殯葬業其實是門好生意 互聯網能否將其席卷?

　　IT產業網訊 聽到殯葬，很多人一聽可能會有些瘆得慌，不過殯葬業在中國市場卻是一個朝陽產業。在互聯網+之風吹拂下，也有一波創業者掀起了互聯網+殯葬業的創業浪潮。盡管這個行業充滿了一些黑灰色彩，但其實它還是一門非常不錯的生意。

　　四大因素給互聯網殯葬業創造了機會

　　1、孝道文化為里，面子文化為表

　　很多人都追崇美國的自由文化，不過我還是更為推崇中國的孝道文化，在中國，盡孝道是每一個中國子女都必須要承擔的責任和義務。而在中國孝道文化的外面還有一個面子文化，很多人也許并沒能讓自己的父母在生前過得舒舒服服，但是死后也會讓父母走得風風光光。這兩種文化的結合，催生著中國殯葬業的繁榮。

　　2、老齡化不斷攀升，死亡率緊隨而至

　　據統計，2015 年我國 60 歲以上的老人已超過 2 億，老齡化人口的增速是 16.5%。伴隨著老齡化程度的不斷提升，人口死亡率也會隨之提升，當前國內每年有近1000萬的死亡人口，這個數字還在不斷攀升。民政部旗下中國殯葬業協會預測2020年我國殯葬業消費將達到6000億，到2023會達到萬億。

　　3、傳統殯葬業服務急需完善

　　傳統殯葬業一方面服務流程繁瑣，需要對接葬禮策劃、喪葬用戶、墓地購買等多個不同的服務商，這個過程需要浪費大量的時間和精力去挑選每一個不同領域的服務商;另一方面，傳統的線下殯葬業服務水平普遍偏低，價格極度不透明，這也在一定程度上影響了用戶的體驗。

　　4、殯葬業利潤高，農村市場潛力更大

　　殯葬業相比其他行業來說，雖然看似不起眼，但是利潤卻非常高。最為典型的莫過于國內著名的墓地地產公司福壽園，他們以每年超過80%的高毛利讓任何一家地產公司都羨慕不已。尤其是在中國廣大的農村地區，殯葬行業還沒有完全市場化，行業商機和整合空間非常大。

　　互聯網殯葬業能為傳統殯葬業解決哪些難題?

　　前面我們也提到了傳統殯葬業服務急需完善，那么互聯網殯葬業則可以幫助傳統殯葬業解決哪幾大用戶痛點。

　　痛點一：價格不透明。有人給殯葬業的商家暴利，講了這么一個故事：說是一個成本只有兩三百元的商品，看你騎摩托過來的，可能會賣你六七百元，但是如果你是開奔馳寶馬的過來，那就會賣你六七千了。傳統殯葬業價格的不透明是很多用戶所抱怨的，互聯網殯葬業則能夠將傳統殯葬業的服務價格以清晰的數字展現出來，完全可以解決價格透明化的問題，甚至還可以和其他多家進行價格對比。

　　痛點二：商品質量以及服務參差不齊。對于殯葬產品質量的好壞，估計很多人都沒有經驗，分不清殯葬商品的好壞。對于殯葬服務水平的高低也沒有一個事先自己的判斷，很少有人在這方面的服務具有較多的經驗。但是互聯網殯葬就不一樣了，能夠通過其他一些用戶的點評來作為參照，從而選擇更適合的殯葬服務。

　　痛點三：中間環節過多。大多數的殯葬業商家都只提供某一個方面的商品或者服務，但是互聯網殯葬業卻能夠將這些商家整合到一起，形成一條龍服務，幫助用戶解決繁瑣復雜的殯葬業流程。

　　互聯網殯葬業的發展現狀如何?

　　既然如此多的因素給互聯網殯葬業創造了機會，那么互聯網殯葬業的未來前景應該是非常光明的，我們先來看看當前一些從事互聯網殯葬業平臺的發展現狀如何。

　　一、O2O模式代表：彼岸、憶·悟堂

　　彼岸由于獲得了真格基金的天使投資，也因此出名，甚至被譽為國內第一家用互聯網方式做殯葬的公司，目前他們在北京有三家門店，年銷售額超過千萬。彼岸剛成立之初就是想只做一家網站，但是后來他們覺得線上線下結合的模式更適合行業的發展，于是又開起了線下門店。盡管目前他們的銷售額還不錯，但是獲得真格基金的種子基金之后，彼岸卻再也沒有拿到融資。

　　憶·悟堂同樣也采用了線上線下結合的經營模式，讓人頗感意外的是其線下店鋪試營業1個月便實現了26萬銷售額的業績。他們通過一對一為客戶提供跟蹤服務，還可以根據客戶需求設計、服務和執行整個喪、葬過程，提供全程式、客戶半托管式服務。

　　這種線上線下結合的模式，很顯然能夠更好地把服務落地。純粹的線上模式只能為用戶提供些咨詢，并不能真正將服務落地，線上線下結合之后，線上可以為線下進行導流，這也是彼岸和憶·悟堂線下實體能夠獲得不錯業績的一個重要點。此外，自營模式在服務質量、服務水平、服務標準等方面也有著更多的優勢。

　　不足的是，這種O2O的重模式并不利于平臺的快速擴張，前期較高的線下門店成本影響了他們的擴張速度。

　　二、C2C平臺模式代表：一空網、愛佑匯

　　一空網、愛佑匯則推出了一站式服務，愛佑匯于2015年7月上線，已聚合3000家殯葬企業，包括民政部旗下的陵園、殯儀館和全國300個主要城市的殯葬服務機構和從業者;一空網2015年3月上線，同樣也聚合了眾多殯葬服務商家，其中超過100家殯葬企業提供一條龍服務。

　　事實上，在淘寶商城上，有很多商家為用戶提供這類服務，不過服務比較分散，只是解決了一個線上流量的問題，并沒有真正解決殯葬服務本身的亂象問題。這類平臺則正是要解決淘寶沒能解決的問題，通過對行業的線下殯葬服務商家進行梳理，然后整合供應商的資源來規范整個行業，最后通過透明價格的形式呈現給消費者。消費者則可以參考平臺的評分等級、評論內容等來選擇口碑好的服務商家。

　　如何讓平臺從淘寶變成服務升級的天貓，對于平臺服務商家的監督、評選就會成為一空網、愛佑匯這類平臺所面臨的挑戰。但是相比天貓商城而言，這類服務平臺的挑戰更加嚴峻，殯葬業的服務更多體現是在線下，而非線上，一空網、愛佑匯想要實現標準化服務很難。

　　從前面兩類平臺的發展現狀來看，目前還沒有哪家平臺能夠真正在殯葬市場做得非常不錯，短期來看他們想要顛覆傳統殯葬業恐怕非常難。

　　互聯網殯葬業要席卷傳統殯葬業還需邁過幾道坎

　　互聯網殯葬業雖然能夠解決傳統殯葬業的一些用戶痛點，但是要想真正席卷整個行業，既無法脫離線下，也還需要邁過幾道坎。

　　第一道坎：低頻。低頻是互聯網殯葬業同樣面臨的一個現實問題。相比結婚來說，殯葬業是一個更低頻的事件，有的人一生當中可能會結幾次婚，但是所有人都只會死一次。那么，面對一個低頻服務，如何才能更好地做出口碑?這也是為何今天諸多服務水平參差不齊的傳統殯葬業商家依然能夠活得還不錯的重要原因所在。對于這些傳統線下殯葬業商家來說，大多數客戶都只會進店一次，他們都會秉持能撈一把就撈一把的原則。

　　第二道坎：非標準化。互聯網殯葬業要想提升自己的服務效率，就必須要實現標準化的運作。但是殯葬服務由于每個地方的風俗習慣不同，卻又難以實現標準化運作，這也給互聯網平臺帶來了一定的阻礙。

　　第三道坎：農村市場化不足。對于大多數的農村來說，他們的殯葬除了買一些必要的用品之外，其他殯葬服務也就是邀請一些鄉里鄉親的上門吹吹喇叭等，殯葬業的市場化還非常不成熟，這也給互聯網殯葬業的普及帶來了一定的阻礙。

　　總體看來，殯葬業雖然聽上去讓人感覺不是那么舒服，但它的確是一門不錯的生意。互聯網殯葬業的出現也能夠給傳統的線下殯葬業解決價格不透明、服務質量差、中間環節過多等痛點，但是互聯網殯葬業要想席卷整個殯葬業，還有較長的一段路需要走。

　　作者：劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110