中國網(wǎng)約車分會公開征求《網(wǎng)絡預約出租汽車線下運營服務商評定指南》（修改稿） 團體標準意見

　　根據(jù)《中國城市公共交通協(xié)會團體標準管理辦法》，主編方去年就《網(wǎng)絡預約出租汽車線下運營服務商評定指南》團體標準公開征求意見后，在行業(yè)又多次調(diào)研并反復征求意見，特別是借鑒南京市已經(jīng)推行的《南京市網(wǎng)約車車輛所有人服務質(zhì)量評價辦法》有益經(jīng)驗，對原公開征求意見稿作了重大修改，在標準體例、指標體系、指標分值等方面均作了重大調(diào)整，重點分基礎指標與動態(tài)指標兩大指標體系，將成立年限、參保人數(shù)、經(jīng)營收入、管理制度、管理車輛數(shù)、司機合規(guī)率、車載設備安裝率、商業(yè)保險保障等作為基礎指標，將出租率、續(xù)租率、事故率等充分體現(xiàn)企業(yè)運營管理能力的指標納入動態(tài)指標，并結合近些年國家對行業(yè)工作的重點部署設置黨工建、政府表彰作為加分項，以更為科學地開展網(wǎng)約車線下運營服務商評定。歡迎有關單位和專家提出寶貴意見，并于2025年2月25日前將有關意見反饋至中國城市公共交通協(xié)會網(wǎng)約車分會。

　　全文如下：

　　網(wǎng)絡預約出租汽車線下運營服務商評定指南

　　(修改稿)

　　1 范圍

　　本標準規(guī)定了網(wǎng)絡預約出租汽車線下運營服務商(以下簡稱“線下服務商”)服務能力評估的指標、方法及等級判定規(guī)則，適用于線下服務商的綜合能力評定，可作為行業(yè)管理、平臺合作及駕駛員選擇的參考依據(jù)。

　　2 規(guī)范性引用文件

　　GB/T 1.12020 《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》

　　JT/T 10682016 《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》

　　3 術語和定義

　　3.1 線下運營服務商

　　以其所有或管理的網(wǎng)約車車輛為基礎，與網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者、駕駛員簽訂合作協(xié)議，開展車輛租賃及駕駛員服務的企業(yè)法人。

　　3.2 服務質(zhì)量等級

　　通過綜合評估線下服務商的基礎能力、運營管理能力、安全保障能力、社會服務能力等指標，劃分的等級化評價結果。

　　4 評估指標

　　4.1 評估指標構成

　　評估指標分為企業(yè)基礎能力、運營管理能力、安全保障能力、增值與社會服務能力四大類，具體見表1。

　　4.2 基礎分級要求

　　4.3 評分標準

　　動態(tài)指標總分100分，20分加分項，按實際表現(xiàn)評分，具體分值分配見表3。

　　5 等級評定

　　線下運營服務商分為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五個等級。AAAAA最高，依次降低。各級別應同時滿足對應基礎指標級別和動態(tài)指標分值的要求，具體見表4。

　　附錄A

　　部分指標計算公式

　　1. 司機合規(guī)率 =(持證駕駛員數(shù) / 總駕駛員數(shù))×100%

　　2. 車載設備安裝率 =(安裝固定式具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置 (GPS)、具有車內(nèi)影像攝錄功能的裝置及應急報警裝置車輛/在營車輛)×100%

　　3. 車輛出租率 =(全年已租車輛天數(shù)/全年車輛應運營天數(shù))×100%

　　4. 合同續(xù)簽率 =(全年續(xù)簽車輛/全年在租車輛)×100%

　　5. 事故率=全年累計有責事故/年平均運營車輛×100%

　　附錄B