訊眾語音通信衛士：全方位監管、賦能呼叫中心運營安全

　　語音通信衛士來了，呼叫中心的安全運營還會遠嗎?

　　語音通信衛士是什么?

　　語音通信衛士是訊眾股份在自身使用語音線路相關產品過程中，根據實際運營經驗和數據分析沉淀下來的一款風控產品，可對語音呼叫的全過程進行監控和管理。

　　主要功能包括：呼叫前的企業開戶、資質審核、話術報備、號碼管理;呼叫中的被叫號碼風險驗證、主被叫頻次和周期策略、安全小號、攔截監測;呼叫后的智能質檢、人工質檢、標簽建模、12321投訴管理。

　　能解決什么問題?

　　我們先來看看市面上語音產品的運營現狀：作為普通民眾，我們的感受是：

　　Ø 每天至少接聽5-8個騷擾電話

　　Ø 每8個電話就有1個詐騙電話

　　Ø 80%的人看到未知來電&陌生來電會拒絕接聽

　　作為普通商家，我們的感受是：

　　Ø 一些人非理性的標注會導致企業營銷號碼被誤標記

　　Ø 更進一步舉報至監管部門，導致號碼線路關停

　　Ø 號碼標注和線路關停會影響正常業務開展

　　因此，提升呼叫中心的接聽率，規避線路關停風險，迫在眉睫!

　　我們如何解決?

　　1、呼叫前

　　呼叫前，我們協助企業自助開戶、資質審核、號碼話術報備和話術分詞管理，進行號碼申請、號碼分配以及號碼標記類型數量的實時更新，主叫白名單和被叫黑名單管理。各個環節緊密聯系、環環相扣。

　　2、呼叫中

　　在呼叫過程中，語音通信衛士可以實現主動的呼叫風險管控：我們通過號碼風險驗證和風險探測，檢測被叫號碼是否有風險，并通過主被叫號碼頻次限制策略、靚號限制策略、主被叫撥打周期限制、安全小號策略、攔截監測策略，對策略中的異常通話及時攔截和掛斷處理，從而有效降低外呼風險，減少投訴，提升工作能效。

　　3、呼叫后

　　是不是呼叫完成后，就能萬事大吉了?當然不是。我們還需要對打出去的電話做系統檢測，看看有無違規點;對話術關鍵詞進行評分，看看對話是否抓住客戶需求;根據錄音通話文本給客戶打標簽，方便進行分類管理。

　　為了應對可能的投訴，這個系統還會幫助我們做實時獲取舉報信息、自動匯總各個落地的投訴情況，將申訴資料一鍵打包等工作。

　　語音通信衛士，基于訊眾股份十二年的語音服務經驗與資源，結合AI語音質檢、大數據標簽建模等熱門技術應用打造而成，將全方位監管、賦能呼叫中心安全。