僅退款正式成為歷史

　　“僅退款”沒了。

　　就在昨晚，“電商平臺全面取消僅退款”沖上熱搜。

　　差評君去查了下，發現原來是淘寶、拼多多、京東、抖音和快手5家電商都發布了公告，開始針對“售后服務規則”征集意見，其中都“不約而同”地提到了“僅退款”的問題。

　　這也就被外界看做是電商平臺集體取消僅退款政策。

　　不過，大家可以從公告里看到，目前嚴格來說，僅退款政策并沒有被官宣立刻取消。

　　像是京東表示將在4月30日起實施新規則，淘寶將于7月逐步實施，其他三家，甚至都沒有明確新規的正式落地時間。

　　盡管目前還沒全面取消僅退款，但這些年，飽受僅退款之苦的商家們，也還是瘋狂慶祝了起來。

　　有些網友有點擔心，難道說以后，商家貨沒發都沒法僅退款了?必須等貨寄到了，再發起退貨退款嗎?

　　這種擔心，倒也多余了。

　　因為，這次全面取消僅退款，并不是說以后咱們網購的時候，沒法僅退款了。

　　只是平臺不會直接幫你，繞過商家進行僅退款了。

　　什么意思呢？我們舉個例子。

　　當你在某網購平臺買了商品，發現拍錯了或者不想要了，因為貨物還沒發出嘛，之前和現在都可以直接發起退款。

　　而如果賣家把東西寄給你，你收到貨后，才發現產品拉垮，那怎么辦呢?

　　大部分人會直接問客服咋辦，以前在這個時候，網購平臺們就會主動出面當“大法官”。

　　他們靠著自己的一套評判機制，比如你的信用分、商家的指標分，這次“糾紛”的情況等等，來分辨是誰的責任。

　　比如淘寶之前認為賣家差評或者違規情況過多，被消費者投訴，或者賣家未經買家允許，延遲發貨、強制發貨，系統就會支持買家僅退款，賣家無權干預。

　　而像抖音則在規則中寫清楚了，如果商品好評率低于70%，用戶發起僅退款、退貨包運費等，平臺會直接支持。

　　京東也表示，商家交付給消費者的商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題情況下，能不能僅退款，平臺說了算。

　　而現在，平臺不會出面幫你繞開商家。

　　所以到底是退貨退款還是僅退款，還是商家給你補償，現在你們商量著來。

　　對于很多壓根都沒用過僅退款的人來說，大家估計都覺得，難道不都應該退貨才退款嗎，還能不退貨僅退款?

　　咱們有一說一，僅退款這種看起來“合著你一個沒買，商家還得搭一個”的政策，還真是這樣的。

　　而且，你看啊，像有些網購商品比如某些金屬制品，可能本身價格不高，運費成本甚至超過產品本身，那么當產品出現問題了，那與其退貨退款，不如直接退款或者補發個新品省事。

　　不僅如此，僅退款還能方便消費者，讓大家減少一些消費者和商家的拉扯，提升網購體驗。

　　現在光是找人工客服都很費勁了

　　而且平臺根據商品、店鋪的評價評分，來決定是否支持用戶申請僅退款，也是在變相地倒逼商家，多提供質量有保障的商品、做好客戶服務等工作。

　　在一些人眼里，這并不是什么壞事。

　　所以在亞馬遜首創了僅退款后，2021年拼多多就搬到了國內，憑借著比較松散的僅退款政策，他們加速了自己攻城略地的腳步。

　　于是在2023年，一家家平臺加入僅退款聯盟。

　　一時間，僅退款基本成了國內電商的標配政策，攬客的時候，巴不得把支持僅退款掛在臉上。

　　但相信大家也發現了，在這個僅退款環節中，評判機制就成了至關重要的一環，一旦評判機制設置地不夠合理，比如過于苛責商家偏袒消費者(現中往往都會這樣)。

　　一句“質量不好”，一條“產品有缺陷”的評價，平臺們就會“貼心”地幫用戶完成退款不退貨的一條龍。

　　以至于這些網購平臺上的商家，很多時候都變得無權決定自己的商品、貨款的來去，最后就真成了0元購了。

　　基于這些漏洞，一些別有用心者就堂而皇之地薅起了羊毛，不斷擴大的僅退款范圍，也催生出了一大批羊毛黨。

　　一時間，網上激起了一堆關于僅退款羊毛黨的新聞。

　　什么學生黨組團僅退款薅羊毛，網購11元衣服僅退款后賠償800元。

最瘋狂的時候，網上甚至還出現了僅退款的教程，網購商家千里追兇等等奇葩故事。

 

　　這對小商家們來說，實在是苦不堪言。

　　一位網購平臺女裝商家阿靈告訴我們，有的時候，僅退款自己根本控制不了，明明還在和用戶溝通著，客戶也沒有表達出非常不滿的狀態，突然就收到了平臺僅退款的通知。

　　甚至基本上只要用戶找過來，都已經做好了3元無門檻券的準備了，而根據我們了解，阿靈的店鋪商品均價也不過三四十元。

　　其實在今天之前，針對這些商家的不滿，不少電商平臺就已經對毫無底線的僅退款政策，進行了限制。

　　早在2023年，僅退款創始人亞馬遜就已經調轉方向，收緊了僅退款的豁口，他們會標記頻繁退貨的賬號，給它們更多的限制，比如每月退貨超過五次后，再進行退貨用戶就得自己承擔退貨費。

　　而從去年下半年以來，淘寶天貓等平臺也一步步地從僅退款中抽身，把“僅退款”與否的權力重新讓給商家自己。

　　去年底到今年初，淘寶、抖音、拼多多們都先后修改了售后服務相關的規則，希望能更合理地利用僅退款政策。

　　直到昨天，大家總算是徹底下定決心調整僅退款政策了。

　　在不久的將來，各平臺大范圍的僅退款，可能就此消失在歷史中了。

　　但正常的僅退款還是可以實現的，比如一些產品的郵費比售價還高、一些類似特殊的品類生鮮啥的，大概率還是能通過協商完成僅退款的。

　　不過，不少人的擔心也不無道理，僅退款暫別舞臺后，對不少商家來說可以長舒一口氣了。

　　但從另一個方面看，消費者們或許又面臨和商家無限扯皮、無法保護自己正當權益的困境中了。

　　的確，失去了僅退款這根雙刃大劍，怎么保證用戶的購物體驗，又成了平臺們的新難題。

　　比如淘天集團雖然表示，后續平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協商處理。

　　但他們還在取消“僅退款”后，加碼了新規，準備同期上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”。

　　根據賬號誠信情況來判定，由平臺補貼受損方：

　　賣家無需再承擔“僅退款”帶來的損失。而在平臺完成補貼之后，消費者還是同樣無需退回商品。

　　除了期待新的規定外，網購上的退換貨郵費問題，也重新成為大家關心的重點。

　　年初，不少人發現各平臺包運費險的商家越來越少了，史詩級削弱了大家的網購體驗，當時商家們說的都是僅退款太多、退貨率高，搞得自己焦頭爛額。

　　可如今沒了僅退款的壓力，商家能不能繼續端出包運費險的誠意，讓用戶和商家來一場友好的雙向奔赴呢?

　　最后再說一點吧，這次僅退款的事兒，讓我不禁回想起了我當年買Kindle的經歷，都過了質保期，結果產品壞了，亞馬遜依舊給我寄了臺返修過的新機子(它們甚至沒要我舊機子)。

　　當時，早期的亞馬遜在剛進入中國市場，對于用戶的投訴審核相當寬松，無論是貨物質量問題還是物流沒收到貨等，他們基本都是簡單粗暴地給你補發。

　　結果沒多久，被羊毛黨們薅地不要不要的，最后亞馬遜不得不提高投訴成功的門檻。

　　沒想到，這條老路又被僅退款走了一通。

　　可兩波輪回過去了，現在平臺們看似在僅退款上剎車了，本質上又把球踢回給了買賣雙方。

　　兜兜轉轉，電商這片江湖，似乎永遠在效率、體驗和成本之間玩著水多加面、面多加水的把戲。

　　什么時候才能既讓用戶買的安心，用得開心，也能不讓商家寒心，我倒是挺希望有那一天的。