亞馬遜賣家處境堪憂 成本攀升遭店大欺客

　　外媒報道，亞馬遜上賣家生存處境正在變糟，這和日益處于壟斷地位的亞馬遜體量龐大有關(guān)。僅2018年美國本土消費者在eBay、沃爾瑪及7大在線競爭對手總量之和仍不敵亞馬遜銷售總數(shù)。

　　普通消費者過分依賴在線購物及超高頻率消費次數(shù)讓其余對手很是被動。亞馬遜目前已經(jīng)成為美國人在線購物首選生活方式，龐大的銷售能力吸引大量亞馬遜賣家入駐。

　　賣家希望減少對亞馬遜平臺的依賴，從而避免平臺漫天要價直接導致自家銷售成本支出攀升。但離開亞馬遜銷量不暢、第三方平臺銷量過小，讓他們始終掌控在亞馬遜手中如同毒癮難以自拔。

　　坊間流傳，亞馬遜為了提升自身利潤鼓勵用戶購買Prime會員服務(wù)。引導為Prime會員服務(wù)提供服務(wù)的賣家使用亞馬遜自有物流。一旦使用亞馬遜自營物流服務(wù)，賣家需要支付更多的退換貨成本。亞馬遜甚至霸道的宣布只要檢測到商品價格有下調(diào)會立刻刪除商品購買操作，導致消費者無法購買。類似的操作，在亞馬遜平臺上層出不窮，亞馬遜在制定規(guī)則時往往傾向于保護消費者利益而平臺方可以賺錢更多的收入。

　　從業(yè)者表示，亞馬遜似乎還存在著修改平臺規(guī)則不做提前通知，導致因規(guī)則被處罰的商家不在少數(shù)。不過，同樣的操作在亞馬遜中國身上并沒有奏效。亞馬遜在中國遭遇了全球最為強大的對手阿里巴巴，從而敗走中國。

　　即便如此，美國本土賣家似乎一點辦法也沒有，離開平臺就不能獨善其身。因此在接受采訪或披露詳情時要求匿名。

　　在亞馬遜高管看來，在亞馬遜銷售的賣家應(yīng)該都是盈利的，畢竟如果不盈利為何不選擇離開。那么問題來了，想在亞馬遜銷售就必須接受亞馬遜一切規(guī)則。亞馬遜抽取的銷售傭金最高可達27%，亞馬遜的超高利潤也讓亞馬遜成為華爾街投資者的寵兒。

　　當然對于亞馬遜的質(zhì)疑聲音愈發(fā)強烈，尤其是在亞馬遜宣布在本年度圣誕節(jié)前后擴大免費退貨措施后，這些擔憂讓賣家如坐針氈。亞馬遜一邊通過提升消費者體驗鼓勵用戶在平臺購物，一邊修改規(guī)則簡介拔高賣家成本和平臺收入。

　　因亞馬遜涉嫌濫用市場地位引發(fā)美國政府部門介入調(diào)查，有賣家反饋亞馬遜平臺收取的費用還包括有倉儲、退貨或處置費用等。這些費用遠遠高于其余電商平臺收取的費用。目前，雖然亞馬遜并沒有強制賣家使用亞馬遜自有物流，但亞馬遜鼓勵會員購買使用亞馬遜自有物流的商品。為得到更高成交量，賣家不得不接受亞馬遜公司的好意。

　　此外，為了避免被對手趕超，亞馬遜軟件會自動檢測商品報價是否高于市場，一旦高于對手，亞馬遜方面會補償給消費者。更為可怕的是亞馬遜還會自動刪除標價過高的產(chǎn)品購買操作，讓訂單無法成交。

　　也有小部分商家不想投入或使用亞馬遜廣告，希望寄托通過虛假成交量等數(shù)據(jù)得到更好的展示排名，深知刷單的風險，依然存僥幸心理刷單。惡性循環(huán)的示范下，刪除差評、刷假銷量、抹黑對手無所不用其極也讓亞馬遜官方深痛惡覺并給予嚴厲處罰。

　　或許在打擊刷單上，亞馬遜所倡導的好由產(chǎn)品+服務(wù)決定的發(fā)揮的淋漓盡致。