艾媒對話|跑腿快車劉榮：深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，探索“跑腿”的新模式

　　隨著消費(fèi)品市場的多樣化和個(gè)性化發(fā)展，懶人經(jīng)濟(jì)和生活節(jié)奏的加快，外賣配送、跑腿服務(wù)等行業(yè)也為消費(fèi)者提供便利的“新服務(wù)”。

　　近期，艾媒網(wǎng)訪談欄目《艾媒對話》專訪了問鼎信息科技(廣州)有限公司，與該公司的創(chuàng)始人兼CEO劉榮展開對話，了解問鼎信息科技旗下的生活服務(wù)平臺(tái)“跑腿快車”從自成立以來在外賣配送及代購代送領(lǐng)域的探索。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，效率為先

　　跑腿快車是2016年2月正式進(jìn)入外賣配送及跑腿服務(wù)的新干線，立足兩廣面向全國發(fā)展的外賣配送及代購代送的生活服務(wù)平臺(tái)。

　　劉榮介紹，跑腿快車最初的創(chuàng)始發(fā)源地在廣西桂平，歷經(jīng)3年運(yùn)營之后，跑腿快車于2018年2月把總部從廣西桂平遷移到廣州番禺，并同時(shí)成立了問鼎信息科技(廣州)有限公司。至今，跑腿快車已經(jīng)進(jìn)入了第四個(gè)年頭的發(fā)展階段并最終成為問鼎信息科技旗下的生活服務(wù)平臺(tái) 。

　　對于跑腿快車的企業(yè)理念，劉榮表示，“跑腿”強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)精神，而“快車”則是追求速度即配送時(shí)效。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，效率為先，正如我們的口號(hào)——“跑腿快車送外賣，豈止是快”。

　　據(jù)了解，跑腿快車擁有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和市場運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，曾多次獲得多項(xiàng)國家專利及大賽獎(jiǎng)項(xiàng)，也是迄今為止沒有拿過外界任何投資，僅靠自身運(yùn)營能力發(fā)展起來的公司。

　　“截止2019年4月份，跑腿快車已經(jīng)開通全國11個(gè)省份，200個(gè)站點(diǎn)，如此輝煌的成就當(dāng)然和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是分不開的。”劉榮表示，一路走來，跑腿快車依托的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神和凝聚力，通過一站兩站的方式發(fā)展到今天的局面。

　　運(yùn)用創(chuàng)新扶持模式，親力親為輔導(dǎo)

　　外賣配送與及跑腿服務(wù)已經(jīng)是一個(gè)未來發(fā)展的趨勢，所有年輕人都樂意接受的一種新興的消費(fèi)方式以及商業(yè)模式，選擇大于努力!選擇什么樣的平臺(tái)作為加盟合作尤其重要。

　　劉榮表示，目前全國的平臺(tái)加盟除了跑腿快車之外基本上都是相同的，要么不用加盟費(fèi)只收管理費(fèi)和點(diǎn)數(shù)，要么直接買一個(gè)軟件自己發(fā)展自生自滅，跑腿快車運(yùn)用了與眾不同的創(chuàng)新扶持模式，每個(gè)站點(diǎn)務(wù)必是公司派遣有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人員，進(jìn)行親力親為的輔助，直至運(yùn)營上了軌道。而在后續(xù)的發(fā)展過程當(dāng)中也一直保持幫扶、支撐、指導(dǎo)的，源源不斷的支撐，最終確保每個(gè)站點(diǎn)得以生存、發(fā)展、直至盈利。

　　在劉榮來看，從成立至今，跑腿快車一直依靠創(chuàng)新扶持模式生存發(fā)展，這也是其最大的創(chuàng)新突破，未來這一模式或會(huì)被模仿但不會(huì)被超越。

　　采取錯(cuò)位競爭，深耕市場服務(wù)細(xì)節(jié)

　　目前市面上的外賣、跑腿等各類平臺(tái)層出不窮，而面對激烈的市場競爭，跑腿快車仍然能按照自己的模式實(shí)現(xiàn)良性的發(fā)展。

　　“相比于其他競品平臺(tái)，跑腿快車最大的優(yōu)勢在于其一對一、面對面、言傳身授的幫扶模式。”劉榮表示，跑腿快車在經(jīng)營模式上去KPI化，不設(shè)考核指標(biāo)，免去燒錢的壓力。另外，去傳統(tǒng)化，從開始運(yùn)營一直扶持到進(jìn)入軌道，長期的幫扶免除后顧之憂。再者是定期培訓(xùn)，每次的培訓(xùn)都有創(chuàng)新的操作方案，在幫助每個(gè)區(qū)域管理能力提升的同時(shí)也大大的增強(qiáng)在當(dāng)?shù)氐母偁幜εc影響力。

　　值得一提的是，跑腿快車還面臨著來自美團(tuán)、餓了么等巨頭的競爭壓力。劉榮表示，跑腿快車是把美團(tuán)、餓了么當(dāng)做主要的對手參照，但不與他們采取正面交鋒的競爭，而是從他們做不到、做不好、沒有做的細(xì)節(jié)領(lǐng)域入手，進(jìn)行錯(cuò)位競爭。

　　劉榮進(jìn)一步介紹，跑腿快車從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，比如在時(shí)間上進(jìn)行差異化，比其他平臺(tái)的起送時(shí)間提前，比他們的配送截止時(shí)間推遲。或是在起送價(jià)上進(jìn)行差異化，相比于其他平臺(tái)多少元起送，跑腿快車去掉起送價(jià)。其他平臺(tái)有的滿減、打折優(yōu)惠，跑腿快車也有，但更多的是深耕他們做不到的服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　共創(chuàng)美好生活，有人的地方就有跑腿快車

　　即時(shí)配送俗稱“跑腿服務(wù)”，iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019中國即時(shí)配送市場用戶規(guī)模將達(dá)4.21億人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，即時(shí)配送具有快捷、便利的優(yōu)勢，隨著新零售的發(fā)展與消費(fèi)體驗(yàn)的升級，即時(shí)配送的需求將持續(xù)增加，未來即時(shí)配送市場用戶規(guī)模仍有增長空間。

　　跑腿送貨、跑腿送餐，跑腿與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)分不開了，互聯(lián)網(wǎng)+跑腿的模式，為用戶提供買、送、取、辦等服務(wù)。那么，當(dāng)下風(fēng)生水起的跑腿服務(wù)，究竟是下一個(gè)風(fēng)口，還只是曇花一現(xiàn)?

　　劉榮表示，“互聯(lián)網(wǎng)+跑腿的模式已經(jīng)成為整個(gè)時(shí)代的趨勢，在社會(huì)人群當(dāng)中，無論是70后、80后、90后還是00后，會(huì)有越來越多的人認(rèn)同并選擇這一模式。往后，越年輕的用戶就越離不開跑腿這種便民服務(wù)，因?yàn)樗�確實(shí)為用戶解決了時(shí)間等痛點(diǎn)。未來，這種模式只會(huì)面臨用戶不斷變化的新需求，但絕對不會(huì)被淘汰。”

　　躋身這一賽道的跑腿快車，2019年依舊在快速奔跑。在未來的發(fā)展愿景方面，“有人的地方就有跑腿快車，以跑腿服務(wù)為核心，共創(chuàng)美好生活。”劉榮認(rèn)為，這描繪了未來跑腿服務(wù)的美好藍(lán)圖。

　　值得一提的是，作為新業(yè)態(tài)，跑腿服務(wù)行業(yè)仍缺乏有效監(jiān)管和規(guī)范，而延遲送達(dá)、損壞物品、信息泄露等問題也備受詬病。據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2018上半年中國即時(shí)配送市場監(jiān)測報(bào)告》顯示，34.3%的受訪用戶遇到過貨物安全問題，其中56%的用戶遇到過貨物損壞的情況，52.4%的用戶遇到過文件、證件等重要信息被暴露的情況。那么，跑腿快車作為平臺(tái)方，是怎樣應(yīng)對這些問題的呢?

　　“作為平臺(tái)方，首先要有自我監(jiān)督的責(zé)任感，還要有嚴(yán)密的管理制度，以及對員工職業(yè)操守的培訓(xùn)。這些從根源上堵截了商業(yè)信息的外泄。”劉榮認(rèn)為，從客戶的信息泄露這點(diǎn)來看，絕大部分原因是內(nèi)部管理不到位及員工法律意識(shí)淺薄造成的。因此，想要治本的話，首要做的是加強(qiáng)員工法律法規(guī)的教育以及職業(yè)操守的灌輸。

　　寫在最后：

　　在創(chuàng)業(yè)圈里，流傳著一句話：”沒見過深夜的星空，不足以談創(chuàng)業(yè)的人生。”這不免令人想起，跑腿快車創(chuàng)始人兼CEO劉榮也是在深夜結(jié)束工作后才有空接受本次的采訪。創(chuàng)業(yè)不易，那些深夜里仍在匆忙奔忙的腳步和通宵達(dá)旦的燈火，你可曾見到?