第二十六屆中國零售業博覽會在杭州開幕 聚焦"服務提質"繪制行業新藍圖

　　4月15日，第二十六屆中國零售業博覽會(2026 CHINASHOP)在杭州大會展中心盛大啟幕。本屆博覽會以"服務提質"為核心主題，全面呈現零售業在效率、商品與場景三大維度的創新實踐與前沿解決方案。作為"十五五"開局之年的行業標志性盛會，展會不僅是對零售業新質生產力成果的集中檢閱，更是行業響應國家"促消費、擴內需"戰略，主動向"品質驅動、服務驅動"轉型的生動寫照，旨在助力構建現代零售體系、暢通國內大循環。

　　當前，中國零售業正經歷從高速增長的"增量時代"向以提質為核心的"存量時代"的深刻轉型。中國連鎖經營協會會長彭建真在開幕式上指出，將本屆展會落地于消費活力強勁、數字經濟發展領先的杭州，正是希望與這座城市同頻共振，共同探尋行業高質量發展的清晰路徑。"服務提質"不僅是應對消費分級趨勢的策略，更是行業構建長期競爭力的核心引擎，其內涵深刻體現在效率、商品與場景的全面升級之中。

　　4月15日，第二十六屆中國零售業博覽會(2026 CHINASHOP)在杭州國際博覽中心隆重開幕。

　　戰略升維：服務提質是做強國內大循環的關鍵著力點

　　2026CHINASHOP的主題緊密呼應了國家戰略導向。今年召開的全國零售業創新發展大會明確指出，"零售業是"培育完整內需體系、做強國內大循環的關鍵著力點"。這一定位將零售業置于感知需求、創造需求、引導生產的核心樞紐位置。提升零售服務品質，直接關系到消費體驗與意愿，是零售業發揮促消費關鍵作用的根本路徑，也是行業從"以商品為中心"轉向"以人為中心"、實現高質量發展的內在要求。

　　效率之變：AI與機器人技術驅動全鏈路"價值深水區"實踐

　　展會上，以AI為代表的新質生產力已從"概念展示"全面走向"價值深水區"的實踐。超過70%的技術展商帶來了擁有成熟案例的智能零售解決方案，呈現出"全鏈路滲透"與"規模化部署"的鮮明趨勢。

　　從消費前端的AI導購與視覺識別，到運營中臺的動態選品與智能補貨決策，再到供應鏈后端的銷量預測、庫存優化與全程溯源，AI技術正在系統性重塑零售價值鏈條。特別值得注意的是，AI與硬件的加速融合，使得具身智能機器人、無人零售太空倉、智能叉車與倉儲自動化設備，正從過去的示范應用走向廣泛的商業部署，"人機協同"成為提升運營效率、優化顧客體驗的必然選擇。技術的價值最終作用于市場，通過提供更個性化的服務和創造沉浸式的購物場景，為消費者創造新的消費理由與愉悅感，從而直接激發并釋放消費潛力。

　　展會上，各類商用服務機器人及智能硬件解決方案集中亮相，標志著“人機協同”正成為零售基礎設施。