定制游邁進B2B領域 少一些套路多一些真誠

　　多家定制機構邁進B2B領域

　　定制游能夠持續(xù)發(fā)展和被認可與國內的旅游大環(huán)境息息相關。國家旅游局預計，2017年全年國內旅游人數為48.8億人次，同比增長12.5%。到2020年，中國旅游市場總規(guī)模將達到67億人次，旅游投資總額2萬億元，旅游業(yè)總收入達到7萬億元。在這些漂亮的宏觀數據背后，有旅游業(yè)形態(tài)上多樣化的“暗涌”。

　　消費升級帶來的游客需求品質化、個性化變革，對傳統(tǒng)旅游產品的生產和供給方式提出了新的挑戰(zhàn)。一方面，傳統(tǒng)的跟團游不再受到大眾“待見”，而簡單的“機+酒”框架無法滿足追求深度自由行的旅游愛好者，也容易陷入價格戰(zhàn)。在這樣的大環(huán)境下，注重個性化和旅行舒適度的定制游逐漸在市場上占有一席之地。據業(yè)內初步估計，2016年，定制游占到出境游市場15%的份額。而未來五年，定制游這種具有先進性的旅游產品和服務形態(tài)，伴隨著消費升級和產業(yè)專業(yè)化程度和效率的提升，滲透率也有望進一步增加，達到20-30%。

　　善于觀察市場動向的旅游公司看好定制游的前景，攜程、途牛、同程旅游等OTA相繼進入定制游領域，眾信、中青旅等大型傳統(tǒng)旅行社業(yè)成立定制游部門運作，讓定制游的未來發(fā)展充滿想象。進入2017年，定制旅游領域的大新聞不斷，例如攜程加碼定制游，拓展B2B合作;無二之旅獲5000萬B輪融資;妙計旅行業(yè)務全面轉向B2B等。定制旅游平臺能夠將觸角伸向B2B既是市場升級下帶來的新機遇和趨勢，也是看到了單方向面對C端的成本較高、節(jié)約成本擴大流量的出路。

　　定制游B2B，少了套路多了真誠

　　經歷了2016年旅游業(yè)B2B平臺的多事之秋后，不少同業(yè)者損失慘重，也動搖了對B2B合作的信心。的確，傳統(tǒng)旅游行業(yè)存在著如供應鏈冗長、產品交易次數多、信息技術落后，服務標準不統(tǒng)一、效率低下等問題，給旅游B2B行業(yè)帶來了改變行業(yè)痛點的機會。但交易類型的B2B平臺除高額返點缺乏核心價值，撮合了生意，流通了資源，但因缺少實際客戶轉換率，最終又以資金鏈斷裂成了一場空歡喜。

　　那么有了“前車之鑒”，定制游領域的B2B合作進行的怎樣?定制游B2B會建立同業(yè)者的合作信心嗎?目前看來，定制領域的B2B合作步調較穩(wěn)，理性且實干。無二之旅聯合創(chuàng)始人蔡韻對旅游刊記者介紹了與B端合作的方式，“無二之旅在與旅行社合作中相當于定制旅游產品的供應商，無二用前期真實服務過大量定制游客戶累計的人力經驗與技術生成智能系統(tǒng)，我們把這個系統(tǒng)開放給同業(yè)客戶，從供給側進行改革。客人與旅行社提出自己的旅行要求時，旅行社可以在幾分鐘內給到客人一個定制游方案和報價。方案的制定本身不收費用，定制產品成單后，旅行社方面會按照無二提供的同業(yè)價格進行結算，利潤可以由旅行社在后臺系統(tǒng)設定和調整，設置好之后由旅行社報給客戶。”據旅游刊了解，無二之旅的產品以自由行為主，產品售價和傳統(tǒng)跟團游處在同一區(qū)間，相比小包團的定制游在價格上更具優(yōu)勢，對于與B端的業(yè)務發(fā)展，蔡韻表示取得了可喜的成績，因為這樣的合作能帶給旅行社價值，降低旅行社開發(fā)定制游業(yè)務的自身投入。

　　提供小包團定制游產品的6人游同樣在定制游的同業(yè)合作中加碼，業(yè)務轉向2B、2C雙管齊下。CEO賈建強對旅游刊記者透露，“6人游與B端的合作在加快磨合與培養(yǎng)中，主要培養(yǎng)全國2000家合作旅行社對定制旅游的認識，幫助這些旅行社發(fā)現客戶需求。一旦旅行社有定制游客戶，可以與6人游專業(yè)定制師進行對接，進而提供一價全包的小包團管家式定制服務。”對于與B端市場未來的合作，賈建強表示，占領市場份額是公司的計劃，因此在與B端的合作中，利潤會最大化的出讓給旅行社，目前公司已經完成了5輪融資，有充足的資金儲備，但是公司不會打價格補貼戰(zhàn)，因為那是一個惡性循環(huán)。

　　將定制業(yè)務轉向B端的定制社妙計旅行，在上月底正式發(fā)布B2B旅行規(guī)劃平臺“妙計+”。據記者了解，針對C端的APP已于2017年初下線，這意味著妙計旅行已正式轉型為專門為同業(yè)提供技術服務的人工智能旅行規(guī)劃平臺。妙計旅行CEO張帆在此前的采訪中表示，以技術生成的定制方案無法解決所有定制問題，定制游目前還是一個需要銷售和服務的過程。妙計是一個技術類別的公司，專長在于提供以大數據生成定制的技術，在一對一客戶服務及銷售方面較弱。對旅行社而言，對接用戶是自己的強項，妙計旅行從一個自己做旅行整套事情的公司，轉變成為一個技術平臺去+各個與旅行相關的機構，進而變成一個輔助角色，其實是揚長避短適應市場。

　　同樣以技術工具開展B端業(yè)務合作的還有路書，其發(fā)展B端業(yè)務的出發(fā)點與妙計旅行相似：從提升定制旅行社的人工效率出發(fā)，助力定制們突破量級限制，摒棄C端市場的運營成本。區(qū)別在于，妙計為客戶連接了很多供應商和預定網站，幫助客戶搭建后臺;路書則是提供一個云平臺，以工具形式幫定制機構管理自己的數據庫、產品庫，同時提供第三方的相關內容。不難看出，與去年B2B交易平臺燒起的補貼戰(zhàn)不同，定制游的資源和服務型B2B的同業(yè)合作多了一份自量和本著解決問題出發(fā)的清醒，可以說是少了一些套路，多了一些真誠。

　　資源服務型B2B有哪些需要翻越的山坡？

　　資源服務型B2B合作相比交易型B2B更能解決同業(yè)存在的實際問題，若能滿足B端旅行社對于產品差異化和價格優(yōu)勢的追求，在生成客戶粘度與忠誠度方面無疑是有利的。但發(fā)展資源服務型B2B合作資源的整合是一大門檻。無二之旅提供定制服務也好，妙計旅行提供技術也好，之所以能夠加深B端合作，是因為有自身前期的大量積累，而這僅僅是基礎和開始。

　　靠簡單的提供規(guī)劃定制行程的工具賺錢存在困難，因為目前的市場上已經有免費的行程規(guī)劃工具，這就需要提供技術的一方不斷深耕，把技術打磨透徹，才有可能說服定制社和旅行社使用其技術服務用戶，畢竟對于旅行社來說，關注客戶流量是一大特質。

　　消費升級的背景下，定制旅游也在摸索多方的合作機會，從目前的B2B合作來看，燒錢的可能性極小，在理智的市場環(huán)境下，把時間和金錢用于多做嘗試也更有意義，對于未來定制游B2B領域的發(fā)展，以及旅游B2B的發(fā)展，旅游刊也會持續(xù)保持關注。(來源: 旅游刊)