京東改衣險上線半年：易改衣解服飾電商退貨率難題

　　目前，京東與互聯網高端改衣服務商易改衣(etailor)已達成合作半年，后者通過改衣險的形式有效減低京東服飾品類的退貨率。

　　據《消費者報道》記者對比發現，服飾類因商品存在試穿不影響二次銷售的特性，退貨率高居不下。而京東服務易改衣(etailor)提出了有效減低退貨率的措施。據悉，京東與易改衣(etailor)合作半年間使用改衣險人數達12萬余人，褲長改短服務履約率達10%。只要京東用戶購買服裝時加購了改衣險，試穿時出現不合身情況，可憑保在京東服務商易改衣(etailor)修改。

　　此外，易改衣(etailor)還是寺庫、唯品會、京東、天貓等電商平臺的服裝品類的售后戰略合作方。

　　服務新趨勢：增值服務

　　在消費升級和新零售的大環境下，增值服務無異于更進一步打開新零售的大門。在零售領域深耕耘20年的京東，深度洞察到商品通過物流送達用戶手中，從商品價值轉化到使用價值，需要通過服務來鏈接和激活。

　　而用戶對于服務的痛點是，當下服務市場存在價格、體驗、服務標準缺乏規范化的現象，用戶需要花費心思去分辨好壞。而易改衣(etailor)標準化的價格、體驗、服務，則能解決用戶網購服裝不合身的痛點。由此，京東與易改衣(etailor)合作推出的改衣險，十分符合目前的服務新趨勢。

　　據了解，易改衣(etailor)為京東提供的改衣險，實為同類電商平臺的合作首創。

　　改衣險：有效提高營收利潤

　　零售咨詢公司嘉思明(KurtSalmon)指出，電商行業繁榮的背后隱藏著一個不為人知的秘密：在所有網絡銷售的產品中，退貨率其實高達三分之一。全球電商平臺中，服飾類是退貨率最高的。

　　因購買服裝只能等簽收后才能試穿，尺寸不對或者某個部位不合身等情況較多。專業人士美國咨詢服務商埃森哲零售業務高級經理JillStandish也認同，服裝不合身是該品類退貨率居高不下的主要原因。

　　同時時裝折扣商RueLaLa公布：2017年賬面營收接近5億美元，但公司處理退貨的成本高達500萬美元，退貨成本相當于營收的10%。

　　意味著，退貨率問題如果得到很好的解決，對于電商平臺來說，利潤率會直接提高。而改衣險的出現就能很好地解決這個問題。

　　其一，對于用戶，易改衣(etailor)的改衣險滿足了12余萬消費者個性化和高品質的需求，提高了消費者滿意度，有效提高電商平臺用戶留存。

　　其二，對于平臺，改衣險有效降低服裝退換成本，同時也降低了服裝品類賣家和電商平臺的運營壓力，無需另外準備備貨等市場數據調研，即使保持原有流量和轉化率亦能獲得不低的利潤空間。

　　其三，對于服務趨勢，改衣險的出現只是電商增值服務系統的一個具體表現，也預示了電商服裝的增值服務大勢所趨。