極光宣布成立日本子公司，以 AI 驅動重塑客戶互動與安全體驗

　　領先的客戶互動與營銷科技服務商極光(Aurora Mobile，納斯達克股票代碼：JG)(以下簡稱“極光”或“公司”)今日宣布，正式成立其日本子公司——Aurora Mobile株式會社。

　　這一戰略擴張標志著極光將其旗艦平臺 EngageLab 正式引入日本市場。通過建立深度的本地化運營，Aurora Mobile株式會社將致力于為企業構建一個無縫整合“全渠道互動”、“AI 客服智能體”與“無感安全驗證”的全鏈路 AI 互動生態系統。

　　統一智能底座，助力全球化高效運營

　　當前，隨著日本企業不斷加速拓展全球版圖，其對客戶生命周期管理的效率以及投資回報率(ROI)提出了前所未有的高要求。Aurora Mobile株式會社的成立，旨在直擊企業在“客戶數據分散”與“觸達渠道碎片化”方面的痛點，通過提供一站式的統一解決方案，助力企業打破增長瓶頸，實現指數級業務躍升。

　　極光創始人兼首席執行官羅偉東表示：“日本市場對技術應用的精準度、穩定性和創新性有著極高的標準。我們非常榮幸能將極光在全球市場久經考驗的數字基礎設施引入日本。依托日本子公司，我們將為當地客戶帶來顯而易見的商業優勢：更智能的用戶連接與更高效的業務轉化。無論是通過‘無感安全驗證’提升用戶體驗，還是借助‘AI 智能體’大幅削減運營成本，極光都將作為最堅實的技術底座，為日本企業拓展并最大化全球影響力保駕護航。”

　　賦能業務增長的三大核心支柱

　　為滿足企業的多元化需求，Aurora Mobile株式會社推出了一套靈活的模塊化解決方案，旨在以最優的投資回報率(ROI)全面升級客戶體驗：

　　1. 智能全渠道互動與營銷自動化 EngageLab 超越了單一的消息觸達功能，將傳統的單向、被動溝通成功轉化為雙向的“對話式營銷”。該平臺將 AppPush、WebPush、電子郵件、短信以及 WhatsApp 無縫整合于統一系統，具備在毫秒級內完成數十億次消息下發的強大并發能力。尤其值得一提的是，得益于極光專有的 AppPush 渠道優化技術，其消息到達率高出行業平均水平 1.4 倍。

　　• 可視化旅程構建器(Visual Journey Builder)： 賦能營銷人員通過直觀的拖拽式工具，以極低的成本、通過最優渠道精準觸達目標客戶。 • 智能算法(Smart Algorithms)： 憑借電子郵件的峰值發送優化及專屬的渠道路由優化功能，確保品牌的每一次互動都能轉化為最大化的商業價值。

　　2. 進階版 AI 客戶服務 針對日本市場日益凸顯的勞動力短缺與運營效率雙重挑戰，極光推出了革命性的客服產品 LiveDesk，全面打破了傳統人工坐席的產能限制。

　　• 人機協同(AI-Human Collaboration)： 強大的高級 AI 智能體能夠獨立且精準地處理高達 90% 的常規客戶咨詢。在顯著提升服務質量與響應速度的同時，可幫助企業將客服運營成本大幅削減 70%。該系統支持 AI 與人工客服之間的無感、無縫轉接，確保復雜的高價值客戶問題得到專業、高效的妥善解決。

　　3. 無感安全與身份驗證 安全是構建數字信任的基石。為此，Aurora Mobile株式會社打造了一套由 AI 驅動且“零打擾”的安全防護矩陣：

　　• 無感驗證(Effortless Verification)： 平臺配備前沿的靜默認證(Silent Auth)技術，可實現即時、零摩擦的用戶身份校驗。該技術極大精簡了用戶訪問流程，讓真實用戶能夠瞬間、無感地獲取所需服務。 • 智能防御(Intelligent Defense)： 輔以成功率高達 99% 的一次性密碼(OTP)服務以及 AI 驅動的智能驗證碼(CAPTCHA)，在毫秒間精準攔截惡意機器人的同時，確保真實用戶以極低的阻力順暢通行。

　　深化本地化運營，提供專屬服務支持

　　Aurora Mobile株式會社現已在日本全面投入運營，并組建了由資深行業專家組成的專屬本地化團隊，致力于為日本本地及出海企業提供量身定制的戰略咨詢與敏捷的技術支持服務。