PTC推出全新服務全生命周期管理AI解決方案，助力現場服務和服務供應鏈現代化

　　PTC(納斯達克代碼：PTC)近日宣布，其 ServiceMax 現場服務管理解決方案和 Servigistics服務供應鏈優化解決方案現推出全新的服務全生命周期管理(SLM)人工智能服務。ServiceMax AI 的智能體AI(Agentic AI)強化了多智能體協同能力，助力提升現場服務管理成效，包括加速工單執行與優化備件查詢。Servigistics AI技術則為服務供應鏈注入更強大的智能代理能力，實現服務計劃與執行的自主協同。

　　“AI 在服務組織現代化中發揮著關鍵作用，PTC 正通過在服務生命周期的每個階段向客戶交付新的 AI 解決方案來展現其領導力。”PTC 首席產品官 Jon Stevenson 表示：“我們在 ServiceMax 和 Servigistics 中最新的智能體AI能力旨在讓客戶的工作流程更快、更易用——無論你是現場服務技術人員、服務備件計劃員，還是在你的服務組織中擔任其他重要角色。”

　　最新的 ServiceMax AI 增強功能，基于其獨特優勢——能夠直接利用ServiceMax現有流程中的AI技術。本次更新通過以下方式強化了AI操作：引入協調式多智能體執行機制，借助Service Flow Manager實現AI驅動的流程自動化，并推出全新知識API以連接企業系統中的各類文檔。

　　多年來，Servigistics 一直是面向服務備件計劃的工業 AI 領域公認的領導者，其能力由經過驗證的多級優化(Multi-Echelon Optimization，MEO)以及服務備件供應鏈的預測性數字孿生所驅動。本次最新版本中強化的智能體AI用例通過將故障排除、根因分析和持續改進引入優化流程，幫助客戶實現了更好的設備可用率和更高的一次修復率。Servigistics 還推出了一款新的 AI 助手，通過提高預測的準確性和加速規劃周期來支持計劃員，此功能即將于 2025 年 10 月全面可用。

　　“各組織在控制成本的同時，還面臨保持設備運行并讓客戶滿意的壓力。”凱捷管理顧問公司(Capgemini)服務供應鏈部門總監 Dean Herdt 表示：“Servigistics 的 AI 驅動能力通過自動化復雜的預測和優化任務，使計劃員能夠做出更快速、更明智的決策。我們已經看到客戶加速了規劃周期，減少了手工工作，并在設備可用率與服務績效方面實現了可衡量的改進。這些創新將規劃復雜性轉化為可預測、可靠的結果——且可規模化實現。”

　　這些新的 SLM AI 解決方案，構筑在 PTC 覆蓋“智能產品全生命周期”各階段的 AI 產品組合之上，包括 Codebeamer AI、Windchill AI、Onshape AI Advisor、Arena Supply Chain Intelligence、Arena AI Assistant 等。PTC 幫助制造商和產品公司構建產品數據基礎，并將產品數據價值延展至整個企業——支持更快的上市時間、更低的成本和更高質量的產品。這些產品數據基礎是貫穿從工程到服務各生命周期階段、實現 AI 驅動轉型的支柱。