無限接近理想，環球黑卡2.0會員特權的“不平凡”

　　你所無法理解的，可能正是別人迫切想要的。

　　人們在吃飽穿暖有了保障之后，轉而在精神上的渴求愈發強烈，消費已經不再是純粹的“你買我賣”。即便可支配收入不變，依然想要最適合、最好的那一個。某種程度上來看，那是一種尋找社會認同感的路徑。

　　可在被巨量信息淹沒的今天，如何擁有更有品質的生活，又如何成為更好的自己?

　　或許一張卡就可以。“人的需求層次在不同人生階段是不一樣的，通常人們會認為只有高收入人群才會追求精神層面的需求滿足，環球黑卡經過長期的會員研究發現，在滿足物質消費的同時，追求獨特的需求體驗帶來的精神愉悅已經是用戶的普遍訴求。環球黑卡正是圍繞著匹配不同會員人群的物質需求和精神需求，通過構建特權的形式，集合成一個大的俱樂部服務會員。”環球黑卡COO吳繼兵說。

　　在這樣快速消費又快速迭代的變遷里，環球黑卡也在服務升級的路上不斷探索。

　　一張卡：能接地氣，也能高端圓夢

　　這個世界上，大多數人注定是平庸的，但同時又都是特立獨行的，他們傳達著不甘平庸的生活態度，在世俗設下的條條框框里迷茫著、彷徨著，只為了突破那一道道邊界。

　　而打破邊界，正是環球黑卡一直以來強調的關鍵詞。“別被平凡淹沒，每一位平凡的人都可以擁有其為之仰望的生活。”

　　2015年成立至今，環球黑卡已經越過中國“付費會員”初期的懵懂與莽撞，從最初的做最接地氣的服務到打破邊界更貼近用戶，用分級會費的方式圈層，并為他們提供立體式的服務。

　　有了這張卡，接地氣一點，電商網購、旅游出行、健康醫療，甚至金融理財都能得到滿足，更重要的是，你將還有機會成為圈層內的領軍人物。

　　更往上一些，專屬管家預定機場VIP通道、基因檢測、全球米其林三星餐廳、私人飛機，甚至參加美國總統的就職典禮、享受奢侈品制造商定制服務......這些都不是夢。

　　四年的“擊穿階層”，環球黑卡已經擁有170萬付費持卡會員，他們遍布17個國家680個城市。以中國為例，他們以18-34歲的男性用戶為主，活躍在廣州、重慶、北京、成都等一二線且消費氛圍較濃的城市。

　　這類群體恰恰反映了在當下的消費時代里，代際是不可抵御的變量。

　　青山資本創始人張野曾分析認為，“消費主義文化”觀念在90后和00后中的滲透程度遠遠高出上一代，他們不再是節衣縮食、省吃儉用的生活態度，而是要通過消費來彰顯自己的價值觀，通過消費來告訴你我是誰，來彰顯他的態度和價值觀。

　　這其中，52%的環球黑卡會員會在平臺內訂購火車票，65%會進行復購。與此同時，會員由環球黑卡通往充值、機票、酒店、嚴選等端口的購買率與復購率，分別達到了10%以上、30%以上。

　　四年，價值體系的躍遷

　　也就是在這個過程中，環球黑卡發現，用戶對于環球黑卡的使用場景可以說是“涇渭分明”，“出行用戶經常在出行窗口，反復購買出行相關產品;電商用戶買買買是日常，金融用戶持續使用的也是金融服務。”

　　他們之間沒有交集。對此，吳繼兵解釋稱：“大家對環球黑卡的期待一開始就不一樣，也就注定了使用場景不一樣，最終構造了這樣‘需求分離’的局面。”

　　強行融合不成，那何不順著趨勢去升級用戶場景的使用價值?而這也正促成了環球黑卡邁入2.0的第一個步伐。也就是，用戶的個性化需求--權益定制。

　　在新的消費環境下，人們開始尋求更為專業私人化的消費服務方式。還有一小部分人慢慢開始杜絕流行，拒絕那些從流水線上生產出來的東西，在生活的方方面面都開始崇尚手工和定制，拒絕多櫥窗里的模特，誓做都市叢林中最與眾不同的那個。

　　在他們看來，你所認為好的，并不一定就是我想要的，我只選擇我覺得好的。

　　在四年的資源夯實下，環球黑卡將在原有權益的基礎上開放和開拓新的權益，用戶可以定制自己的權益組合，這樣的好處在于用戶既能完全體驗到自己想要的產品和服務，又不必再為自己用不到的服務買單，實惠又實用。

　　結合“權益定制”的業務邏輯，環球黑卡也開創性的提出了“無邊界服務”的理念。“環球黑卡會員區別于傳統會員服務很大的一個優勢在于我們是無邊界服務，比如航空公司的會員只能享受航旅服務、電商平臺會員主要享受商品折扣服務，而環球黑卡由于沒有業務場景的約束，就可以以會員需求為導向，代表會員去整合和挖掘全方位的定制特權，尤其是市場上缺乏的非標服務。這會對會員帶來極大的幸福感滿足。”

　　與此同時，環球黑卡還觀察到，平臺內的用戶往往有為家人訂票、購物等消費的路徑。“一家人總是要一起出去玩。那我們就把親情賬戶建立起來，他可以把自己的太太甚至是自己的孩子加進來。在買票的時候、在出行的時候、在購物的時候，都可以關聯使用。”吳繼兵介紹說。“當然了，如果會員通過親情賬戶，讓他周圍的朋友來體驗，我們也是可以給予滿足的。”

　　詳細分解來看，在產品升級后，環球黑卡總裁、總統會員特權可共享給親人使用，包括機票、火車票、酒店會員、專車等會員專享價，甚至還有“定制旅行”的會員專享權益。不同用戶需求不同，物盡其用，權益可以做到利用最大化。

　　“這也意味著，2.0推出的親情賬戶功能使得會員獲得的權益得到翻倍，甚至不止翻一倍。”

　　用戶可以定制自己想要的權益，也終于實現與家人好友共享這份體驗，這些都是環球黑卡在用戶需求滿足方面作出的提升。在此之外，作為一家科技型服務公司，環球黑卡也一直努力為會員打造科技生活的場景，為會員提供智能化的生活服務，并取得了可觀的進展--智能管家。

　　據介紹，智能管家是環球黑卡進階2.0的重要一環。通過與AI企業合作，環球黑卡推出了智能AI電話助理、航班AI管家、 一對一真人對接、場景化體驗服務等功能。

　　其中以“一對一真人對接”功能為例。通過人工智能分析用戶需求，平臺高程度匹配對應專業真人管家，高效準確完成助理工作。例如用戶想要旅行，系統自動匹配專業旅行管家，完成吃喝住行預訂，旅途中若有任何疑慮，都可以直接聯系到該管家。

　　又比如“場景化體驗服務”。根據大數據人工智能的預設，環球黑卡聯想每一個消費場景，并與會員需求及時匹配，替會員想到其未曾考慮的因素。例如用戶想要出差到北京，管家將預訂機票，并同時提供接機、酒店的及時推薦，出行前定時提醒行程、當地天氣情況等。

　　和科技生活的智能管家同時推進的，消費領域的升級服務也是環球黑卡不斷探索的方向。跨境旅游、跨境消費越來越成為現代人生活的新常態，為更好地服務用戶，此次環球黑卡“海外特權”之澳大利亞站將正式上線。

　　據介紹，環球黑卡“海外特權”將在原有權益的基礎上，覆蓋且不局限于購物折扣、餐飲優惠、游立省、海外出行服務等。“當你出行海外在當地店鋪購買了一件產品，回國用完后還想復購，環球黑卡可以幫你實現在指定店鋪購買并郵寄回國。”

　　吳繼兵還透露，為豐富“海外特權”的出行服務體系，環球黑卡斥資投注了一家海外本地生活服務企業，接下來也規劃在新西蘭、日韓、東南亞等熱門國家陸續展開。

　　整體來看，相對于1.0時期的環球黑卡，此后這張卡的權益和服務體系將更立體，用戶所能得到的價值也將進一步躍遷。

　　去追趕，去無限接近

　　超越平凡能得到什么?“是一個象征，對自己現在的認知局限和生活方式的局限加上一層。”

　　現實生活和理想中的品質生活存在差距，消費體驗依然是“癢點”與“痛點”并存。這四年走過來的環球黑卡，也同樣在對錯之間交織，在挑戰與壓力中間努力尋找平衡。

　　“過去，我們步子邁得有些猛，有些著急，以至于在權益展現和用戶體驗之間出現了斷層，甚至一度忽視了會員的需求本源。”回憶剛起步的草莽時期，吳繼兵剖析道，“每一個狹隘的認知，對我們來說都是很大的阻礙。”

　　幡然醒悟，環球黑卡從固有的認知里跳了出來，“這個社會里，有太多人的渴求是不能從我們自身角度去粗放地冠以定義。”對此，環球黑卡內部通過調研市場并制作了一份320多頁的資料，去研究中國不同人群的消費能力和不同的生活方式，不同的追求信仰以及價值觀。

　　即便如此，這個市場永遠都不缺效仿者和競爭者，稍有不慎就有可能被追上，這也讓四年走過來的環球黑卡，持續緊繃，持續奔跑。

　　“而用戶的需求一直在進階，也總是走在我們的前面，環球黑卡要做的就是，追趕用戶的新需求，去無限接近那個最理想的環球黑卡。“吳繼兵如是說。