術或商業模式擴大生產力，促進需求增長，由開辟更多新興市場空間;“套利”，即認識到存量市場中的供需錯配情況，通過優化資源配置，在整體生產力不變的前提下生產出更符合市場需求的產品組合。未來的零售行業想要實現“再創新”的話，大趨勢將是通過線上線下相結合的方式做大“蛋糕”，從而獲取新興市場的利潤，而國美儼然成為了先行者。

　　在線上，國美通過“真快樂”APP落地娛樂化零售策略，以創新的“搶-拼-ZAO”玩法，推出娛樂賣、娛樂買、分享樂的經營模式，持續用科技和智慧締造真快樂，致力于成為人們(消費者、生產者、經營者、勞動者以及合作者、投資者等利益相關方)最喜歡的線上消費平臺。

　　在線下，國美已久經零售沙場，本身就實力雄厚。如今在數字化進程持續攻勢之下，已形成了與線上的融合之勢。除了“一店一頁”線上線下運作模式外，視頻導購、專業導購等也已落地，并可以充分發揮、全面釋放線下實體門店在精品展示和精品體驗方面的優勢和價值。

　　《消費社會》一書中談到，“在消費社會中，大眾文化的本質是一種消費文化，消費不僅成了最主要的活動，而且成了最主要的價值觀。”

　　也就是說，消費零售行業不僅要達成交易，還要真正的滲透到消費者的生活中，真實地、100%滿足消費者的需求，形成對心智而不是市場規模的影響。而國美的“家·生活”戰略、娛樂化零售賽道，實際上就是更加符合贏得消費者心智的市場新需求。

　　“家·生活”戰略可以很清晰的理解為，以家庭場景為中心，串聯起包括客廳、廚房、餐廳、臥室等各類生活場景，提供各類優質家電商品，為消費者提升這些場景下的綜合體驗與生活品質。

　　1月末，以“真快樂”APP搶先版正式上線運營為標志，國美正式踏上了娛樂化零售賽道，這是國美“家·生活”戰略第二階段升級的關鍵，也是國美對零售行業“再創新”的探索。

　　零售本身就是一個橫跨在虛擬和現實、物質需求和精神需求之間的行業，在物質與精神需求界限模糊的零售世界中，零售“再創新”終于起航，一個年輕化、娛樂化的國美即將誕生。