消費者為中心、經紀人主權彰顯，貝殼倡議《新經紀宣言》

　　11月11日,“2019新經紀峰會”在京舉行。“新經紀品牌是行業的新商幫,建立在共同的價值觀及商業規則之上”,貝殼找房董事長左暉表示,經紀人主權,品質正循環, 數據驅動,平凡人的協作,信用與尊嚴,中性市場觀,社區友好,新經紀商業文明建立于此。

　　當天,來自全國超過130個新經紀品牌、逾千店東和經紀人齊聚北京,探討行業經驗,把脈新經紀行業發展趨勢。如何在規模與發展間找到最佳的平衡閾值,以前瞻性視角和戰略決策抵御風險,如何不斷提升房產交易體驗,如何最大程度保障經紀人的服務尊嚴,保障行業可持續發展、實現有質量的中性增長成為本次峰會重點討論的話題。

　　伴隨大數據和科技應用,貝殼找房正以數字化手段重塑居住產業互聯網。以真房源為底線,以品質服務為支撐、數字技術為驅動的新經紀時代已經來臨,合作共贏成為行業共識。

　　“對客戶好、對經紀人好、合作共贏、線上化。 貝殼基于新經紀宣言四大理念,將在2020年推動平臺規則優化”,貝殼找房CEO彭永東發布《新經紀宣言》,新經紀是高體驗對低體驗、高效率對低效率的替代過程。所有的變化都基于相信和改變,新經紀的未來屬于向往創造客戶價值的每一個人。

　　新經紀時代商業文明正在形成。

　　新經紀商業文明初現,行業生態正循環初步形成

　　中國房地產行業及其衍生產業不斷演化和裂變,逐漸回歸居住本質,服務供給質量成為影響經紀行業發展的重要因素,房產經紀行業加速轉型升級。如何聚合優質服務資源、通過合作達成行業高效合作,是提高居住服務供給質量是必須要解決的問題。

　　“新經紀品牌是行業的新商幫”,左暉指出,新經紀商業文明應建立在全行業共同信仰的價值觀、操作系統和商業規則之上,即經紀人主權、品質正循環、數據驅動、平凡人的協作、信用與尊嚴、中性市場觀和社區友好。

　　“這是新經紀品牌的理念,我們因為共同理念走到一起”,左暉表示,經紀人已成為行業供應鏈核心,消費者的激勵是正循環的源泉,以數據手段提升行業效率可以改善消費者體驗。而行業整體需要信任協作,信任依賴規則和承諾。而“中性市場觀”則基于中國房地產已進入平穩區間,消費者需長期精耕。鑒于此,新經紀品牌需要精耕社區。

　　以行業基礎設施和信用體系建立為基礎,實現服務協作化、服務標準化、服務閉環化,貝殼找房致力于以平臺聚合、推動行業共融共生。通過真房源、合作機制、全面賦能,貝殼找房持續推動行業服務品質提升,目前整個行業已初步形成良性生態。

　　最新數據顯示,截至目前,貝殼找房合作新經紀品牌超過220個,連接經紀門店逾3.2萬家,服務經紀人達到32萬人,以ACN合作網絡實現行業協同作業。目前跨店成交率超過70%,通過貝殼平臺所產生的房產交易,每十單交易中就有七單是跨店成交,有時一旦交易甚至需要十余人協力完成。

　　合作效果已被驗證,新經紀行業正循環初步形成,已進入以真房源為底線、ACN經紀人合作網絡為基石、互聯網為工具的新經紀時代。

　　“房產經紀行業將徹底擺脫‘門檻低’、‘游擊軍’、‘純撮合’等標簽,發展成為具有高品質、高技術、知識型的現代服務業”,鏈家COO王擁群表示。

　　德佑總經理劉勇直言,以前是得“房源者得天下”,現在和未來是“得社區者得天下”。經紀人已經從住房時代的“商業中介”發展成為社區時代的服務者。

　　行業生態中,平臺和品牌角色如何定位?二者如何分工?

　　左暉指出,平臺基于長期用戶體驗提供價值鏈再造,平臺運營核心是在線運營。

　　“平臺提供生態治理原則,品牌要摸索自身商業模式,從而在生態系統中穩固成長”,中環地產創始人、總裁劉持海說。

　　21世紀不動產總裁兼CEO盧航表示,兩者各有分工、各有價值,平臺要建立生態系統,提供資源。品牌要有自己定位、發展自己特色,共同打造健康行業新生態。

　　“新經紀品牌需要有內生力”,楊凱鵬表示,在平等的平臺硬科技賦能之下,品牌需要找到自身獨特點,提高軟實力。

　　貝殼找房倡議《新經紀宣言》,塑行業優質生態

　　峰會上,貝殼在重申價值觀的同時,也發起《新經紀宣言》倡議:對客戶好、對經紀人好、合作共贏、線上化。

　　“‘新經紀’之于‘舊經紀’的區別是行業底層價值理念達成共識”,彭永東表示,貝殼基于新經紀宣言四大理念,將在2020年推動平臺規則優化。

　　可以發現,這與貝殼的價值觀一脈相承。貝殼強調價值觀,并通過分解價值觀,構成一套標準化規則,使整個合作生態系統通過規則形成自循環。行業數據能力、科技實力和合作背后,正是價值觀的主導。

　　然而不可否認,從平臺到品牌,從城市到門店,從品牌主到店東再到經紀人,多層結構無法避免個別經紀人仍以成交為導向,“消費者至上”仍需更多保障,開放共贏局面尚需努力,行業整體口碑、用戶滿意度有待提升。因此,價值觀真正落地,是行業迭代的“最后一公里”。

　　“新經紀時代需要一個超越一家企業文化的通用價值倫理,它不僅僅屬于平臺,應該屬于所有新經紀品牌、店東、經紀人所共享的通用價值信條。”彭永東認為,叢林法則、諸侯割據時代應該成為過去,未來經紀行業的原則是“我們所有人的努力都必須直接或間接地為消費者創造價值。”

　　需要注意的是,在強調客戶、經紀人、合作的同時,此次貝殼也明確倡議“線上化”。而房產交易作為大宗資產交易,線上化改造絕非易事。

　　“線上化完成了對消費者口碑的積累,放大了好與不好的體驗,倒逼能力提升,進一步形成競爭力”,彭永東指出,產業互聯網流程節點多且沒有明顯的“二八效應”,產業效率的提升通過在上百個場景下能各取得1%的增長而實現。在他看來,對客戶好、對經紀人好、合作共贏都需要依靠線上化“走完最后一公里”。

　　經紀人主權保障是行業迭代關鍵

　　增量市場注重開發,存量市場以運營能力為核心,運營的本質,便是服務和服務者。房產經紀將會迎來服務者價值崛起和數字化價值崛起時代,人的作用更為重要,以經紀人和店東為代表的房產經紀服務者,成為行業的中流砥柱。

　　“行業的未來是服務者時代,是置業顧問時代,是真正能給消費者提供價值的人的時代”,左暉表示,經紀人未來是行業真正的品質和財富,行業需要看品質正循環,永遠看消費者體驗。而目前行業職業化剛起步,未來仍需深耕于此。

　　服務者的重要性,在峰會上也獲得共識。

　　王擁群亦認為,幫助客戶更好地決策的顧問型經紀人,將成為行業的稀缺資源。對此,鏈家以“人才”為驅動力,創造個人、企業價值,并最終實現服務社區和美好居住生活的社會價值。

　　“店東這一人群是行業服務鏈條中必不可少的一環”,盧航認為,服務、培育更多優秀的店東創業是讓這個讓行業長久健康發展的路徑。

　　“不是現在思考未來能做到多大,而是思考現在為經紀人們做什么才有未來”,彭永東建議全行業合力助力經紀人成長。因為經紀人是資產,需長期運營、持續投入。當行業成為尊嚴職業時,從業時長將變長。

　　彭永東表示,平臺、品牌、店東、經紀人四者目標一致,貝殼將持續幫助經紀人獲得長期發展,讓經紀行業成為尊嚴職業。