沃達豐將關閉在歐洲的1000家門店

　　據外媒報道，沃達豐(Vodafone)將關閉1000家門店，這是其零售業務全面改革的一部分。

　　沃達豐公司在歐洲經營著7700家門店，但它希望改變自己在商業街上的角色，以應對消費者行為的變化。

　　該公司首席執行官尼克·里德(Nick Read)表示，預計將改造約40%的門店。這可能涉及到將現有的商店升級為更大的模式，或者將它們降級為類似于“點擊提貨”(click- to -collect)的售貨亭，消費者可以在那里提取預先訂購的商品。

　　尼克表示，由于改革，該公司15%的門店將在兩年內關閉。

　　“如果你相信你40%的交易將數字化，那么這對人們去商店會產生什么影響呢?去商店的路程和目的會(隨之)改變，”尼克說道。

　　不過，這些計劃不會減少英國的門店數量。沃達豐英國分公司上月表示，將斥資550萬英鎊開設24家新的特許經營店，創造100個就業崗位，另外50家將于明年開業。該公司在英國有400家門店。

　　雖然獨立的手機零售商，包括Carphone Warehouse和破產的Phones4u，隨著消費者轉向在線購買手機或直接從制造商那里購買手機，而變得處境艱難。但到目前為止，幾乎沒有跡象表明這些零售商本身會關閉它們所經營的數千家門店。

　　一位前電信企業高管表示，近年來，這些門店的盈利能力可能有所下降，但他們仍然是一個重要的客戶服務渠道，而且這能推銷其他服務，如家庭寬帶和更昂貴的電話套餐。

　　“在獲取新客戶的能力方面，你通過自己的商店(來獲得客戶)通常是利潤最大的(選擇)，因為(這樣)付給中間商的傭金要少得多，”尼克補充道。

　　特別是在英國的大街上，網絡運營商可能會受益于租金的下降。其他租戶，如時裝集團Next和文具商WHSmith，報告稱，在更新租賃后，租金平均下降了四分之一或更多。

　　在英國，約五分之一的通過合約售出的手機是由Carphone Warehouse進行連接的。Carphone Warehouse公司已關閉了部分門店，但其首席執行官仍承諾讓600家獨立門店中的大部分繼續營業。

　　尼克表示，沃達豐的零售改革是在西班牙進行試點后，再以數據分析來推動。他表示，結合來自客戶、公司財務和Facebook等來源的數據，沃達豐可以更好地了解人們希望如何使用其商店，比如，如何利用其具有客戶服務功能的應用程序和聊天機器人來體驗商店。(騰訊科技審校/羽佳)