疫情下遠程辦公驅動云業務需求暴增 云服務從業者通宵應對

　　3月14日消息，據國外媒體報道，新型冠狀病毒的蔓延使得不少公司紛紛開啟居家辦公模式，由此云服務的需求增長促使業內公司不得不通宵工作，組成“云”的數據中心也催生出非常措施確保正常運行。

　　意大利一家信息技術商店的店主西蒙尼·梅里尼(Simone Merlini)周三下午兩點參加了一場電話會議，事情聽起來相當簡單：向一位新客戶演示亞馬遜公司的三項云服務。

　　他最后在凌晨1點才結束工作，坐下來吃晚餐。因為客戶的400名員工準備首次居家辦公，梅里尼不得不進行了一場高負荷的工作。

　　“你可以想象，當他們的需求改變時，我在電話會議上中臉上的表情，”他說。

　　最近幾周，新型冠狀病毒在全球的蔓延讓許多企業紛紛涌向云計算服務，居家辦公軟件需求陡增。安裝這些系統的信息技術小公司都不得不應對客戶的大量咨詢，梅里尼位于米蘭附近的beSharp就是如此，其手下只有35名員工。同時，云服務的需求也在組成“云”的數據中心中催生出非常措施。

　　一些數據中心的管理人員說，他們正在測量員工體溫，檢查他們是否發燒，限制訪客數量，并提供食物、水和其他供應品，以確保對全球貿易變得更加重要的云服務能夠經受住新型冠狀病毒蔓延帶來的任何沖擊。

　　“這是一個復雜而令人難過的時期。但從商業角度來看，這對我們來說是難以置信的，”身在家中的梅里尼說。因為找不到看護人，他和妻子輪流照看兩歲的孩子。

　　世界上大多數企業仍然依賴于放置在實體辦公室中的軟件和計算機，也無法輕易通過其他方式訪問。但由于疫情帶來的影響和限制，很多員工難以進入這些辦公室，但企業必須設法繼續運營。

　　對于和梅里尼合作的跨許多公司來說，解決方案是亞馬遜Amazon WorkSpaces這樣的服務，它們的工作空間位于充滿服務器的數據中心，企業可以在這里存儲數據和軟件，并將其在線傳輸給任何地方的用戶。

　　亞馬遜網絡服務AWS表示，在出現疫情后，該公司收到了許多來自客戶的詢問，但拒絕詳細說明。

　　工作沖刺

　　與亞馬遜有業務合作伙伴的梅里尼表示，最近幾天，這家云計算巨頭已經向他發來了5個潛在客戶。另外還有五家公司直接聯系了他們。

　　梅里尼說，筆記本電腦在意大利企業中并不常見。他的一個客戶也是如此。但梅里尼一個晚上就幫助他們的本地員工實現了云計算。他說，客戶立即就從亞馬遜訂購了Chromebook筆記本電腦，第一批于周五到貨。

　　亞馬遜在意大利撒丁島的合作伙伴BeeToBit董事總經理費德里科?卡博尼(Federico Caboni)表示，他剛剛花了一整夜讓位于首府卡利亞里一家機構的250名雇員居家辦公。

　　卡博尼說，由于處理的是公民私人數據，該機構對員工在工作中使用個人設備有著嚴格的安全限制。這位客戶一直在測試亞馬遜的WorkSpaces，他說，否則“在最后一刻完成所有工作將是一個挑戰，而且相當昂貴。”

　　TalkDesk公司向客戶服務人員提供軟件，使他們能夠在家接聽電話。該公司表示，他們向新客戶免費提供三個月的服務，此舉已經吸引來了一家新公司。

　　TalkDesk表示，這名新的金融服務客戶希望到今年4月，能有50名代理人在西雅圖開展遠程工作。TalkDesk正在為西雅圖一級其他各地的多達450家代理商建立一個更強大的系統，公司計劃讓客戶免費試用TalkDesk移動應用程序兩周時間。

　　新舉措

　　而數據中心的大門已經向客戶、顧問和施工人員關閉，運營方只留下核心人員，以避免負責數據中心運營的熟練工受到病毒感染。這些熟練工負責維護數據中復雜的設備和網絡連接。

　　在全球運營著210個數據中心的Digital Realty表示，由于發燒是感染新型冠狀病毒的癥狀之一，該公司正在監測數據中心員工的體溫。公司要求清潔工每天使用酒精含量至少為70%的溶液對數據中心門把手和生物識別讀卡器等高頻接觸區域進行擦拭。Digital Realty表示，清潔工經過一段時間的培訓后才能穿戴防護裝備，并在一段時間后才會擦拭清潔劑。

　　Digital Realty還一直在確保數據中心有食物、水、燃料和睡覺的地方，工作人員駐點時間可達72小時。

　　主要的遠程工作工具供應商VMware公司表示，他們將員工分成更小的小組，“以覆蓋更多班次并提供崗位備份人員”，從而確保數據中心“不間斷運行”。

　　Equinix公司的200個數據中心現在也有類似的溫度檢測、健康和行程問卷制度。該公司表示，它將對確診病例的任何數據中心進行遠程管理，來自其他地方的工作人員將填補空缺，而相關數據中心的員工將被隔離。

　　為數據中心維護電力和冷卻系統的Critical Environments Group發言人伊麗莎白?佩謝爾(Elizabeth Peichel)說，盡管由于訪客數量的限制，一些客戶推遲了升級，但一些系統仍然需要維修。但她說，目前配件的發貨時間是平常的三倍。此外市場研究機構TrendForce也表示，由于需求旺盛，一些服務器配件的價格上漲了5%至20%。(騰訊科技審校/皎晗)